Head of Customer Service, Quality and Environment

We are looking for a Head of Customer Service, Quality and Environment for our tram service in Jaén! Are you in?

🚀Your mission will be to ensure the proper integrated management of Customer Service, Operational Safety, Service Quality and the Environment of the Jaén Tram System, ensuring compliance with contractual obligations, system safety, user satisfaction and continuous service improvement, especially during the start-up phase and subsequently in ordinary operation.

At Grupo Ruiz, we are committed to driving progress through shared and sustainable mobility. We aspire to a connected future, free of emissions, and we are guided by social awareness, care for the environment, purposeful innovation and integrity. If you are passionate about contributing to a better future, join our team!

• Operational safety in tram systems, including self-protection plans and incident management.

• Quality and environmental management, with knowledge of QAS certifications and audits.

• Customer service and complaint management, including ticketing, billing and satisfaction surveys.

• Management and analysis of contractual indicators, using systems such as GIySCS.

• Contractual and regulatory framework and insurance management, especially liability and automobile insurance.

🙌What will your duties be?

• Manage the Customer Service Center located at the Workshops and Depot.

• Manage billing and associated processes.

• Manage the personalization of cards and transport tickets.

• Develop and implement the customer information and service plan.

• Manage user complaints.

• Design, coordinate and analyze customer satisfaction surveys.

• Manage ticketing control and monitoring of associated malfunctions.

• Assume responsibility for the operational safety of the tram system.

• Develop, implement and keep the Self-Protection Plan updated.

• Participate in the Rest / Work Authorization Committee, ensuring consistency with safety requirements.

• Manage the contract with the security company.

• Coordinate the monitoring of incidents and accidents from an operational safety perspective.

• Manage insurance policies (Liability, Automobile and others).

• Manage claims and incident processes, in coordination with insurers and other operator areas.

• Carry out the technical-administrative follow-up of incident files.

• Design, implement and maintain the integrated Quality and Environmental Management system.

• Manage and coordinate internal and external audits through specialized companies. (Participate)

• Manage QAS certifications and associated improvement plans. (Participate)

• Develop and maintain the incident management and service quality monitoring system (GIySCS).

• Calculate contractual indicators using the GIySCS, in coordination with Operations and Maintenance Coordination.

• Participate in the development of the Operational Project within your area of responsibility.

• Prepare reports by area (monthly, quarterly and annual).

• Ensure compliance with contractual obligations, both in the issuance of plans and in the provision of service.

• Present reports and results to Management and the Administration when required.

🫵What will your responsibilities be?

• Operational safety of the tram system.

• Quality of the service provided to users.

• Compliance with contractual requirements.

• Proper management of complaints, incidents and insurance.

• Reliability of quality and safety indicators.

• Image of the Jaén Tram System before passengers.

¡Buscamos a un/una Jefe/a de Atención al cliente, calidad y medio ambiente para nuestro servicio de tranvía en Jaén! ¿te apuntas?

🚀Tu misión será Garantizar la correcta gestión integrada de la Atención al Cliente, la Seguridad Operativa, la Calidad del Servicio y el Medio Ambiente del Sistema Tranviario de Jaén, asegurando el cumplimiento de las obligaciones contractuales, la seguridad del sistema, la satisfacción de los usuarios y la mejora continua del servicio, especialmente durante la fase de puesta en marcha y posteriormente en la explotación ordinaria.

En Grupo Ruiz, nos dedicamos a impulsar el progreso a través de una movilidad compartida y sostenible. Aspiramos a un futuro conectado, libre de emisiones, y nos guiamos por la conciencia social, el cuidado del entorno, la innovación con propósito y la integridad. Si te apasiona contribuir a un futuro mejor, ¡únete a nuestro equipo!

• Seguridad operativa en sistemas tranviarios incluidos planes de autoprotección y gestión de siniestros.

• Gestión de calidad y medio ambiente, con conocimiento de certificaciones QAS y auditorías.

• Atención al cliente y gestión de reclamaciones, incluidos billetaje, facturación y encuestas de satisfacción.

• Gestión y análisis de indicadores contractuales, mediante sistemas como GIySCS.

• Marco contractual, normativo y gestión de seguros, especialmente RC y automóviles

🙌¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestionar el Centro de Atención al Cliente ubicado en Talleres y Cocheras.

• Gestionar la facturación y los procesos asociados.

• Gestionar la personalización de tarjetas y títulos de transporte.

• Desarrollar e implementar el plan de información y servicio al cliente.

• Gestionar las reclamaciones de los usuarios.

• Diseñar, coordinar y analizar encuestas de satisfacción del cliente.

• Gestionar el control de billetaje y el seguimiento de disfunciones asociadas.

• Asumir la responsabilidad de la seguridad operativa del sistema tranviario.

• Desarrollar, implantar y mantener actualizado el Plan de Autoprotección.

• Participar en el Comité de Descansos / Autorizaciones de Trabajo, asegurando la coherencia con los requisitos de seguridad.

• Gestionar el contrato con la empresa de vigilancia.

• Coordinar el seguimiento de incidentes y accidentes desde el punto de vista de seguridad operativa.

• Gestionar las pólizas de seguros (Responsabilidad Civil, Automóviles y otras).

• Gestionar los procesos de reclamaciones y siniestros, en coordinación con aseguradoras y otras áreas del operador.

• Realizar el seguimiento técnico-administrativo de los expedientes de siniestros.

• Diseñar, implantar y mantener el sistema integrado de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente.

• Gestionar y coordinar auditorías internas y externas mediante empresas especializadas. (Participar )

• Gestionar las certificaciones QAS y los planes de mejora asociados. (Participar)

• Desarrollar y mantener el sistema de gestión de incidencias y monitorización de la calidad del servicio (GIySCS).

• Calcular los indicadores contractuales mediante el GIySCS, en coordinación con Operaciones y Coordinación de Mantenimiento.

• Participar en el desarrollo del Proyecto Operativo en su ámbito de competencia.

• Elaborar informes por área (mensuales, trimestrales y anuales).

• Asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales, tanto en la emisión de planes como en la prestación del servicio.

• Presentar informes y resultados a la Dirección y a la Administración cuando sea requerido.

🫵¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Seguridad operativa del sistema tranviario.

• Calidad del servicio prestado a los usuarios.

• Cumplimiento de los requisitos contractuales.

• Gestión adecuada de reclamaciones, siniestros y seguros.

• Fiabilidad de los indicadores de calidad y seguridad.

• Imagen del Sistema Tranviario de Jaén ante los pasajeros.