Operations Technician

We are looking for an Operations Technician for the Jaén tram system. Join us!

🚀Your mission will be to provide daily support to the tram system through direct action on the network, collaborating with Line Managers in resolving first-level incidents, customer service, driving during operational maneuvers, and fraud control, contributing to service continuity, safety, and quality of operations.

🫵Duties:

Operational support on the network

• Support Line Managers in supervising operations at stops, during transit, and in operational areas.

• Collaborate in resolving breakdowns and first-level incidents.

• Perform operational tasks at stops and during transit (ATC).

First-level technical actions

• Perform operational tasks at technical facilities, stops, and during transit (level 1 maintenance).

• Carry out basic actions at facilities and infrastructure.

• Perform the initial diagnosis of incidents within the scope of action.

• Report and coordinate actions with the Control Center, Line Managers, and Maintenance Coordination.

• Facilitate the subsequent intervention of contractors for higher-level repairs.

Ticketing and customer service

• Assist customers in using ticket vending machines.

• Perform recharges and basic repair actions on ticketing equipment.

• Address inquiries and resolve incidents related to tickets and system access.

Fraud control

• Conduct fraud control inspections in accordance with established procedures.

• Ensure a minimum inspection rate of 5% of passengers, with geographic and time-of-day diversity.

• Use the fraud control equipment supplied by the system provider.

• Act independently from the Customer Service department responsible for issuing personalized tickets.

Support for rolling stock management

• Drive vehicles during operational maneuvers when necessary and when authorized.

• Collaborate in the collection and transfer of vehicles to Workshops and Depots after breakdowns or accidents.

• Support towing or pushing maneuvers when more than one driver is required or when the driver is unavailable.

🧠Responsibilities:

• Correct execution of first-level actions.

• Quality of the initial diagnosis of incidents.

• Adequate attention to customers.

• Rigorous execution of fraud control in accordance with procedures.

• Safety of users, staff, and facilities within the scope of action.

Two years of experience in similar positions will be valued.

At Grupo Ruiz, we are committed to driving progress through shared and sustainable mobility. We aspire to a connected future, free of emissions, and we are guided by social awareness, care for the environment, purposeful innovation and integrity. If you are passionate about contributing to a better future, join our team!

Estamos en búsqueda de un/una técnico/a de operaciones para el tranvía de Jaén, ¡únete!

🚀Tu misión será apoyar diaria del sistema tranviario mediante la actuación directa en la red, colaborando con los Jefes de Línea en la resolución de incidencias de primer nivel, la atención al cliente, la conducción en maniobras operativas y el control del fraude, contribuyendo a la continuidad del servicio, la seguridad y la calidad de la explotación.

🫵Funciones:

Apoyo operativo en la red

• Apoyar a los Jefes de Línea en la supervisión de la operación en paradas, tránsitos y zonas operativas.

• Colaborar en la resolución de averías e incidencias de primer nivel.

• Realizar trabajos operativos en paradas y tránsitos (ATC).

Actuaciones técnicas de primer nivel

• Realizar trabajos operativos en instalaciones técnicas, paradas y tránsitos (mantenimiento de nivel 1).

• Ejecutar acciones básicas en las instalaciones e infraestructuras.

• Realizar el primer diagnóstico de incidentes en el ámbito de actuación.

• Informar y coordinar las actuaciones con el Puesto de Mando, Jefes de Línea y Coordinación de Mantenimiento.

• Facilitar la posterior intervención de los contratistas para reparaciones de nivel superior.

Billetaje y atención al cliente

• Prestar asistencia a los clientes en el uso de las máquinas expendedoras de billetes.

• Realizar recargas y actuaciones básicas de reparación en el equipamiento de billetaje.

• Atender consultas y resolver incidencias relacionadas con el billete y el acceso al sistema.

Control del fraude

• Realizar inspecciones de control de fraude conforme a los procedimientos establecidos.

• Garantizar una tasa mínima de control del 5 % de los pasajeros, con diversidad geográfica y horaria.

• Utilizar el equipo de control de fraude suministrado por el proveedor del sistema.

• Actuar de manera independiente del Servicio de Atención al Cliente encargado de la emisión de títulos personalizados.

Apoyo a la gestión del material móvil

• Conducir vehículos en maniobras operativas cuando sea necesario y esté habilitado.

• Colaborar en la recogida y traslado de vehículos a Talleres y Cocheras tras averías o accidentes.

• Apoyar maniobras de remolque o empuje cuando se requiera más de un conductor o el conductor no esté disponible.

🧠Responsabilidades:

• Correcta ejecución de actuaciones de primer nivel.

• Calidad del diagnóstico inicial de incidencias.

• Atención adecuada a los clientes.

• Ejecución rigurosa del control de fraude conforme a los procedimientos.

• Seguridad de usuarios, personal e instalaciones en su ámbito de actuación

Se valorarán dos años de experiencia en puestos similares.

En Grupo Ruiz, nos dedicamos a impulsar el progreso a través de una movilidad compartida y sostenible. Aspiramos a un futuro conectado, libre de emisiones, y nos guiamos por la conciencia social, el cuidado del entorno, la innovación con propósito y la integridad. Si te apasiona contribuir a un futuro mejor, ¡únete a nuestro equipo!