L1 Tech Operator - Packed Services

WHAT IS TELEFÓNICA TECH?

Telefónica Tech is the leading digital transformation company of the Telefónica Group. We offer a wide range of integrated technological services and solutions in Cybersecurity, Cloud, IoT, Big Data, Artificial Intelligence, and Blockchain, with which we support our clients in their digital transformation.

In the Cybersecurity Managed Services unit of Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, we manage different security solutions (WAF, Clean Email, and Security Edge), handling all client requests and incidents as well as their monitoring.

WHAT WILL YOUR DAY-TO-DAY BE LIKE?

Your mission will be to join the team that manages comprehensive security services.

Your day-to-day:

First point of contact for reactive support.

First point of contact for service requests.

Management of secure client email (email analysis, malware review..).

Review of application layer protection (traffic analysis, IP blocking, signature blocking...)

Monitoring health alerts on security devices.

First-level troubleshooting of multi-vendor security devices (Fortinet, Palo Alto, Checkpoint, F5...)

AND FOR THIS, WE BELIEVE IT WOULD BE IDEAL IF YOU HAD...

Experience

Technician with more than 1 year of experience in security.

Knowledge of basic secure email concepts (DMARC, DKIM, SPF).

Knowledge of web protocols and Layer 7 management

Technical knowledge of systems and network security, authentication, security protocols, cryptography, and application security.

Basic knowledge of different vendors such as F5, Fortinet, Proofpoint, Netskope, Zscaler

Education

Any of the following training will be valued:

First-level security certifications for technologies used at the Client Entity

Networking certifications (CCNA, CCNP).

Technical knowledge

Experience with different vendors will be positively valued: F5, Fortinet, Proofpoint, PaloAlto, Netskope, Zscaler

To perform the role, the skills that would best fit the team and the project would be:

Handling the User Support Mailbox, written and spoken English and Spanish.

Required: Written and spoken English, B2 or equivalent level.

WHAT DO WE OFFER?

• Work-life balance measures and flexible working hours
• Ongoing training and certifications.
• Hybrid remote work model.
• Attractive social benefits package
• Excellent dynamic and multidisciplinary work environment
• Volunteering programs

Morning shift from Monday to [unspecified], with the possibility of working shifts occasionally.

We are a group of over 6,200 brave people who work every day from different points around the world to achieve excellence, through leadership based on transparency and team spirit. If you identify with our pillars, we can't wait to meet you!

www.telefonicatech.com

WHAT DO WE DO IN THE TEAM?

A collaborative person to work in a large, multicultural team, with empathy towards both the team and the end customers to whom the service is provided.

LANGUAGES

#WeAreDiverse #WePromoteEquality

We are convinced that diverse and inclusive teams are more innovative, transformative, and achieve better results.

Therefore, we promote and guarantee the inclusion of all people regardless of gender, age, sexual orientation and identity, culture, disability, or any other condition.

We want to meet you! 😊

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

En la unidad de Cybersecurity Managed Services de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech nos ocupamos de administrar diferentes soluciones de seguridad (WAF, Clean Email y Security Edge), en la que se gestionan todas las peticiones e incidencias de clientes así como la monitorización de estos.

Tu misión será formar parte del equipo de trabajo que gestionan servicios integrales de seguridad.

Primer contacto de soporte reactivo.

Primer contacto de solicitudes de servicio.

Gestión de correo seguro de cliente (análisis de correo, revisión de malware..).

Revisión de protección de capa de aplicación (análisis de tráfico, bloqueo de IPs, bloqueo de firmas...)

Supervisión de Alertas de Salud de los dispositivos de seguridad.

Troubleshooting de primer nivel de dispositivos de seguridad Multifabricante (Fortinet, Palo Alto, Checkpoint, F5...)

Técnico con más de 1 año de experiencia en seguridad.

Conocimiento de conceptos básicos de correo seguro (DMARC, DKIM, SPF).

Conocimientos de protocolos web y de gestión de Capa 7

Conocimientos técnicos, en seguridad de sistemas y redes, autenticación, protocolos de seguridad, criptografía y seguridad de aplicaciones.

Conocimientos básicos diferentes fabricantes como F5, Fortinet, Proofpoint, Netskope, Zscaler

Certificaciones de seguridad de tecnologías utilizadas en la Entidad Client, de primer nivel

Certificaciones de networking (CCNA, CCNP).

Se valorará positivamente experiencia en diferentes Fabricantes: F5, Fortinet, Proofpoint, PaloAlto, Netskope, Zscaler

Atención de Buzón de Atención a Usuarios, escrita y hablada en inglés y español.

Necesario: Inglés escrito y hablado, B2 o nivel equivalente.

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

Horario de mañana de Lunes a con posibilidad de hacer turnos de manera puntual.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

Persona colaborativa para trabajar en un equipo grande y multicultural, con empatía con éstos y los clientes finales a los que se presta el servicio.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición