Hotel Receptionist

🎯 Job Title
Hotel Receptionist

🌟 About RIU Hotels & Resorts
At RIU Hotels & Resorts, we are leaders in the hotel industry, with more than 100 hotels in more than 20 countries around the world. Every day, we work to offer unforgettable experiences to our guests in some of the most impressive destinations on the planet. We are characterized by excellence in service, innovation, and a human team that makes the difference.

Hotel Riu Plaza España, located in the iconic Edificio España, is much more than a place to stay. It has 27 floors and more than 500 rooms in the heart of Madrid. We are a benchmark with our dining spaces, such as the incredible Rooftop Bar 360º or our Edén Gastrobar. Thanks to our team, we make event and banquet management something unique.

If you share our commitment to excellence in service and want to be part of a global company that is constantly growing, this opportunity is for you!

📌 About the Job
We are looking to hire a Hotel Receptionist to join our team in Madrid. This role will be key to ensuring that our quality and service standards continue to make a difference in our guests' experience. If you are a proactive person, customer-oriented, and motivated by challenges, we want to meet you.

📝 Main Responsibilities

• Support at reception and guest service: Actively collaborate in the welcome processes, check-in (check-in) and check-out (check-out) of clients, ensuring that the hotel's high quality standards are met.

• Administrative and operational assistance: Provide support in managing and monitoring guest traffic, updating room occupancy status, and filing front desk documentation.

• Billing and cashiering support: Assist under supervision with room charge collection, billing for guest services, and front desk cashier operations.

• Phone and in-person attention: Efficiently handle guest communications, resolving basic inquiries or promptly directing their requests and complaints to the appropriate departments.

• Concierge services support: Assist in addressing guests' general needs during their stay, including providing basic information about the property or the city, as well as helping manage mail or luggage when necessary.

• Handle administrative tasks using tools such as PMS and Office.

🔑 Position Requirements

• Minimum of 1 year of experience in high-volume hotels.

• Technical training related to the position.

• Outstanding interpersonal skills and customer orientation.

• English proficiency required.

• Previous experience in international hotel chains.

• Proficiency in an additional language is a plus.

🎁 What We Offer

• A dynamic, multicultural, and constantly growing work environment.

• Opportunities for development and continuous training.

• Exclusive benefits for RIU Hotels & Resorts employees.

• Participation in a team passionate about delivering excellence.

• Exclusive discounts at our hotels after one year of seniority.

• Attractive conditions:

  • Full-time (8 continuous hours with a 30-minute break).

  • 30 vacation days per year and 20 annual rest days.

  • Meals: varied menu during your shift.

  • Transport allowance included.

  • Flexible compensation to suit your needs.

If you are looking to develop in a dynamic environment, with a close and family-like treatment, and be part of a global company that values your potential, this is your opportunity. Apply now and grow with us!

🌍 Our Commitment
At RIU Hotels & Resorts, we value diversity, equity, and inclusion as fundamental pillars of our success. We welcome all applications, regardless of gender, ethnic origin, religion, disability, age, sexual orientation, or gender identity. We believe that a diverse team enriches our culture and enhances excellence in service.

Additionally, we are firmly committed to sustainability and social responsibility. Through our Proudly Committed strategy, we place sustainability at the center of all our decisions. This program reflects our dedication to minimizing environmental impact, promoting responsible practices, and positively contributing to the communities where we operate.

By joining RIU, you will be part of a company that not only seeks excellence in service, but also a positive impact on the world.

🎯 Título del Puesto
Auxiliar de Recepción en Hotel

🌟 Sobre RIU Hotels & Resorts
En RIU Hotels & Resorts, somos líderes en el sector hotelero, con más de 100 hoteles en más de 20 países alrededor del mundo. Cada día, trabajamos para ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes en algunos de los destinos más impresionantes del planeta. Nos caracterizamos por la excelencia en el servicio, la innovación y un equipo humano que marca la diferencia.

