Analista de PayOps

• Experiencia en operaciones de pago, idealmente dentro de una plataforma de software vertical con pagos integrados o un adquirente de tarjetas global.
• Sólidos conocimientos de adquirencia de tarjetas y de todo el ciclo de vida de la transacción, incluyendo autorización, procesamiento, liquidación (settlement), pago (payout), contracargos (chargebacks) y puntos de fallo.
• Experiencia con flujos de entrada (pay-in) y salida (pay-out) con gran volumen de tarjetas en más de un mercado. La relevancia y profundidad de tu experiencia importan más que un número fijo de años.
• Buen juicio durante los incidentes, con capacidad para diagnosticar causas raíz, priorizar acciones y diseñar soluciones que sigan siendo eficaces a medida que aumenta el volumen.
• Confianza para asumir la responsabilidad de los KPI operativos y utilizar los datos para identificar patrones, riesgos y áreas de mejora.
• Comunicación clara con equipos internos, comercios y proveedores externos.
• Fluidez práctica en IA. Has rediseñado partes de tu propio flujo de trabajo o el de tu equipo utilizando IA, has creado enfoques que otros pueden seguir y has supervisado cuidadosamente el trabajo asistido por IA.
• Nivel de fluidez en IA 3: En este puesto, habrás rediseñado partes de la forma en que tu equipo o función aborda el diagnóstico operativo y la mejora de procesos utilizando IA. Habrás construido flujos de trabajo repetibles —ya sea para la detección de anomalías, la clasificación de incidentes o la investigación de la causa raíz— que otros puedan seguir y mejorar. Y cuestionarás activamente el trabajo asistido por IA: comprobando las alertas de anomalías con datos de transacciones reales, validando las sugerencias de causa raíz y sabiendo cuándo la IA ha pasado algo por alto o ha sugerido una dirección que no se mantendrá cuando los volúmenes escalen.
  • Para más información sobre la fluidez en IA en Mews, consulta AI Fluency at Mews: A Comprehensive Guide for Candidates en Confluence

• Experiencia directa con Stripe, Adyen, Airwallex u otro proveedor global.
• Familiaridad con Jira, Confluence, Slack, Power BI o Databricks.
• Experiencia en áreas adyacentes como disputas, delitos financieros, fraude o monitorización de transacciones.
• Experiencia en servicios financieros regulados.

Nuestro éxito se basa en nuestra increíble gente, apoyada por beneficios que les ayudan a prosperar.

Independientemente de dónde te encuentres, disfrutarás de:

• Vacaciones pagadas ilimitadas (sí, de verdad)
• Participación en nuestro programa de acciones de la empresa
• Permiso parental pagado (6 meses totalmente pagados para cuidadores principales, 2 meses para secundarios, disponible tras un año de servicio)
• Un presupuesto anual de aprendizaje de 300 € (y más para los de alto rendimiento) para apoyar tu desarrollo
• Tiempo mensual "EDGE" para Explorar, Desarrollar, Crecer y Elevarte (Explore, Develop, Grow, and Elevate)
• Una política de trabajo desde cualquier lugar con flexibilidad para trabajar en el extranjero durante algunas semanas cada año
• Opciones de relocalización, disponibles tras un año
• Opciones de trabajo híbrido y flexible
• Un presupuesto para la configuración de la oficina en casa para que tu espacio de trabajo sea tuyo y una asignación mensual para trabajar desde casa
• Tokens de Claude, para que puedas automatizar flujos de trabajo y crear formas de trabajar más inteligentes y eficientes

Recibirás beneficios adicionales que varían según la ubicación, desde planes de salud y jubilación hasta eventos de equipo, actividades sociales y otros beneficios. Pregúntanos durante tu proceso de entrevista.

Entremos en detalles. Es imposible capturar cada matiz de un puesto, especialmente en una empresa de rápido crecimiento como Mews, pero si tuviéramos que destilarlo en una descripción de puesto (que es lo que estamos haciendo), sería esto:

El PayOps Analyst será responsable de la salud operativa de los flujos de pago con tarjeta de Mews, asegurando que los comercios reciban sus pagos de forma precisa y puntual a medida que crecen los volúmenes de transacciones. El objetivo del puesto es detectar fallos de forma temprana, resolver incidentes correctamente y transformar los problemas recurrentes en mejores controles, informes y formas de trabajar. Dado que Mews opera en múltiples mercados y trabaja estrechamente con proveedores de pagos globales, el alcance es amplio y las decisiones tienen un efecto directo en los comercios.

Actuarás como enlace entre nuestros comercios, los equipos internos de FinTech y los proveedores de servicios de pago como Stripe y Adyen. Además de gestionar las operaciones diarias, asumirás la responsabilidad de las métricas de PayOps y ayudarás a que la función madure mediante una rendición de cuentas más clara, manuales de procedimientos (runbooks) más sólidos y un uso más inteligente de los datos y la IA.

Las operaciones de pago con tarjeta se vuelven más complejas a medida que crecen los mercados, los proveedores y los volúmenes de transacciones. Necesitamos a alguien que comprenda todo el ciclo de vida de la transacción, sepa dónde suelen producirse los fallos y pueda diseñar soluciones que se mantengan eficaces conforme aumenta el volumen.

• Monitorizar la puntualidad de los pagos (payouts), las tasas de autorización, el incumplimiento de los SLA, la preparación para la prevención de disputas y la precisión de las comisiones en Stripe, Adyen y otros proveedores.
• Gestionar los incidentes desde su triaje hasta su cierre en Jira Service Management, con una clara responsabilidad, comunicación y seguimiento de los SLA en todo momento.
• Investigar los fallos recurrentes en los flujos de entrada (pay-in) y salida (pay-out) de pagos, validar la calidad de los datos y distinguir entre problemas del proveedor o del sistema y retrasos en la API o en la generación de informes.
• Transformar el análisis de causa raíz en mejoras duraderas en los controles, procesos, cuadros de mando y manuales operativos.
• Responsabilizarse de los informes semanales de KPI y de los resúmenes mensuales del rendimiento de los proveedores, proporcionando al PayOps Manager una visión clara de las tendencias, los riesgos y las prioridades.
• Coordinarse con Customer Support, Product, FinTech R&D, FinCrime y proveedores externos para resolver escaladas.
• Apoyar la preparación operativa para la incorporación de proveedores, nuevos mercados y lanzamientos de funciones.
• Mantener la biblioteca de manuales de procedimientos (runbooks), realizar el seguimiento del rendimiento de los SLA de los proveedores y registrar los incidentes recurrentes en el Registro de Riesgos Operativos.
• Redactar las comunicaciones de primera línea para los comercios durante interrupciones e incidentes para su aprobación por parte del PayOps Manager.
• Utilizar la IA para detectar anomalías antes, reducir la administración manual y crear flujos de trabajo repetibles que el resto del equipo pueda utilizar y supervisar.

España

53.500 €-70.000 € EUR

Chequia

1 008 000 Kč-1 320 000 Kč CZK

Reino Unido

£59,000-£79,000 GBP