ILUNION VidaSénior - TELEOPERATOR (M/F/D) With/without disability IN CEE

Vacancy Profile (Internal Description)

At ILUNION VidaSénior we are looking to bring in telecare operators to join our team, at our facilities in Madrid in CEE. 

Responsibilities: Managing calls using the computer system.

Duties

• Placing follow-up calls.
• Responding to queries raised by service users.
• Placing calls from other agenda types to users, such as courtesy calls, medication reminders, calls at the user's request, confirmation of hospital admission-discharge, absence-suspension, and emergency follow-up.
• Creating, consulting and modifying agendas where required.
• Acting on and modifying social and healthcare data in the management application.
• Informing, following up with and registering users on topics of interest proposed by the contracting Administration and/or ILUNION VidaSénior.
• Registering, following up on and updating users' temporary movements in the service.
• Recording social and healthcare data and any other data relating to service and/or user information in the management application.
• Managing and handling technical calls and alarms.

Having a valid disability certificate (equal to or greater than 33%), having a disability compatible with the position, belonging to a vulnerable group, and having previous experience in similar positions will be positively valued.

temporary

Perfil de la Vacante (Descripción Interna)

En ILUNION VidaSénior buscamos incorporar teleoperadores/as de teleasistencia para unirse a nuestro equipo, en las instalaciones de Madrid en CEE. 

Responsabilidades: Gestión de llamadas mediante el uso del sistema informático.

Funciones

• Emisión de llamada de seguimiento.
• Dar respuesta a las consultas planteadas por las personas usuarias.
• Emisión de llamadas de otras tipologías de agenda al usuario, tales como cortesía, recordatorio de medicación, llamada a petición del usuario, confirmación de ingreso-alta hospitalaria, ausencia-suspensión, seguimiento de emergencias.
• Creación, consulta y modificación de agendas en los casos que se requiera.
• Actuación y modificación de datos sociosanitarios en la aplicación de gestión.
• Información, seguimiento y registro al usuario sobre temas de interés propuestos por Administración contratante y/o ILUNION VidaSénior.
• Registro, seguimiento y actualización de los movimientos temporales de los usuarios en el servicio.
• Grabación de datos sociosanitarios y de cualquier otro dato relativo a información del servicio y/o del usuario en la aplicación de gestión.
• Gestionar y atender llamadas y alarmas de tipo técnico.

Se valorará positivamente tener un certificado de discapacidad en vigor (igual o mayor del 33%), tener una incapacidad compatible con el puesto o pertenecer a un colectivo vulnerable y tener experiencia previa en puestos similares.

temporary