El Hotel Riu Plaza España, situado en el icónico Edificio España, es mucho más que un lugar donde alojarse. Cuenta con 27 plantas y más de 500 habitaciones en pleno corazón de Madrid. Somos referencia con nuestros espacios gastronómicos, como es el increíble Rooftop Bar 360º o nuestro Edén Gastrobar. Gracias a nuestro equipo, hacemos que de la gestión eventos y banquetes algo único.

Si compartes nuestro compromiso con la excelencia en el servicio y quieres formar parte de una empresa global en constante crecimiento, ¡esta oportunidad es para ti!

📌 Sobre el Puesto
Buscamos incorporar un/a Auxiliar de Recepción en Hotel para formar parte de nuestro equipo en Madrid. Este rol será clave para garantizar que nuestros estándares de calidad y servicio sigan marcando la diferencia en la experiencia de nuestros huéspedes. Si eres una persona proactiva, con orientación al cliente y motivada por los retos, queremos conocerte.

📝 Responsabilidades Principales

• Apoyo en la recepción y atención al huésped: Colaborar activamente en los procesos de bienvenida, registro de entrada (check-in) y salida (check-out) de los clientes, asegurando que se cumplan los altos estándares de calidad del hotel.

• Asistencia administrativa y operativa: Prestar soporte en la gestión y control del tránsito de clientes, actualización del estado de ocupación de habitaciones y archivo de la documentación pertinente del mostrador.

• Auxilio en la gestión de facturación y caja: Colaborar bajo supervisión en las labores de cobro de estancias, facturación de servicios consumidos por los huéspedes y operaciones auxiliares de caja.

• Atención telefónica y canalización de peticiones: Atender de manera eficiente las comunicaciones telefónicas y presenciales de los clientes, resolviendo dudas básicas o derivando de manera ágil sus solicitudes y reclamaciones a los departamentos correspondientes.

• Soporte en los servicios de conserjería: Asistir en la atención de las necesidades generales de los clientes durante su estancia, lo que incluye proporcionar información básica sobre el establecimiento o la ciudad, así como colaborar en la gestión de correspondencia o equipajes si fuera necesario.

• Manejar tareas administrativas con herramientas como PMS y Office.

🔑 Requisitos del Puesto

• Experiencia mínima de 1 año en hoteles de gran volumen.

• Formación técnica relacionada con el puesto.

• Habilidades interpersonales destacadas y orientación al cliente.

• Dominio del ingles.

• Experiencia previa en cadenas hoteleras internacionales.

• Se valora positivamente dominio de un idioma adicional.

🎁 Qué Ofrecemos

• Un ambiente de trabajo dinámico, multicultural y en constante crecimiento.

• Oportunidades de desarrollo y formación continua.

• Beneficios exclusivos para empleados de RIU Hotels & Resorts.

• Participación en un equipo apasionado por brindar excelencia.

• Descuentos exclusivos en nuestros hoteles a partir de un año de antigüedad.

• Condiciones atractivas:

  • Jornada completa (8 horas continuadas con 30 minutos de descanso).

  • 30 días de vacaciones al año y 20 días de descanso anual.

  • Manutención: menú variado durante tu jornada.

  • Plus de transporte incluido.

  • Retribución flexible para adaptarse a tus necesidades.

Si buscas desarrollarte en un entorno dinámico, con un trato cercano y familiar, y formar parte de una empresa global que valora tu potencial, esta es tu oportunidad. ¡Aplica ahora y crece con nosotros!

🌍 Nuestro Compromiso
En RIU Hotels & Resorts, valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión como pilares fundamentales de nuestro éxito. Damos la bienvenida a todas las candidaturas, independientemente de género, origen étnico, religión, discapacidad, edad, orientación sexual o identidad de género. Creemos que un equipo diverso enriquece nuestra cultura y potencia la excelencia en el servicio.

Además, estamos firmemente comprometidos con la sostenibilidad y la responsabilidad social. A través de nuestra estrategia Proudly Committed, situamos la sostenibilidad en el centro de todas nuestras decisiones. Este programa refleja nuestra dedicación a minimizar el impacto ambiental, promover prácticas responsables y contribuir positivamente a las comunidades donde operamos.

Al unirte a RIU, formarás parte de una empresa que no solo busca la excelencia en el servicio, sino también un impacto positivo en el mundo.