Functional Dynamics 365 Finance & Operations

• Handling, analyzing, and resolving L1 functional incidents in Dynamics 365 F&O.

• Performing initial triage of tickets, classifying them by criticality, and prioritizing them based on business impact.

• Analyzing functional root causes and tracking incidents until closure.

• Providing daily support to key users and business areas.

• Reproducing and analyzing functional errors.

• Configuring and parameterizing Dynamics 365 F&O modules.

• Identifying needs for functional adjustments, technical corrections, or escalation to other teams.

• Coordinating with technical teams to resolve complex incidents.

• Managing service requests, minor changes, and evolutionary improvements.

• Supporting functional testing, regression testing, and validation of deliverables (UAT).

• Creating and maintaining functional documentation, operational procedures, and the knowledge base.

• Proposing improvement actions to reduce incident recurrence and optimize processes.

• Joining a growing multinational company with international presence.

• Participation in digital transformation projects with Microsoft Dynamics 365.

• A collaborative, innovative environment focused on continuous improvement.

• Opportunities for professional development and growth within the organization.

• Stability and involvement in high-impact strategic initiatives for our clients.

Do you have experience in functional support for Dynamics 365 F&O and are you passionate about solving business challenges? We want to meet you!

We are looking for a Functional Consultant for Dynamics 365 Finance & Operations (AM L1) to join a team specialized in supporting and maintaining critical business applications. The selected candidate will participate in managing and resolving functional incidents, ensuring operational continuity and business user satisfaction.

If you are passionate about functional analysis, problem-solving, and working closely with users and technical teams, we want to meet you.

Functional Dynamics 365 Finance & Operations

Excelia is a multinational consulting, technology, and professional services company with over 25 years of experience and a presence in more than 50 countries across Europe, Latin America, and the United States. We support our clients in their digital transformation and business optimization processes through innovative solutions and highly specialized teams.

• Experience in AM L1/L2 functional support for Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

• Experience in managing, analyzing, and resolving functional incidents in production environments.

• Knowledge of end-to-end processes within Dynamics 365 F&O.

• Ability to analyze functional impacts and propose solutions.

• Experience working with ticketing tools such as ServiceNow, Jira, Azure DevOps, or similar.

• Experience in environments managed under SLAs.

• Ability to create functional documentation and operational procedures.

• Basic knowledge of integrations between Dynamics 365 F&O and external systems.

• Experience in evolutionary and corrective maintenance of applications.

• Functional level of English for professional environments.

• Customer orientation and service mindset.

• Analytical skills and problem-solving abilities.

• Organization and prioritization skills.

• Communication and interaction skills with business users.

• Teamwork and a proactive attitude.

• Ability to thrive in dynamic, high-demand environments.

• Atención, análisis y resolución de incidencias funcionales L1 sobre Dynamics 365 F&O.

• Realización de triage inicial de tickets, clasificación por criticidad y priorización según impacto de negocio.

• Análisis de causa raíz funcional y seguimiento de incidencias hasta su cierre.

• Soporte diario a usuarios clave y áreas de negocio.

• Reproducción y análisis de errores funcionales.

• Parametrización y configuración de módulos de Dynamics 365 F&O.

• Identificación de necesidades de ajuste funcional, corrección técnica o escalado a otros equipos.

• Coordinación con equipos técnicos para la resolución de incidencias complejas.

• Gestión de solicitudes de servicio, cambios menores y mejoras evolutivas.

• Soporte a pruebas funcionales, pruebas de regresión y validación de entregas (UAT).

• Elaboración y mantenimiento de documentación funcional, procedimientos operativos y base de conocimiento.

• Propuesta de acciones de mejora para reducir la recurrencia de incidencias y optimizar procesos.

• Incorporación a una compañía multinacional en crecimiento y con presencia internacional.

• Participación en proyectos de transformación digital con Microsoft Dynamics 365.

• Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.

• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.

• Estabilidad y participación en iniciativas estratégicas de alto impacto para nuestros clientes.

¿Tienes experiencia en soporte funcional de Dynamics 365 F&O y te apasiona resolver retos de negocio? ¡Queremos conocerte!

Buscamos un/a Consultor/a Funcional Dynamics 365 Finance & Operations (AM L1) para incorporarse a un equipo especializado en soporte y mantenimiento de aplicaciones empresariales críticas. La persona seleccionada participará en la gestión y resolución de incidencias funcionales, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios de negocio.

Si te apasiona el análisis funcional, la resolución de problemas y el trabajo cercano con usuarios y equipos técnicos, queremos conocerte.

Funcional Dynamics 365 Finance & Operations

Excelia es una compañía multinacional de Consultoría, Tecnología y Servicios Profesionales con más de 25 años de experiencia y presencia en más de 50 países de Europa, Latinoamérica y Estados Unidos. Acompañamos a nuestros clientes en sus procesos de transformación digital y optimización de negocio mediante soluciones innovadoras y equipos altamente especializados.

• Experiencia en soporte funcional AM L1/L2 sobre Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

• Experiencia en gestión, análisis y resolución de incidencias funcionales en entornos productivos.

• Conocimiento de procesos end-to-end dentro de Dynamics 365 F&O.

• Capacidad para analizar impactos funcionales y proponer soluciones.

• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, Azure DevOps o similares.

• Experiencia en entornos gestionados mediante SLAs.

• Capacidad para elaborar documentación funcional y procedimientos operativos.

• Conocimientos básicos de integraciones entre Dynamics 365 F&O y sistemas externos.

• Experiencia en mantenimiento evolutivo y correctivo de aplicaciones.

• Nivel de inglés funcional para entornos profesionales.

• Orientación al cliente y vocación de servicio.

• Capacidad analítica y resolución de problemas.

• Organización y gestión de prioridades.

• Habilidades de comunicación e interlocución con usuarios de negocio.

• Trabajo en equipo y actitud proactiva.

• Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y de alta demanda.