Head of Operations

Mission: Manage the daily pulse of the Tram System. Lead service planning and the direction of the Central Control Post (CCP) to ensure that operations are a model of safety, punctuality and efficiency, guaranteeing an excellent travel experience for citizens.

• Direct and coordinate the operations team, ensuring the provision of a safe, punctual service in compliance with regulations and established procedures.

• Lead, motivate and supervise operational staff, maintaining close, decisive management focused on meeting objectives and service quality.

• Detect, manage and resolve operational incidents, assessing their impact on the service and escalating them to the Director of Operations when their criticality or scope so requires.

• Define, review and keep operational procedures up to date included in the Operating Project, ensuring their correct implementation and application.

• Participate in the calculation and analysis of operational and service quality indicators, through the Incident Management and Service Quality Monitoring system (GIySCS), collaborating in the identification of causes and responsibilities.

• Analyse operational results and collaborate in the definition and execution of continuous improvement plans, aimed at optimising service performance and the quality perceived by users.

• Participate in the preparation and updating of the Operational Project, contributing the vision and experience derived from daily service management.

• Participate in coordination meetings with the Administration, collaborating in the adjustment of operating plans, as well as in the definition of special or extraordinary services.

• Plan and organise the operational service, including the preparation of shifts, charts, rosters and staff rotations, as well as the associated operational planning (mapping and scales).

• Prepare and participate in the preparation of operational reports by area, on a monthly, quarterly and annual basis.

• Review and validate periodic operational reports, ensuring their coherence, technical quality and suitability before submission to the Administration.

• Ensure compliance with contractual obligations of the operations area, regarding the service provided, quality, established deadlines and the submission of reports.

• Degree in Engineering

• A related Master's degree relevant to the position offered will be valued.

• Minimum 10 years of experience, with at least 3 years as Head of Operations in public transport and 5 years as an operator or CCP manager in transport systems.

• Knowledge of computer tools and railway signalling (SCADA, CMMS).

• Ensure the provision of the transport service in a safe, punctual manner and in compliance with regulations and what is announced to passengers.

• Take responsibility for the department's operational performance, ensuring compliance with contractual indicators.

• Lead and manage the operations team, maintaining motivation, a good working environment and staff effectiveness.

• Detect, manage and resolve operational incidents, proposing solutions and escalating problems when necessary.

• Ensure the correct application of the operational procedures defined in the Operating Project.

• Supervise the analysis of indicators and the continuous improvement of the service.

• Ensure compliance with the department's contractual obligations in terms of service, quality, deadlines and reports.

• Act as the operational liaison with the Administration, in coordination with the Director of Operations.

Misión: Gestionar el pulso diario del Sistema Tranviario. Liderar la planificación del servicio y la dirección del Puesto de Control Central (PCC) para asegurar que la operación sea un modelo de seguridad, puntualidad y eficiencia, garantizando una experiencia de viaje excelente para el ciudadano.

• Dirigir y coordinar el equipo de operaciones, garantizando la prestación de un servicio seguro, puntual y conforme a la normativa y a los procedimientos establecidos.

• Liderar, motivar y supervisar al personal operativo, manteniendo una gestión cercana, resolutiva y orientada al cumplimiento de objetivos y a la calidad del servicio.

• Detectar, gestionar y resolver incidencias operativas, evaluando su impacto en el servicio y escalándolas al Director de Operaciones cuando su criticidad o alcance así lo requiera.

• Definir, revisar y mantener actualizados los procedimientos operativos incluidos en el Proyecto de Explotación, asegurando su correcta implantación y aplicación.

• Participar en el cálculo y análisis de los indicadores operativos y de calidad del servicio, mediante el sistema de Gestión de Incidencias y Seguimiento de la Calidad del Servicio (GIySCS), colaborando en la identificación de causas y responsabilidades.

• Analizar los resultados operativos y colaborar en la definición y ejecución de planes de mejora continua, orientados a optimizar el rendimiento del servicio y la calidad percibida por los usuarios.

• Participar en la preparación y actualización del Proyecto Operativo, aportando la visión y experiencia derivadas de la gestión diaria del servicio.

• Participar en reuniones de coordinación con la Administración, colaborando en el ajuste de los planes de operación, así como en la definición de servicios especiales o extraordinarios.

• Planificar y organizar el servicio operativo, incluyendo la elaboración de turnos, gráficas, escalas y rotaciones del personal, así como la planificación operativa asociada (cartografía y escalas).

• Elaborar y participar en la preparación de los informes operativos por área, con periodicidad mensual, trimestral y anual.

• Revisar y validar los informes operativos periódicos, asegurando su coherencia, calidad técnica y adecuación antes de su remisión a la Administración.

• Asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales del área de operaciones, en lo relativo al servicio prestado, la calidad, los plazos establecidos y la presentación de informes.

• Grado en Ingeniería

• Se valorará Máster afín con el puesto de trabajo ofertado.

• Mínimo 10 años de experiencia, con al menos 3 años como Jefe de Operaciones en transporte público y 5 años como operador o jefe de PCC en sistemas de transporte.

• Conocimientos de herramientas informáticas y de señalización ferroviaria (SCADA, GMAO).

• Garantizar la prestación del servicio de transporte de forma segura, puntual y conforme a la normativa y a lo anunciado a los pasajeros.

• Responsabilizarse del rendimiento operativo del departamento, asegurando el cumplimiento de los indicadores contractuales.

• Liderar y gestionar al equipo de operaciones, manteniendo la motivación, el buen clima laboral y la eficacia del personal.

• Detectar, gestionar y resolver incidencias operativas, proponiendo soluciones y escalando los problemas cuando sea necesario.

• Asegurar la correcta aplicación de los procedimientos operativos definidos en el Proyecto de Explotación.

• Supervisar el análisis de indicadores y la mejora continua del servicio.

• Garantizar el cumplimiento de las obligaciones contractuales del departamento en términos de servicio, calidad, plazos e informes.

• Actuar como interlocutor operativo con la Administración, en coordinación con el Director de Operaciones.