Receptionist - Hyatt Regency Barcelona Tower

Join one of the reference hotels for the corporate and events segment in Barcelona. At Hyatt Regency Barcelona Tower, you will work in an international, dynamic environment focused on service excellence. If you are motivated by the urban pace, major operational challenges, and teamwork, you can build a solid career here within high-level hospitality.

The mission of the position is to manage the guest's stay from check-in to check-out. The main duties include:

· Identify and welcome all hotel guests and visitors

· Recognize repeat guests and World of Hyatt members

· Pre-assign rooms

· Handle all guest requests before, during, and after their stay at the hotel

· Manage the front desk cash register (guest billing, currency exchange, etc.)

· Answer phone calls, faxes, and emails, taking reservations for rooms, restaurant, and internal services when necessary

· Promote all hotel services

· Provide information about hotel services and tourist information about the city

· Perform guest check-in and check-out

· Handle guest complaints and suggestions and refer them to a supervisor when unable to resolve them

· Billing and daily cash reconciliation of the front desk and other services offered at reception (parking, gym, etc.)

Requirements:

· Hospitality education: Higher Technician in Restaurant Services, Vocational Training II in Hospitality and Tourism, or Higher Level Training Cycle preferred

· Intermediate level of English, plus other languages

· Customer orientation, enthusiasm, and initiative

Forma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel.

La misión del puesto se concreta en gestionar la estancia del cliente desde el check in hasta su check out. Como principales funciones destacan:

· Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel

· Reconocer a los clientes repetitivos y World of Hyatt

· Preasignación de habitaciones

· Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel

· Manejar la caja de recepción (cobro de clientes, cambios de divisas, etc.)

· Atender a las llamadas telefónicas, faxes y e-mail cogiendo reservas de habitaciones, restaurante y de servicios internos cuando sea necesario

· Promoción de todos los servicios del hotel

· Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad

· Realización check-in y check-out a los huéspedes

· Atender quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlas

· Facturación y Cuadre diario de la caja y demás servicios ofrecidos en recepción (parking, gimnasio, etc.)

Requisitos:

· Formación en Hostelería: Deseable Técnico Superior en Restauración, FPII Hostelería y Turismo, Ciclo Formativo de Grado Superior.

· Nivel medio de inglés, plus otros idiomas.

· Orientación al cliente, entusiasmo e iniciativa.