Technical Product and Online Sales Advisor

Responsibilities:

• Technical/Specialist: activities directly related to the professional mission of the position, personalized online sales to individual customers, after-sales service, and product description.
• Interdepartmental communication and coordination: with Purchasing, Logistics, Stores, IT Department, and International Sales, regarding everything related to customer and product service and support.

Functions:

• Advise customers on Mammoth products, analyze their needs, and offer personalized solutions.
• Manage and control web orders with the Logistics and Purchasing departments, respectively.
• Resolve stock shortage situations in coordination with Purchasing.
• Resolve defective product and non-conformity situations in coordination with Logistics.
• Manage incidents with customers (order cancellations, product changes, and returns) with the Logistics and Stores departments.
• Manage transport incidents with the After-Sales and Logistics departments.
• Create product descriptions for the website and corresponding reviews.

Tasks:

• Handle requests and inquiries from individual customers (calls, emails, chats).
• Process orders for individual web customers.
• Process order cancellations, product changes, and corresponding returns.
• Notify customers of stock shortages and propose a change to another item with a special offer.
• Register and deregister customers.
• Modify customer account data.
• Process the collection of defective products, communicating with the customer and requesting pickup.
• Process warranty claims.
• Report website failures or issues with the purchasing process, or improvement needs to the IT Department.
• Search for technical product information (fabrics, new features, etc.) to improve and update website descriptions.
• Search for and request product photographs from brand private links or manufacturer websites.
• Write texts and upload photographs to register the product.
• Add related and complementary products.

Minimum education:

Higher-level vocational training in "Physical and Sports Activities Animation".

Minimum experience:

1 year of experience in similar activities in online sales product companies in the cycling sector, technical knowledge of cycling.

Minimum requirements:

• User-level computer skills.
• Familiar with computer tools
• Knowledge of mechanics

I am interested

Reference:

Technical Product and Online Sales Advisor

Company name:

Barrabes Ski Montaña S.L.U.

Location:

Huesca

Province:

Huesca

Job vacancy:

Technical Product and Online Sales Advisor

Department:

Mammoth Bikes Customer Service

Online Sales Spain

Level:

Specialist

Number of vacancies:

1

Responsabilidades del puesto:

• Técnica/especialista: actividades directamente relacionadas con la misión profesional del puesto, venta online personalizada clientes particulares, servicio postventa y descripción de producto.
• Comunicación y coordinación interdepartamental: con Compras, Logística, Tiendas, Departamento TIC y venta internacional, en todo lo relacionado con la atención y servicio al cliente y producto.

Funciones:

• Asesorar al cliente sobre los productos Mammoth, analizar sus necesidades, y ofrecer soluciones personalizadas.
• Gestionar y controlar los pedidos web con el departamento de Logística, y Compras respectivamente.
• Resolver las situaciones de fallos de stock en coordinación con Compras.
• Resolver las situaciones de producto defectuoso y no conformidades en coordinación con Logística.
• Gestionar con el departamento de Logística, y Tiendas las incidencias con clientes (anulaciones de pedidos, cambios y devoluciones de producto).
• Gestionar con el departamento de Postventa y Logistica, incidencias de transporte.
• Realizar las descripciones de producto de página web y revisiones correspondientes.

Tareas:

• Atender las peticiones y consultas de clientes particulares (llamadas, emails, chats).
• Realizar los pedidos de clientes particulares web.
• Realizar anulaciones de pedidos, cambios de producto, y devoluciones correspondientes.
• Avisar a los a los clientes los fallos de stock, y proponer cambio por otro artículo con una oferta especial.
• Realizar altas y bajas de clientes.
• Modificar datos de cuentas de clientes.
• Tramitar la recogida de productos defectuosos, comunicándose con el cliente, solicitando recogida.
• Tramitación de garantía.
• Informar de fallos en la web o del proceso de compra, o necesidades de mejora al departamento TIC.
• Buscar información técnica de productos (tejidos, novedades, etc.) para mejorar y actualizar las descripciones de la página web.
• Buscar y solicitar fotografías de producto en los enlaces privados de las marcas o en las webs de fabricantes.
• Realizar textos y subir fotografías para dar de alta el producto.
• Poner productos relacionados y complementarios.

Estudios mínimos:

Ciclo formativo de grado superior en "Animación de actividades físicas y deportivas".

Experiencia mínima:

1 año de experiencia en actividades similares en empresas de productos de venta online en el sector de ciclismo, conocimiento del material de ciclismo a nivel técnico.

Requisítos mínimos:

• Conocimientos de ofimática nivel usuario.
• Habituado a herramientas informáticas
• Conocimiento de mecánica

Me interesa

Referencia:

Asesor Técnico de Producto y Venta Online

Nombre de la empresa:

Barrabes Ski Montaña S.L.U.

Población:

Huesca

Provincia:

Huesca

Puesto vacante:

Asesor Técnico de Producto y Venta Online

Departamento:

Atención al cliente Mammoth Bikes

Ventas on-line España

Nivel:

Especialista

Número de vacantes:

1