IT Project Manager - Service Manager

Indra, Tech for the future.

Being part of our Digital Infrastructures, Communications & Workplace team is much more than a professional challenge: it is the opportunity to design and lead technological solutions that support the evolution of current and future systems and communications.

We work to build robust, secure, and scalable digital infrastructures, ensuring high levels of reliability, boosting organizational productivity, and optimizing our clients' return on investment.

You will be part of projects that transform the technological infrastructure of leading companies, delivering real value to their business and positioning our proposal as an industry benchmark. If you are motivated by making an impact through technology and being part of strategic projects, this is your place.

💻 Join our team!

As a leading company, we want to strengthen our team with an IT Service Manager

• Manage end-to-end service governance, ensuring compliance with SLAs, KPIs and operational objectives.
• Coordinate technical teams and different stakeholders, managing risks, escalations, backlogs and incident tracking.
• Lead service committees and prepare operational and executive reporting.
• Drive continuous improvement and ensure the proper application of ITSM/ITIL processes.

• Stability and Future 🏢✨: Long-term projects in a leading company with more than 50,000 professionals, ensuring financial security.
• Innovative and High-Impact Projects 🚀: You will work with cutting-edge technologies, with an impact both nationally and internationally.
• Close and Transparent Environment 🤝: You will enjoy direct and fluid communication with managers and colleagues, in a collaborative and open environment.
• Autonomy and Flexibility ⏳: You will have the freedom to organize your work, with a real work-life balance adapted to your pace. Some positions require shift work or on-call availability, depending on operational needs
• Career plan tailored to you 📈: Designed to boost your growth and professional development.
• Continuous Training 📚: through Open University and Udemy for Business (with more than 6,000 courses for your professional development!).
• Exclusive wellness discounts 🎁: Enjoy advantages at gyms, restaurants, stores, leisure activities, and much more as an Indra employee.
• Competitive compensation 💰 and flexible compensation plans 💸📊 tailored to your needs.

🕓 What is our selection process like?

• Profile Review 🔍: We evaluate your experience and skills to determine if you fit what we are looking for.
• First Contact (5-10 min) 📞: If you receive a call from an unknown number, it's our team! It will be a quick conversation to get to know you and answer any questions.
• Technical Interview 🤝: You will meet with the team, who will explain the project and daily tasks. We will also explore your technical knowledge. Additionally, we will conduct brief tests on psychological competencies and English (if necessary).
• Interview with the Talent Acquisition Team 🤝: We want you to get to know us better as a company: our values, career model, skills... so that both you and the team can assess if there is a match.
• Offer and Welcome 🎉: If everything goes well, you will join our team and start this new stage together!

• 3-4 years of experience in IT service management (not projects) and coordination of multidisciplinary teams.
• Solid knowledge of ITIL, ITSM tools, SLA/KPI reporting and managed services coordination.
• Experience in operational governance, risk management, backlogs, escalations and coordination with technical and business teams.
• Ability to lead service committees, reporting and continuous improvement processes.

Madrid.

Our commitment is to promote work environments where people are treated with respect and dignity, fostering the professional development of staff and ensuring equal opportunities in their selection, training, and promotion, offering a work environment free of any discrimination based on gender, age, disability, sexual orientation, gender identity or expression, religion, ethnicity, marital status, or any other personal or social circumstance.

Indra Group, Tech for the future.

Ser parte de nuestro equipo de Infraestructuras Digitales, Comunicaciones & Workplace es mucho más que un desafío profesional: es la oportunidad de diseñar y liderar soluciones tecnológicas que acompañan la evolución de los sistemas y comunicaciones actuales y futuras.

Trabajamos creando infraestructuras digitales robustas, seguras y escalables, garantizando altos niveles de fiabilidad, impulsando la productividad de las organizaciones y optimizando el retorno de inversión de nuestros clientes.

Formarás parte de proyectos que transforman la infraestructura tecnológica de empresas líderes, aportando valor real a sus negocios y posicionando nuestra propuesta como un referente del sector. Si te motiva generar impacto a través de la tecnología y ser parte de proyectos estratégicos, este es tu lugar.

💻 ¡Únete a nuestro equipo!

En nuestro posicionamiento como compañía líder, queremos reforzar nuestro equipo con un/a IT Service Manager

• Gestionar el gobierno extremo a extremo del servicio, asegurando el cumplimiento de SLA, KPI y objetivos operativos.
• Coordinar equipos técnicos y diferentes interlocutores, gestionando riesgos, escalados, backlog y seguimiento de incidencias.
• Liderar comités de servicio y elaborar reporting operativo y ejecutivo.
• Impulsar la mejora continua y garantizar la correcta aplicación de procesos ITSM/ITIL.

• Estabilidad y Futuro 🏢✨: Proyectos a largo plazo en una empresa líder con más de 50.000 profesionales, con seguridad financiera.
• Proyectos Innovadores y de Alto Alcance 🚀: Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.
• Ambiente Cercano y Transparente 🤝: Disfrutarás de una comunicación directa y fluida con responsables y compañeros, en un entorno colaborativo y abierto.
• Autonomía y Flexibilidad ⏳: Tendrás libertad para organizar tu trabajo, con una conciliación real y adaptada a tu ritmo. Algunas posiciones requieren trabajo por turnos o disponibilidad de realizar guardias, según las necesidades operativas
• Plan de carrera adaptado a ti 📈: Diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional.
• Formación continua 📚: en Open University y Udemy for Business (¡más de 6.000 cursos para especializarte!).
• Descuentos exclusivos para tu bienestar 🎁: Disfruta de ventajas en gimnasios, restaurantes, tiendas, ocio y mucho más al ser empleado de Indra.
• Retribución competitiva 💰 y planes de compensación flexibles 💸📊 a tus necesidades.

🕓 ¿Cómo es nuestro proceso de selección?

• Revisión de tu perfil 🔍: Evaluamos tu experiencia y habilidades para determinar si encajas con lo que buscamos.
• Primera toma de contacto (5-10 min) 📞: Si recibes una llamada de un número desconocido, ¡es nuestro equipo! Será una conversación rápida para conocerte y resolver cualquier duda.
• Entrevista técnica 🤝: Te reunirás con el equipo, quienes te explicarán el proyecto y las tareas diarias. También exploraremos tus conocimientos técnicos. Además, te realizaremos breves pruebas de competencias psicológicas e inglés (si es necesario).
• Entrevista con el equipo de atracción de talento🤝: Queremos que nos conozcas mejor como empresa: valores, modelo de carrera, skilss.... para que tanto tu como el equipo de pueda analizar si hay match.
• Oferta y bienvenida 🎉: Si todo va bien, ¡te incorporas a nuestro equipo y comenzamos esta nueva etapa juntos!

• 3-4 años de experiencia en gestión de servicios Tl (no proyectos) y coordinación de equipos multidisciplinares.
• Conocimientos sólidos de ITIL, herramientas ITSM, SLA/KPI, reporting y coordinación de servicios gestionados.
• Experiencia en gobierno operativo, seguimiento de riesgos, backlog, escalados y coordinación con equipos técnicos y de negocio.
• Capacidad para liderar comités de servicio, reporting y procesos de mejora continua.

Madrid.

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.