Customer Service

At Toni Pons we are looking for a Customer Service representative to join our customer service team on the afternoon shift.

If you are passionate about customer service, enjoy helping people and want to be part of a brand with international reach, this is your opportunity. You will be one of the main points of contact between the brand, our customers, and our own stores, providing an excellent service experience across all digital channels.

• Handle customer inquiries and provide support to our own stores through different digital channels (email, chat, Slack, and other service tools).

• Manage inquiries, issues, and requests related to orders, shipments, returns, and after-sales services.

• Accompany customers throughout the entire purchasing process, offering close, personalized advice aligned with the brand's values.

• Proactively drive sales from the customer service department, identifying commercial opportunities.

• Manage online returns for the B2C channel.

• Respond to comments and inquiries received on social media, maintaining consistent, high-quality communication.

• Collaborate in the continuous improvement of customer service processes, proposing initiatives that help optimize the service.

• Minimum vocational training (FP) or equivalent.

• Minimum 2-3 years of experience in customer service, preferably in e-commerce or retail environments.

• Knowledge of e-commerce platforms and customer service tools such as Magento, Shopify, Zendesk, Gorgias, Oct8ne, or similar.

• Good command of Excel and ease working with digital tools.

• Advanced level of Catalan, Spanish, and English. Other languages, especially French and Italian, will be positively valued.

• A person with excellent communication skills, empathy, customer orientation, and the ability to manage multiple tasks simultaneously in dynamic environments.

• A resourceful, organized, proactive profile with the ability to work as part of a team.

• Joining a consolidated, innovative company with international growth.

• Stable project with opportunities for professional development.

• Being part of a collaborative team committed to excellence in the customer experience.

• Continuous training and work in a dynamic, digital environment.

• Competitive salary and conditions adapted to the selected candidate's experience.

• Afternoon shift from 3:00 PM to 10:00 PM

• Toni Pons product benefits and other discounts and giveaways.

Full-time

permanent

If you enjoy providing excellent service, identify with Toni Pons's values of closeness and quality, and want to grow professionally in the digital world, we would love to meet you.

Apply now and join the Toni Pons team!

A Toni Pons busquem un/a Customer Service per incorporar-se al nostre equip d’Atenció al client en horari de tarda.

Si t'apassiona l'atenció al client, gaudeixes ajudant les persones i vols formar part d'una marca amb projecció internacional, aquesta és la teva oportunitat. Seràs un dels principals punts de contacte entre la marca, els nostres clients i les botigues pròpies, oferint una experiència d'atenció excel·lent en tots els canals digitals.

• Atendre les consultes dels clients i donar suport a les botigues pròpies a través dels diferents canals digitals (correu electrònic, xat, Slack i altres eines d'atenció).

• Gestionar consultes, incidències i sol·licituds relacionades amb comandes, enviaments, devolucions i serveis postvenda.

• Acompanyar els clients durant tot el procés de compra, oferint un assessorament proper, personalitzat i alineat amb els valors de la marca.

• Impulsar la venda de manera proactiva des del servei d'atenció al client, identificant oportunitats comercials.

• Gestionar les devolucions online del canal B2C.

• Donar resposta als comentaris i consultes rebudes a les xarxes socials, mantenint una comunicació coherent i de qualitat.

• Col·laborar en la millora contínua dels processos d'atenció al client, proposant iniciatives que contribueixin a optimitzar el servei.

• Formació mínima de FP o equivalent.

• Experiència mínima de 2-3 anys en atenció al client, preferiblement en entorns e-commerce o retail.

• Coneixement de plataformes d'e-commerce i eines de Customer Service com Magento, Shopify, Zendesk, Gorgias, Oct8ne o similars.

• Bon domini d'Excel i facilitat per treballar amb eines digitals.

• Català, castellà i anglès amb nivell avançat. Es valoraran positivament altres idiomes, especialment francès i italià.

• Persona amb excel·lents habilitats comunicatives, empatia, orientació al client i capacitat per gestionar diferents tasques simultàniament en entorns dinàmics.

• Perfil resolutiu, organitzat, proactiu i amb capacitat per treballar en equip.

• Incorporació a una empresa consolidada, innovadora i en creixement internacional.

• Projecte estable amb oportunitats de desenvolupament professional.

• Formar part d'un equip col·laboratiu, compromès amb l'excel·lència en l'experiència del client.

• Formació contínua i treball en un entorn dinàmic i digital.

• Salari competitiu i condicions adaptades a l'experiència de la persona seleccionada.

• Horari tardes 15.00-22.00h

• Beneficis en productes Toni Pons i altres descomptes i sortejos.

full-time

permanent

Si gaudeixes oferint un servei excel·lent, t'identifiques amb els valors de proximitat i qualitat de Toni Pons i vols créixer professionalment dins del món digital, ens encantarà conèixer-te.

Inscriu-t'hi i uneix-te a l'equip de Toni Pons!