Reception Assistant

We are looking for staff for the position of Reception Assistant at our Hotel DAIA Slow Beach 5* located in Conil de la Frontera, Cádiz. The person will be responsible for starting the guest welcome process and managing their luggage, as well as performing auxiliary tasks at the reception, in order to achieve the best possible guest experience, within the scope of their role.

Your day-to-day will start to sound like this…

🔲 Support and supervision: Ensure the achievement of the established departmental goals, as well as compliance with critical processes and area setups, in accordance with the standards set by the hotel. Collaborate in the guest check-in process. Collaborate in providing useful information to visitors: directions to make the most of their stay in the city according to their preferences, as well as information on transport services, shows, and others. Assist guests with parking their own and rental cars.

🔲 Execution and follow-up: Carry out the transport of guests' luggage within the hotel facilities, placing their belongings in the appropriate location. Welcome and greet guests and offer a refreshment. Ensure the order and cleanliness of the luggage room, as well as the correct labeling and custody of luggage and other personal effects stored in the reception department's left-luggage area. Create reports of issues noticed in the maintenance of facilities in Gim Web. Perform other guest service tasks: messaging and correspondence, collecting and distributing newspapers, requesting transport services, among others. Collaborate in performing auxiliary administrative tasks for the reception, such as filing guest consumption tickets, restocking brochures and items on the guest welcome table, destroying lists in accordance with GDPR, ordering stationery, among others. Keep the reception office areas, hotel lobby, and exteriors within the reception scope tidy and clean.

🔲 Control and quality: Pay special attention to possible incidents or special needs (VIP guests, reduced mobility, children, among others). Collaborate with the rest of the departments to achieve the best guest experience. Participate in meeting the department's guest data capture goals. Follow up on the Operational Atmosphere Manual. Comply with the quality, safety and health, environmental, and data protection standards established by the organization.

🔲 Strategic participation: Be aware of the hotel's daily activities, as well as any news or matters of potential interest for incoming shifts.

You are ideal for the position if…

🎓Degree in Tourism / Vocational Training I / Vocational Training II and/or Intermediate/Advanced Vocational Training Cycle in Accommodation/ Accommodation Management/ Hospitality and Tourism and/or similar.

💼 Minimum of 6 months of experience in similar positions at 4* or higher hotels is valued.

🗣💬 English, B2. German, Level B1.

🖥🖱 Office, intermediate level.

🚘Valid B driver's license is essential.

On-site

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💥 Competitive salary policy.

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Hospitality

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You will have access to multiple benefits

Buscamos personal para el puesto de Auxiliar de recepción nuestro Hotel DAIA Slow Beach 5* ubicado en Conil de la Frontera, Cádiz. Se encargará de iniciar el proceso de bienvenida al cliente y gestionar su equipaje, así como realizar laborales auxiliares en la recepción, con el fin de lograr la mejor experiencia posible del cliente, dentro del ámbito de su ocupación.

Tu día a día empezará a sonar así…

🔲 Soporte y supervisión: Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel. Colaborar en el proceso de Check-in de clientes. Colaborar en la aportación de información de interés para el visitante: indicaciones para aprovechar su estancia en la ciudad de acuerdo con sus preferencias, así como sobre servicios transporte, espectáculos y otros. Asistir a los huéspedes con aparcamiento de coches propios y de alquiler.

🔲 Ejecución y seguimiento: Llevar a cabo el transporte del equipaje de los clientes en las instalaciones del hotel, acomodando sus pertenencias en su lugar correspondiente. Acoger y dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer un refrigerio. Velar por el orden y limpieza del maletero, así como por el correcto etiquetado y custodia del equipaje y demás efectos personales bajo en consigna en el departamento de recepción. Creación de incidencias advertidas en la conservación de las instalaciones en Gim Web. Realizar otras labores de atención al cliente: mensajería y correspondencia, recoger y repartir prensa, solicitar servicios de transporte, entre otros. Colaborar en la realización de tareas administrativas de carácter auxiliar de la recepción, como el archivo de los tickets de las consumiciones de clientes, reposición de folletos, así como de los artículos de la mesa de bienvenida al cliente, destrucción de listados de acuerdo con el RGPD, pedidos de papelería, entre otros. Mantener en orden y limpias las áreas de la oficina de recepción, hall del hotel y exteriores, pertenecientes al ámbito de recepción.

🔲 Control y calidad: Prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros). Colaborar con el resto de los departamentos para lograr la mejor experiencia del cliente. Participar en el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento. Hacer seguimiento del Manual de Ambientación Operacional. Cumplir con las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

🔲 Participación estratégica: Conocer las actividades diarias del hotel, así como las novedades o aspectos susceptibles de interés para los turnos entrantes.

Eres ideal para el puesto si…

🎓Grado en Turismo/ FP I/ FPII y/o Ciclo Formativo de Grado Medio/ Superior en Alojamiento/ Gestión de Alojamientos/ Hostelería y Turismo y/o similar.

💼 Valorable experiencia mínima de 6 meses en puestos similares, en hoteles 4* o superior.

🗣💬 Inglés, B2. Alemán, Nivel B1

🖥🖱Office, nivel medio.

🚘Carné de conducir B imprescindible.

on-site

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