Managing Service Delivery Manager

You will be responsible for leading the transition of network operations and maintenance services towards a global service delivery model, ensuring knowledge transfer, operational readiness of offshore/nearshore teams (India, Colombia, and Portugal), meeting contractual milestones, and maintaining service continuity for a major telecommunications client.

Your Profile

More than 10 years of experience in complex international environments in Network Operations and Maintenance.
More than 5 years of experience leading service transitions.
Demonstrable experience managing international teams.
Experience with Telco clients.
Knowledge of Global Delivery models.

Transition Management:

Define and execute the service transition plan.
Coordinate knowledge transfer activities between incumbent and new teams.
Manage risks, dependencies, and mitigation plans.
Ensure operational readiness (People, Process, Tools, Governance).

Global Team Management:

Coordinate multidisciplinary teams distributed across India, Colombia, Portugal, and Spain.
Oversee ramp-up, training, and certification of resources.
Manage capacity, shift coverage, and operational readiness.

Client Relationship:

Act as the main point of contact for Telefónica during the transition.
Participate in steering committees and governance meetings.

Service Governance:

Define and monitor transition KPIs and SLAs.
Coordinate with Service Managers and technical leads for each domain.
Ensure compliance with processes.

• Permanent contract.
• Childcare voucher (up to 600 € p/a).
• Meal allowance (1,200 € p/a).
• Technical training, in skills and languages.
• Real and role-adapted career plan.

Capgemini Engineering, a world leader in engineering services, brings together teams of engineers, scientists, and architects to help the world's most innovative companies unlock their potential and build a better future. From autonomous vehicles to wildfire solutions, our experts in digital technologies and software go beyond the conventional to deliver unique R&D and engineering services across all industries. Join the team! And advance your career in a company with opportunities, where you can make a difference and where no two days are the same.

We are looking for a Transition Service Manager profile for one of our teams in the telecommunications sector. Location: Madrid, hybrid model.

Our commitment to inclusion and equal opportunities means we have an Equality Plan and an Ethics Code that guarantee the professional development of our workforce and equal opportunities in recruitment, within an environment free from discrimination based on ethnicity, nationality, social origin, age, sexual orientation, gender expression, religion, or any other personal, physical, or social circumstance.

Capgemini is a global partner in business and technological transformation, helping organizations accelerate their dual transition to a digital and sustainable world, generating a tangible impact on both companies and society. We are a responsible and diverse group, with 340,000 professionals in more than 50 countries. With over 55 years of experience, our clients trust Capgemini to leverage the value of technology and cover all their business needs. We offer comprehensive solutions that range from strategy and design to engineering, driven by our leading capabilities in artificial intelligence, generative AI, cloud, and data, along with deep industry knowledge and a strong network of partners.

Rewrite your future. Join the team!
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Se encargará de liderar la transición de los servicios de operación y mantenimiento de redes hacia un modelo global de prestación, asegurando la transferencia de conocimiento, la preparación operativa de los equipos offshore/nearshore (India, Colombia y Portugal), el cumplimiento de los hitos contractuales y el mantenimiento de la continuidad del servicio para importante cliente del sector de Telecomunicacones.

Tu Perfil

Más de 10 años en entornos complejor e internacionales de Operación y Mantenimiento de Redes.
Más de 5 años liderando transiciones de servicios gestionados.
Experiencia demostrable gestionando equipos internacionales.
Experiencia en clientes Telco.
Conocimiento de modelos Global Delivery.

Gestión de la transición:

Definir y ejecutar el plan de transición del servicio.
Coordinar actividades de conocimiento (Knowledge Transfer) entre el incumbente y los nuevos equipos.
Gestionar riesgos, dependencias y planes de mitigación.
Asegurar la preparación operativa (People, Process, Tools, Governance).

Gestión de equipos globales:

Coordinar equipos multidisciplinares distribuidos en India, Colombia, Portugal y España.
Supervisar ramp-up, formación y certificación de los recursos.
Gestionar capacidad, cobertura de turnos y readiness operacional.

Relación con cliente:

Actuar como interlocutor de Telefónica durante la transición.
Participar en comités de seguimiento y dirección.

Gobierno del servicio

Definir y monitorizar KPIs y SLAs de transición.
Coordinar con Service Managers y responsables técnicos de cada dominio.
Garantizar el cumplimiento de los procesos.

• Contrato indefinido.
• Vale guardería (hasta 600 € b/a).
• Ayuda comida (1.200 € b/a).
• Formación técnica, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

Buscamos un perfil de Transition Service Manager para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad híbrida.

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

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