Customer Service Agent / Francophone - Based in Madrid

Main Responsibilities

Customer Relationship Management

• Handle customer requests and provide advice on health insurance contracts, coverage, reimbursements, and all aspects of the contract lifecycle, including underwriting, modifications, cancellations, and premiums.

Administrative Management

• Contracts: Registration and cancellation of contracts, collection of premiums.
• Health Services: Enter reimbursements, create quotes, issue coverage approvals in accordance with internal procedures.
• Customer Files: Update and modify customer information (contract details, address, bank details).

Customer Satisfaction

• Contribute to customer satisfaction through the quality of responses, work efficiency, and achievement of performance indicators.

Note: This position does not involve any sales or prospecting activity.

Benefits

Allowances and benefits

• Meal allowance: EUR 9 per working day
• Transport allowance: EUR 50/month (gross amount)
• Annual performance bonus: Up to EUR 170 gross (variable amount), paid in April of each year
• Quarterly bonus: Up to EUR 200 gross per quarter (variable amount)
• Annual bonus: Paid in December of each year, equivalent to EUR 1000 of the annual base salary (variable amount depending on achievement of objectives)
• Insurance: Enrollment in insurance from the first day of integration (covered by the employer)

Working hours

• 40 hours per week
• Flexible hours: from 7:30 a.m. to 10:00 a.m. and from 3:45 p.m. to 7:00 p.m., Monday to Friday

BPO_ES7

Education: Two-year higher education diploma (Bac +2); experience in the insurance field is appreciated but not required.

Qualities

• Interpersonal skills (in French and English)
• Customer service mindset
• Open-mindedness
• Organizational skills
• Aptitude for numbers
• Team spirit

Technical skills

• Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel)

Languages

Fluent French and English (B2 level)

Personality

• Reliable
• Committed
• Enjoys working in a respectful and supportive environment

Principales Responsabilités

Gestion de la Relation Client

• Traiter les demandes des clients et fournir des conseils sur les contrats d'assurance santé, les garanties, les remboursements et tous les aspects du cycle de vie du contrat, y compris la souscription, les modifications, les résiliations et les primes.

Gestion Administrative

• Contrats : Enregistrement et résiliation des contrats, collecte des primes.
• Services de Santé : Saisir les remboursements, créer des devis, émettre des approbations de couverture conformément aux procédures internes.
• Dossiers Clients : Mettre à jour et modifier les informations des clients (détails du contrat, adresse, coordonnées bancaires).

Satisfaction Client

• Contribuer à la satisfaction des clients par la qualité des réponses, l'efficacité du travail et l'atteinte des indicateurs de performance.

Remarque : Ce poste n'implique aucune activité de vente ou de prospection.

Benefits

Indemnités et avantages

• Indemnité de repas : 9 EUR/jour travaillé
• Indemnité de transport : 50 EUR/mois (montant brut)
• Bonus de performance annuel : Jusqu'à 170 EUR brut (montant variable), versé en avril de chaque année
• Bonus trimestriel : Jusqu'à 200 EUR brut par trimestre (montant variable)
• Prime annuelle : Versée en décembre de chaque année, correspondant à 1000 EUR du salaire de base annuel (montant variable en fonction de l'atteinte des objectifs)
• Assurance : Affiliation à l'assurance à partir du 1er jour d'intégration (prise en charge par l'employeur)

Horaires

• 40 heures par semaine
• Horaires flexibles : de 7h30 à 10h00 et de 15h45 à 19h00, du lundi au vendredi

BPO_ES7

Formation : Bac +2, une expérience dans le domaine de l'assurance est appréciée mais non obligatoire.

Qualités

• Qualités relationnelles (en français et en anglais)
• Sens du service
• Ouverture d'esprit
• Compétences organisationnelles
• Appétence pour les chiffres
• Esprit d'équipe

Compétences techniques

• Maîtrise de la suite Office (Word, Excel)

Langues

Français courant et anglais (niveau B2)

Personnalité

• Fiable
• Impliqué(e)
• Appréciant de travailler dans un environnement respectueux et solidaire