Student Support Agent - 35 Hours per Week

Position mission:

Provide comprehensive, high-quality support to students regarding academic processes, resolving their issues, managing their requests, and verifying that they have all current documentation to complete their procedures. The role aims to provide support, guidance, and follow-up, thereby ensuring a satisfactory, hassle-free experience throughout the institutional process.

What will your main responsibilities be?

Phone support for students.

Managing incoming tickets.

Making outbound calls.

Creating leads.

What do we offer?

Permanent contract.

Fixed base salary in accordance with the Contact Center collective bargaining agreement.

35 hours per week (with the possibility of extending to 39 hours).

Immediate start.

Work mode: on-site.

full-time

permanent

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | We are the corporate services provider for Grupo Planeta. For over 40 years, we have supported different business areas in their launch and growth, designing multiple processes with the help of the best technological solutions.

Other

If you are motivated to join a team committed to education and student service, we look forward to receiving your application!

At ACTIVA, a services company within Grupo Planeta, we are looking to bring on a student support agent for our Contact Center platform.

What would we like to see on your CV?

University education.

Similar experience in Contact Center environments.

Oral and written communication skills.

A service-oriented mindset.

Ability to work across different communication channels, including chat, phone, and ticketing systems.

Knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.).

The ability to communicate clearly and effectively, both verbally and in writing.

A dynamic, proactive, and solution-oriented attitude.

Attention to detail, with the ability to spot errors or inconsistencies that could affect service quality.

A continuous improvement mindset and a strong results orientation.

A liking for teamwork and collaboration.

Grupo Planeta offers equal opportunities. We are committed to treating all applications equally based on their skills, achievements, and experience, regardless of race, nationality, sex, age, disability, sexual orientation, gender identity, or any other classification protected by law.

Misión del puesto:

Brindar una atención integral y de calidad al estudiante en relación con los procesos académicos, resolviendo sus incidencias, gestionando sus peticiones y verificando que cuente con toda la documentación vigente para completar sus trámites. La posición busca proporcionar apoyo, asesoramiento y seguimiento, garantizando así una experiencia satisfactoria y sin contratiempos en el procedimiento institucional.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

Atención telefónica al estudiante.

Gestión de tickets entrantes.

Emisión de llamadas.

Creación de leads.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido.

Salario fijo base según convenio de Contact Center.

Jornada de 35 horas semanales (con posibilidad de ampliar a 39 h).

Incorporación inmediata.

Modalidad de trabajo: presencial.

full-time

permanent

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Otros

Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, ¡esperamos tu candidatura!

En ACTIVA, empresa de servicios del Grupo Planeta, buscamos incorporar a un/a agente de atención al alumno/a para nuestra plataforma de Contact Center.

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

Formación universitaria.

Experiencia similar en entornos de Contact Center.

Habilidades comunicativas orales y escritas.

Poseer vocación de servicio.

Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.

Tener conocimientos en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook,etc.)

Habilidad para comunicarte de forma clara y efectiva, tanto de manera verbal como escrita.

Una actitud dinámica, proactiva y resolutiva.

Atención al detalle, con habilidad para detectar errores o inconsistencias que puedan afectar la calidad del servicio.

Mentalidad de mejora continua y fuerte orientación a resultados.

Gusto por el trabajo en equipo y la colaboración.

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.