Teleoperator

At Duin we are looking for Telemarketers with a passion for sports and customer service, to join our team focused on customer acquisition and retention.

The purpose of the position is to contact potential customers to introduce products and services, with the aim of generating new sales, while also managing the care, follow-up and retention of current customers, ensuring a satisfactory and high-quality experience that contributes to the growth and sustainability of the organization.

In short, contacting customers who have returned any receipt (whether for memberships or services) with the aim of recovering both the user and the outstanding debt owed to the company.

• Make outbound calls to acquire new customers and promote products or services.

• Make outbound calls to recover returned receipts, both for memberships and services.

• Handle inbound calls to resolve questions, issues and inquiries from current customers, as well as formalize contracts with highly interested customers, and recover returned receipts through the different channels offered by the company.

• Identify customer needs and propose suitable solutions, both in acquisition and retention.

• Process orders, log incidents and manage transactions accurately.

• Promote additional products and services to current customers (cross-selling or upselling).

• Carry out post-sale follow-up to ensure satisfaction and strengthen retention.

• Keep information up to date in the CRM and generate activity reports.

• Contribute to meeting individual and collective sales, retention and quality targets.

• Collaborate on specific acquisition campaigns and loyalty programs.

• Education: Compulsory secondary education (ESO) or equivalent. Training in sales, customer service or communication will be valued.

• Experience: Previous experience in a call center, telemarketing, telephone sales or customer service is desirable.

• Technical skills: Proficiency with switchboards, office tools and CRM systems.

• Effective communication: ability to express oneself clearly, warmly and persuasively.

• Customer orientation: identify needs, show empathy and offer solutions.

• Results orientation: focus on acquisition and retention targets.

• Resilience: tolerance for rejection and the ability to maintain motivation.

• Organization and time management: handle multiple calls and tasks efficiently.

• Teamwork: collaborate with the sales and customer service areas.

• Proactivity: initiative to anticipate needs and opportunities.

• Positive and motivating attitude.

• Confidence in communication and a warm approach.

• Persuasion skills balanced with a service orientation.

• Perseverance in the face of customer rejection.

• Professionalism and integrity in customer relationships.

Joining a dynamic team passionate about sports.

Training and professional development opportunities.

Special benefits for use of the sports facility.

En Duin buscamos Teleoperadores/as con pasión por el deporte y atención al cliente, para formar parte de nuestro equipo de captación y fidelización de clientes.

La finalidad del puesto es contactar a clientes potenciales para dar a conocer productos y servicios, con el objetivo de generar nuevas ventas, al mismo tiempo que se gestiona la atención, seguimiento y fidelización de los clientes actuales, asegurando una experiencia satisfactoria y de calidad que contribuya al crecimiento y sostenibilidad de la organización.

En definitiva, contactar con clientes que han devuelto cualquier recibo (ya sea de abonos o de servicios) con el objetivo de recuperar, tanto al usuario como la deuda pendiente para con la empresa.

• Realizar llamadas salientes para captar nuevos clientes y promocionar productos o servicios.

• Realizar llamadas salientes para recuperar recibos devueltos, tanto de abonos como de servicios.

• Atender llamadas entrantes para resolver dudas, incidencias y consultas de clientes actuales, así como formalizar contratos de clientes muy interesados, y recuperar recibos devueltos por las diferentes vías que ofrece la empresa.

• Detectar necesidades de clientes y proponer soluciones adecuadas, tanto en captación como en fidelización.

• Procesar pedidos, registrar incidencias y gestionar transacciones de forma precisa.

• Promover productos y servicios adicionales a clientes actuales (venta cruzada o upselling).

• Realizar seguimiento posterior a las ventas para garantizar satisfacción y reforzar la fidelización.

• Mantener actualizada la información en el CRM y generar reportes de actividad.

• Contribuir al cumplimiento de los objetivos individuales y colectivos de ventas, retención y calidad.

• Colaborar en campañas específicas de captación y programas de fidelización.

• Formación académica: Educación secundaria obligatoria (ESO) o equivalente. Se valorará formación en ventas, atención al cliente o comunicación.

• Experiencia: Deseable experiencia previa en call center, telemarketing, ventas telefónicas o atención al cliente.

• Conocimientos técnicos: Manejo de centralitas, herramientas ofimáticas y sistemas CRM.

• Comunicación efectiva: capacidad de expresarse con claridad, cercanía y persuasión.

• Orientación al cliente: identificar necesidades, empatizar y ofrecer soluciones.

• Orientación a resultados: foco en objetivos de captación y fidelización.

• Resiliencia: tolerancia al rechazo y capacidad de mantener la motivación.

• Organización y gestión del tiempo: manejar múltiples llamadas y gestiones con eficiencia.

• Trabajo en equipo: colaborar con el área comercial y de atención al cliente.

• Proactividad: iniciativa para anticiparse a necesidades y oportunidades.

• Actitud positiva y motivadora.

• Seguridad en la comunicación y trato cercano.

• Capacidad de persuasión equilibrada con orientación al servicio.

• Perseverancia ante la negativa de clientes.

• Profesionalidad e integridad en la relación con clientes.

Incorporación a un equipo dinámico y apasionado por el deporte.

Oportunidades de formación y desarrollo profesional.

Beneficios especiales en el uso de la instalación deportiva.