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Customer Experience Specialist

En remoto, Canada, UK, EU +1·Jornada completa·Añadida hace 4 meses (comprobada el 12 oct)

Clipboard

10 ofertas abiertas

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Resumen

Salario: 24.000 US$ - 36.000 US$ al año
Modalidad: En remoto ((Canada, UK, EU) / London, United Kingdom)
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Habilidades de comunicación en inglés fluido a nivel profesional, tanto escrito como verbal
Fuertes instintos de servicio al cliente y capacidad para comunicarse de forma clara, empática y profesional
Comodidad aprendiendo nuevas herramientas, sistemas y flujos de trabajo rápidamente
Capacidad para prosperar en entornos de ritmo rápido y alta responsabilidad donde las prioridades pueden cambiar rápidamente
Resolutor de problemas proactivo que toma la iniciativa sin esperar instrucciones
Gran atención al detalle y capacidad para mantener la compostura bajo presión
Compañero colaborativo que se comunica con claridad y contribuye positivamente al rendimiento del equipo
Comodidad trabajando a través de canales de chat, voz y correo electrónico

El puesto

Descripción general

📍 Remoto - Europa y Canadá

¿Estás listo para crecer más allá del soporte al cliente tradicional? Clipboard está contratando "Worker Operations Customer Experience Specialists" para dar soporte a más de 400.000 profesionales que utilizan nuestra plataforma. Resolverás problemas en tiempo real a través de chat, voz y correo electrónico, mientras desarrollas una profunda experiencia operativa en un entorno de rápido movimiento.

Buscamos personas proactivas para la resolución de problemas que se comuniquen con claridad, piensen de forma crítica y mantengan la compostura bajo presión. Muchos de nuestros líderes comenzaron en este puesto, y estamos comprometidos con el crecimiento del talento interno. Puedes obtener más información sobre nuestro equipo de operaciones en nuestro candidate hub.

Qué harás

Ofrecer un soporte rápido, preciso y empático a través de chat, voz y correo electrónico
Resolver problemas relacionados con turnos, pagos, incorporación (onboarding) y la plataforma en tiempo real
Investigar casos utilizando herramientas como Zendesk y Salesforce, manteniendo una documentación clara y precisa
Solucionar problemas de forma independiente, aplicando un criterio sólido antes de escalar el caso
Personalizar la comunicación manteniendo un tono seguro, profesional y servicial
Identificar problemas recurrentes, lagunas en el flujo de trabajo y puntos de fricción operativos para mejorar la experiencia del trabajador
Guiar a los nuevos profesionales durante su incorporación y ayudarles a ganar confianza rápidamente en el uso de la plataforma
Defender nuestros valores, como "unreasonably fast" (increíblemente rápido), "ownership" (sentido de la responsabilidad) y "uncomfortably high standards" (estándares incómodamente altos), en cada interacción

Cómo trabajarás

Nota importante: Clipboard opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los miembros del equipo trabajan 5 días dentro de un horario de 7 días, lo que incluye disponibilidad tanto los sábados como los domingos. Los turnos se asignan según las necesidades del negocio.

Proceso de selección

Revisión de solicitud + Evaluación de habilidades
Caso práctico
Primera ronda de entrevistas (Role Play y discusión de casos)
Entrevista con el Head of Worker Support

Sobre Clipboard

Clipboard es una empresa tecnológica que ofrece una plataforma para gestionar y optimizar las operaciones de espacios de coworking y oficinas flexibles. La empresa proporciona soluciones de software para la gestión de espacios, facturación y participación de la comunidad, atendiendo a un mercado creciente de lugares de trabajo modernos. Opera principalmente en el sector B2B, con un enfoque en mejorar la eficiencia y la experiencia de los operadores de espacios de trabajo y sus miembros.

Clipboard ha establecido una presencia significativa en Madrid, España, que sirve como un centro clave para sus operaciones y funciones de soporte al cliente. La cultura laboral de la empresa enfatiza la experiencia del cliente y la excelencia operativa, lo que la convierte en una opción atractiva para profesionales internacionales interesados en el sector proptech y la tecnología para lugares de trabajo. Con un equipo que respalda una base de clientes global, hay oportunidades para la colaboración intercultural y el crecimiento.

Fundación: 2019
Plantilla: 50–100
Sede: Madrid, España
En España: Madrid
Web: clipboardworks.com

Datos prácticos

Clipboard tiene su sede en Madrid, España, ofreciendo una ubicación central para profesionales que buscan trabajar en la escena tecnológica española.
La empresa opera en el creciente sector de proptech y gestión de lugares de trabajo, proporcionando un entorno laboral dinámico y en evolución.
Como empresa B2B, los puestos a menudo implican interacción directa con clientes internacionales, lo que puede ser una ventaja para profesionales multilingües.
El enfoque de la empresa en la experiencia del cliente y las operaciones sugiere una cultura laboral colaborativa y orientada a procesos.
Dado su tamaño, los empleados pueden tener la oportunidad de asumir diversas responsabilidades y tener un impacto significativo en el crecimiento de la empresa.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Sobre Clipboard

Nuestra misión es impulsar a la mayor cantidad de comunidades posible. Lo hacemos a través de nuestro marketplace basado en una aplicación que conecta a profesionales sanitarios con los centros de trabajo que necesitan trabajadores excepcionales. Esto permite que cientos de miles de personas alcancen la estabilidad financiera para sí mismas y sus familias, al tiempo que proporcionan cuidados esenciales a millones de personas en todo EE. UU.

Fundados en 2016, somos un equipo con enfoque remoto de más de 1.000 personas que está construyendo una destacada empresa de Y-Combinator y somos rentables desde 2022. Somos líderes en la dotación de personal para cuidados a largo plazo (Long-Term Care) y nos estamos expandiendo rápidamente hacia la atención domiciliaria, hospitales y más, lo que significa que tenemos más trabajo que personas para realizarlo, y estamos ampliando nuestro equipo para apoyar a millones de personas más y a sus comunidades.

Información adicional

Clipboard nunca te pedirá dinero ni tus datos bancarios para participar en nuestro proceso de selección. Denuncia a cualquier estafador que se haga pasar por miembros del equipo de contratación de Clipboard aquí.

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