Analytical Service Manager (ASM)

The Analytical Service Manager (ASM) is the client's primary point of contact regarding the laboratory. They will be responsible for validating analytical reports, ensuring that results are reported correctly and on time, as well as sharing technical and regulatory information with clients. Provide support to the sales team in the commercial process when necessary.

• Participate in commercial meetings and negotiations with prospects or clients.

• Support the sales team in preparing technical proposals.

• Identify new business opportunities and retention strategies with existing clients.

• Technically validate quotations and configure account and order preferences.

• Interpret and validate analytical reports and invoices.

• Respond to technical and regulatory inquiries.

• Coordinate internal technical services directed at clients.

• Daily control of pending activities to ensure deadlines are met.

• Generation and review of report content according to specific client requirements.

• Validation and sending of reports.

• Processing and efficient management of client complaints received.

• Collaboration with the Customer Service and Business Analyst departments for the internal configuration of the LIMS system according to client needs.

• Development of continuous improvement proposals to optimize existing processes and systems.

• Professional development opportunity and possibilities for internal promotion within the company.

• Continuous training and support for your professional growth.

• Competitive compensation package commensurate with experience and position responsibilities.

If you are interested in this opportunity, want to be part of a prestigious international company, and meet the requirements, we encourage you to apply.

For more information or to submit your application, please contact our Human Resources team at the following email address: ([email protected]).

We look forward to your participation!

Eurofins Scientific is an international group leader in analytical and scientific-technical services, with more than 61,000 employees spread across 940 laboratories in 59 countries and an annual turnover exceeding 6,700 million EUR. We offer a unique portfolio of more than 200,000 analytical methods for the pharmaceutical, agri-food, environmental, and consumer goods sectors.

Our Laboratory is located in the Torrellano industrial estate (Elche) and we are dedicated to performing laboratory tests on consumer goods, specifically textile products, footwear, and Personal Protective Equipment (PPE). Since our inception in 2017, we have experienced numerous challenges and achieved exponential growth that continues to develop. We are looking for committed, responsible people eager to grow professionally and contribute to our team.

Requirements for the position:

1. Minimum two years of work experience in a laboratory as a technician/assistant or in the laboratory's internal customer service department.
2. Specific higher education (food technology, chemical technology, chemistry, biotechnology, environmental protection).
3. Communicative level of English (C1).
4. Good command of Microsoft Office package (Outlook, Excel, Word).
5. High level of communication in different languages.
6. Good work organization, ability to prioritize tasks.
7. Ability to work as part of a team.
8. Ability to work under pressure.

Nice to have:

• Knowledge of the PN-EN ISO 17025:2018 standard.
• Experience working with LIMS (Laboratory Information Management Systems) and CRM (Customer Relationship Management) systems.
• Knowledge of other languages such as German, French, or Portuguese.

El Analytical Service Manager (ASM) es el principal punto de contacto del cliente en relación con el laboratorio. Será responsable de validar los informes analíticos, asegurar que los resultados se reporten correctamente y a tiempo además de compartir información técnica y regulatoria con los clientes. Proporcionar apoyo al equipo de ventas en el proceso comercial cuando sea necesario.

• Participar en reuniones comerciales y en la negociación con prospectos o clientes.

• Apoyar al equipo de ventas en la preparación de propuestas técnicas.

• Identificar nuevas oportunidades de negocio y estrategias de retención con clientes existentes.

• Validar técnicamente cotizaciones y configurar preferencias de cuentas y pedidos.

• Interpretar y validar informes analíticos y facturas.

• Responder a consultas técnicas y regulatorias.

• Coordinar los servicios técnicos internos dirigidos a clientes.

• Control diario de las actividades pendientes para asegurar el cumplimiento de plazos.

• Generación y revisión del contenido de los informes conforme a los requisitos específicos del cliente.

• Validación y envío de los informes.

• Tramitación y gestión eficiente de las quejas recibidas de clientes.

• Colaboración con los departamentos de Customer Service y Business Analyst para la configuración interna del sistema LIMS según las necesidades del cliente.

• Elaboración de propuestas de mejora continua para optimizar los procesos y sistemas existentes.

• Oportunidad de desarrollo profesional y posibilidades de promoción interna dentro de la empresa.

• Formación continua y apoyo para tu crecimiento profesional.

• Paquete retributivo competitivo acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto.

Si te interesa esta oportunidad, quieres formar parte de una gran compañiia con prestigio a nivel internacional y cumples con los requisitos, te animamos a presentar tu candidatura.

Para más información o enviar tu solicitud, contacta con nuestro de equipo de Recursos Humanos a través del siguiente correo. ([email protected]).

¡Esperamos tú participación!

Eurofins Scientific es un grupo internacional líder en servicios analíticos y científico-técnicos, con más de 61 000 empleados repartidos en 940 laboratorios de 59 países y una facturación anual que supera los 6 700 M EUR. Ofrecemos una cartera única de más de 200 000 métodos de análisis para los sectores farmacéutico, agroalimentario, medioambiental y de bienes de consumo.

Nuestro Laboratorio se encuentra en el poligono industrial de Torrellano (Elche) y nos dedicamos a realizar pruebas de laboratorio a bienes de consumo, concretamente productos de téxtil, calzado y Equipos de Protección Individual (EPIS). Desde nuestros inicios en el 2017 hemos experimentado multitud de retos y conseguido un crecimiento exponencial que continua en desarrollo. Estamos buscando personas comprometidas, responsables y con ganas de desarrollarse profesionalmente y de aportar a nuestro equipo.

Requisitos para el puesto:

1. Mínimo dos años de experiencia laboral en un laboratorio como técnico/asistente o en el departamento interno de atención al cliente del laboratorio.
2. Formación superior específica (tecnología alimentaria, tecnología química, química, biotecnología, protección del medio ambiente).
3. Conocimientos de inglés a nivel comunicativo (C1).
4. Buen conocimiento del paquete Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
5. Alto nivel de comunicación en distintos idiomas.
6. Buena organización del trabajo, capacidad para priorizar tareas.
7. Capacidad para trabajar en equipo.
8. Capacidad para trabajar bajo presión,

Se valorará:

• Conocimiento de la norma PN-EN ISO 17025:2018,
• Experiencia en el trabajo con sistemas LIMS (Laboratory Information Management Systems) y CRM (Customer Relations Management).
• Conocimiento de otros idiomas como Aleman, Francés o Portugues.