Air Freight Operations & Customer Service Specialist (m/f/d)

Would you like to be part of the world's leading logistics company? Do you have experience in air freight operations? Do you enjoy collaborating with different departments and helping the business grow? We have the perfect opportunity for your professional development!

At DHL Global Forwarding, we are growing our air freight department in Madrid and are looking for two people to join the team for our office in Barajas (air cargo center), performing operational and/or customer service tasks.

What do we expect from you as part of the best specialized team?

• Management of all types of shipments, General Cargo, Dangerous Goods, Oversized, Pharma, Consolidations, Cross trades
• Coordination with customers and Cartage deliveries
• Coordination with handling agents, activation of customs processes, corrections
• Coordination with our own warehouses to reduce operational costs
• Recording of cost estimates for special shipments
• Communication, registration in the system for opening files and resolving incidents
• Management of Timestamps / GTOM program for managed shipments
• Creation and sending of supplementary invoices and credits
• Developing relationships with assigned customers and keeping them informed about the status of their shipments
• Handling and processing customer feedback, managing both complaints (Claims) and compliments.
• Participating in visits/calls with the sales department when necessary
• Participation in department meetings, performance reviews, coaching sessions.
• Managing tools and customer portals as required operationally
• Sending pre-alerts to involved parties
• Physical selection and preparation of documentation for destination
• Use of the CargoWise tool
• Any other additional function related to the position

• Joining the world's leading logistics company
• Permanent contract.
• Competitive fixed and variable annual compensation based on individual and business objectives.
• Attractive benefits:
• 24 working days of vacation.
• Life insurance.
• Private health insurance for you and your spouse/descendants, with 50% covered by DHL.
• Restaurant card with a subsidy of 5 euros/day.
• Flexible compensation plan: childcare, transportation, and health insurance.
• DHL CLUB Discount Club.
• "Be Wellbeing" DGF Plan: fruit in the office, agreements with gyms and health centers, and physiotherapy sessions subsidized at 50%
• Company stock purchase plan with a 15% discount, available after 3 months of employment.
• 20% possibility of remote work (1 day per week).

Because we care about people and put the customer at the center of our focus. We have renewed our Top Employer certification in Spain and globally, and we are also certified as a Great Place to Work. DHL Global Forwarding is the division of the Deutsche Post DHL Group specialized in air and ocean freight transportation, and value-added services.

Through our own global network of offices, we offer door-to-door solutions, including value-added services associated with supply chain management (customs, insurance, temperature-controlled transport, dangerous goods, etc.). Our team of professionals worldwide positions us as leaders in service quality, with the customer at the center of our activity, and a culture of innovation and continuous improvement.

• Minimum of 2 years of experience required in Freight Forwarding, particularly in the air freight department.
• Strong communication skills
• Results-oriented and attention to detail
• Ability to work as part of a team.
• Advanced knowledge of Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, etc.)
• Studies in Foreign Trade / Transport and Logistics will be valued
• Fluent Spanish (B2-C1) or native
• Fluent English (B2-C1)
• Knowledge of the CargoWise tool will be valued

At DHL Group we are committed to equal opportunities and reject any form of discrimination. Our selection criteria are based on qualifications, performance, skills, and experience contributed by each person.

¿Quieres formar parte de la compañía líder en logística del mundo? ¿Tienes experiencia operativa en transporte aéreo? ¿Te gusta colaborar con diferentes departamentos y ayudar a crecer al negocio? ¡Tenemos la oportunidad perfecta para tu desarrollo profesional!

En DHL Global Forwarding estamos creciendo en nuestro departamento de aéreo en Madrid y buscamos dos personas que se incorporen en el equipo de aéreo para la oficina que tenemos en Barajas (centro de carga aérea), haciendo labores operativas y/o de atención al cliente.

¿Qué esperamos de ti como parte del mejor equipo especializado?

• Gestión de envíos de todo tipo, Carga General, Dangerous Goods, Sobredimensionados, Farma, Consolidados, Cross trades
• Coordinación con cliente y Cartage entregas
• Coordinacion con agentes de handling, activación procesos aduaneros, correcciones
• Coordinación con almacenes propio para su uso reduciendo costes operativos
• Grabación de estimación de costes para envíos especiales
• Comunicación, registro en sistema de apertura y resolución de incidencias
• Gestión de Timestamps /Programa GTOM envíos gestionados
• Creación y envío de facturas suplementarias y abonos
• Desarrollar la relación con los clientes asignados y mantenerles informados sobre el estado de los envíos
• Atender y procesar feedback de clientes, gestión tanto de quejas (Claims) como compliments.
• Participar en las visitas/calls junto al departamento de ventas cuando es necesario
• Participación en reuniones de Departamento, Performance Dialogues, Coachings.
• Gestion herramientas, portales de clientes cuando sea necesario por requerimiento operativo
• Envío de prealertas a las partes involucradas
• Selección física y preparación de documentación para destino
• Utilización de la herramienta cargowise
• Cualquier otra función adicional relativa al puesto de trabajo

• Incorporación en la compañía líder en el sector de la logística a nivel mundial.
• Contrato indefinido.
• Interesante remuneración fija y variable anual basado en objetivos individuales y de negocio.
• Interesantes beneficios:
• 24 días laborables de vacaciones.
• Seguro de Vida.
• Seguro Médico privado para ti y para tu cónyuge / descendientes, pagado al 50% por DHL.
• Tarjeta restaurante con subvención de 5 euros/día.
• Plan de retribución Flexible: Guardería, Transporte y Seguro Médico.
• Club de Descuentos DHL CLUB.
• Plan "Be Wellbeing" DGF: Fruta en la oficina, acuerdos con gimnasios y centros de salud y sesiones de fisioterapia subvencionadas al 50%
• Plan de aportaciones a programa de acciones de la compañía, con un 15% de descuento, a partir de los 3 meses de contrato.
• 20% de posibilidad de trabajar en remoto (1 día a la semana).

Porque nos importan las personas y ponemos al cliente en el centro de nuestro enfoque. Hemos renovado nuestra Certificación como Top Employer en España y a nivel global, y también estamos certificados como Great Place to Work.DHL Global Forwarding es la división del Grupo Deutsche Post DHL especializada en el transporte de carga aérea y marítima, y servicios de valor añadido.

A través de nuestra red mundial de oficinas propias, ofrecemos soluciones puerta a puerta, incluyendo servicios de valor añadido asociados a la gestión de la cadena logística (aduanas, seguros, transporte con control de temperatura end to end, mercancías peligrosas, etc..).Nuestro equipo de profesionales en todo el mundo nos posiciona como líderes en calidad de servicio, siendo el cliente el centro de nuestra actividad, con una cultura de innovación y mejora continua.

• Experiencia requerida mínima de 2 años en Freight Forwarding, y particularmente en departamento de carga aérea.
• Fuertes habilidades de comunicación
• Orientación a resultados y atención al detalle
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Conocimiento avanzado de Microsoft office (Outlook, Word, Excel, etc.)
• Se valorarán estudios en Comercio Exterior / Transporte y Logística
• Español fluido (B2-C1) o nativo
• Inglés fluido (B2-C1)
• Se valorará el conocimiento de la herramienta CargoWise

En DHL Group estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y rechazamos cualquier forma de discriminación. Nuestros criterios de selección se basan en la cualificación, el desempeño, las competencias y la experiencia aportada por cada persona.