Subject Matter Expert (SME) / IT Business Analyst

We are looking for a

Business Analyst - Subject Matter Expert (SME)

to join our team in the

Clients

area, serving as the key link between business needs, customer experience, and technological solutions.

The Clients area focuses mainly on

client applications, customer service, and engagement platforms

, so your responsibility will be to

analyze, identify areas for improvement, and maintain proper communication of digital products across these channels

, working closely with IT and business teams to deliver innovative solutions that meet organizational objectives.

Main responsibilities:

• Gather and document business needs and objectives.
• Translate requirements into functional and technical specifications.
• Design solutions together with the Technical Lead.
• Develop prototypes, flows, and use cases to validate solutions.
• Support the UX/UI team in product design.
• Act as a bridge between business, design, and IT.
• Accompany projects throughout the entire software development lifecycle (SDLC).
• Analyze and optimize processes and workflows.
• Propose improvements for productivity, costs, and user experience.
• Document digital products (white label, processes, use cases, specifications).
• Maintain relationships with internal areas and suppliers.
• Report progress, risks, and results to the IT Manager.

What can we offer you?

Permanent employment contract and stability from day one.

Full support for your personal/professional development.

Excellent working environment.

Private health insurance with Adeslas (full coverage + dental).

Hybrid remote work model, 3x2.

100% payment of official certification exams.

Partial payment of any IT/Data course.

✔Large projects with advanced technologies.

full-time

Permanent

Hola Consultores, S.L

. 

is a company specialized in providing IT and Engineering services for business management, offering solutions tailored to our clients' needs.

We are proud to be an innovative 2.0 company where people are at the center of our attention. Ethics, transparency, impartiality, and independence are fundamental values in our philosophy, and we are also committed to gender equality. We strive to ensure equal opportunities for men and women in all areas of our work. Furthermore, we firmly support equality in all its forms and promote an inclusive environment where every individual, regardless of gender, religion, sexual orientation, ethnicity, or any other characteristic, is valued and respected.

Spain

If your profile fits the position and you are excited to join our team, we would love to hear from you!

• Experience as an IT Business Analyst, Product Owner, or SME (min. 3 years).
• Technical knowledge of Web environments, databases, and digital platforms.
• Experience with customer service and engagement platforms (e.g., Zendesk, Braze).
• Experience documenting with tools such as Confluence and Jira.
• Degree in Engineering, Computer Science, Systems, or similar.
• Advanced level of English (written and spoken).
• Experience in agile environments (SCRUM).
• Analytical skills, results orientation, and effective communication.

Estamos buscando un

Business Analyst - Experto/a en la Materia (SME)

para unirse a nuestro equipo en el área de

Clientes

, siendo el enlace clave entre las necesidades del negocio, la experiencia del cliente y las soluciones tecnológicas.

El área de Clientes se centra principalmente en las

aplicaciones de clientes, el servicio al cliente y las plataformas de engagement

, por lo que tu responsabilidad será

analizar, identificar áreas de mejora y mantener la correcta comunicación de los productos digitales de estos canales

, trabajando estrechamente con los equipos de IT y negocio para ofrecer soluciones innovadoras que cumplan con los objetivos organizacionales.

Responsabilidades principales:

• Recoger y documentar necesidades y objetivos de negocio.
• Traducir requisitos en especificaciones funcionales y técnicas.
• Diseñar soluciones junto al Technical Lead.
• Desarrollar prototipos, flujos y casos de uso para validar soluciones.
• Apoyar al equipo de UX/UI en el diseño de producto.
• Actuar como puente entre negocio, diseño e IT.
• Acompañar proyectos durante todo el ciclo de desarrollo de software (SDLC).
• Analizar y optimizar procesos y flujos de trabajo.
• Proponer mejoras para productividad, costes y experiencia del usuario.
• Documentar productos digitales (white label, procesos, casos de uso, especificaciones).
• Mantener relaciones con áreas internas y proveedores.
• Reportar avances, riesgos y resultados al IT Manager.

¿Qué te podemos aportar?

Contrato laboral indefinido y estabilidad desde el primer día.

Todo nuestro apoyo para tu desarrollo personal/profesional.

Excelente clima laboral.

Seguro médico privado con Adeslas (completo + dental).

Modelo de teletrabajo híbrido, 3x2.

Pago del 100% exámenes de certificación oficial.

Pago parcial de cualquier curso de IT/Data.

✔Grandes proyectos con tecnologías avanzadas.

full-time

permanent

Hola Consultores, S.L

. 

es una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial, ofreciendo soluciones diseñadas a medida de las necesidades de nuestros clientes.

Nos enorgullece ser una empresa 2.0 innovadora donde las personas son el centro de nuestra atención. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia son valores fundamentales en nuestra filosofía, y también estamos comprometidos con la igualdad de género. Nos esforzamos por garantizar oportunidades equitativas para hombres y mujeres en todas las áreas de nuestro trabajo. Además, estamos firmemente a favor de la igualdad en todas sus formas y promovemos un entorno inclusivo donde cada individuo, independientemente de su género, religión, orientación sexual, etnia o cualquier otra característica, sea valorado y respetado.

España

Si tu perfil se ajusta al puesto y estás emocionado en formar parte de nuestro equipo, ¡nos encantaría saber de ti!

• Experiencia como IT Business Analyst, Product Owner o SME (mín. 3 años).
• Conocimiento técnico en entornos Web, BBDD y plataformas digitales.
• Experiencia con plataformas de atención y engagement (ej. Zendesk, Braze).
• Experiencia documentando con herramientas como Confluence y Jira.
• Formación en Ingeniería, Informática, Sistemas o similar.
• Nivel avanzado de inglés (oral y escrito).
• Experiencia en entornos ágiles (SCRUM).
• Capacidad de análisis, orientación a resultados y comunicación efectiva.