Guest Experience - Hotel Secrets Lanzarote Resort & Spa

At Secrets Lanzarote Resort & Spa you will be part of an exclusive adults only resort, where personalized service and attention to detail make the difference. You will work in a privileged natural environment, with international standards and teams focused on excellence. An opportunity to grow professionally while creating memorable experiences every day.

Functions

o Monitoring and resolution of complaints.
o Monitoring of VIP/repeat guests and their preferences.
o Daily management of responses and comments to online and in-house reviews.
o Preparation and review of informational letters to clients.
o Comply with the department's administrative procedures.
o Management, organization and billing of transfer and excursion services.
o Review of pre-contact with clients.
o Review of VIP guest rooms.
o Comply with the company's quality, environmental and occupational risk prevention standards and collaborate with the hotel in their compliance and continuous improvement.
o Management and control of welcome at all hotel points of sale.
o Presence, contact and follow-up with all hotel guests at F&B points of sale.
o Work in collaboration with the Reception area, supporting check-in and check-out tasks when necessary.

Minimum requirements:

Experience:
· 1 year in a similar position

Computer skills:
· Knowledge of office software (Microsoft Office package), PMS Avalon

Other knowledge:
· Management of conflicts, complaints and suggestions

Specialty:
· Hospitality and Tourism

- Education:
· Tourism
· Basic Occupational Risk Prevention course.

- Language skills:
· Bilingual English and Spanish. Basic knowledge of French, Italian and German valued.

Guest Experience

En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás parte de un exclusivo resort adults only, donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un entorno natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una oportunidad para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día.

Funciones

o Seguimiento y resolución de quejas.
o Seguimiento de huéspedes VIP/ repetidores y sus preferencias.
o Gestión diaria de respuestas y comentarios de reviews on line e in house
o Preparación y revisión de cartas informativas a clientes.
o Cumplir con los procedimientos administrativos del departamento.
o Gestion, organización y facturación de los servicios de transfer y excursiones.
o Revisión de pre-contacto a clientes.
o Revisión de las habitaciones de huéspedes VIP.
o Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.
o Gestión y control de bienvenida en todos los puntos de venta del hotel.
o Presencia, contacto y seguimiento a todos los clientes del hotel en los puntos de venta de F&B.
o Trabajar en colaboración con el área de Recepción apoyándolo en caso necesario en tareas de check in y check out.

Requisitos mínimos:

Experiencia:
· 1 años en posición similar

Conocimientos informáticos:
· Conocimientos en ofimática (Paquete Office), PMS Avalon

Otros conocimientos:
· Gestión de conflictos, quejas y sugerencias

Especialidad:
· Hostelería y Turismo

- Formación:
· Turismo
· Curso básico de Prevención de Riesgos Laborales.

- Conocimientos de idiomas:
· Bilingüe inglés y castellano. Valorables nociones de francés, italiano y alemán

Guest Experience