Customer Success Manager (CSM) - Proactivanet

At Espiral MS, a technology company certified by Great Place to Work®, we are looking to bring someone on board for the Customer Success Manager position to join the commercial team of Proactivanet®, a leading ITSM (IT Service Management) and ITAM (IT Asset Management) tool in Spain and Latin America.

We are looking for a Customer Success Manager with a solid technical background who can ensure adoption, value, and expansion across strategic accounts, orchestrating people, processes, and tool integration.

As a Customer Success Manager, you will be key to ensuring our clients' success throughout their entire experience with Proactivanet. Your goal: build strategic, trusting, and long-lasting relationships, helping each client achieve their objectives through optimal use of our solution.

• It is not support, implementation, or "just account management": it is a role blending technical and business success.

• It is not pure pre-sales: although you will collaborate closely, the focus is on adoption, value, and renewals.

What will you do? (key responsibilities)

• Account success plan: define and facilitate technical roadmaps, KPIs, and governance, providing strategic advisory to clients to align their business goals with Proactivanet.

• Technical/functional onboarding: process-oriented, coordinating with Pre-Sales/Support to drive effective tool adoption.

• Adoption and change management: drive communications, training, and adoption tailored to each client profile, coordinating technical actions with Consulting/Support when applicable.

• Voice of the customer and value: gather structured feedback, document use cases/ROI, prepare executive reports, and generate references.

• Portfolio management: prioritize high-impact actions, mitigate churn risks, and identify expansion opportunities (up/cross-sell).

• Metrics: GRR >95%, NPS >+45, Churn <3%, TTFV ≤30 days, TTV ≤30 days, license utilization >85%.

We are aware that talent is our greatest asset, and we strive to take care of it by offering you an equitable, diverse, and inclusive environment:

• Be part of a leading project with international expansion.

• Join a team where talent and people matter most.

• Learn, grow, and contribute in an innovative, collaborative, and dynamic environment.

• Intensive training paid for by the company. We will train you in technical aspects and management frameworks to enhance your skills and boost your career in a highly innovative environment.

• Professional stability, continuity, and career growth in an expanding project. Salary based on the candidate's merit and experience. 

• Additional per diems for travel.

• Corporate benefits program.

• Remote work from Spain, with availability for occasional travel to our offices in Gijón and to visit clients in different regions of Spain.

• Flexible hours to support work-life balance. No work on Friday afternoons, weekends, or holidays. Intensive summer schedule to enjoy your afternoons off.

We are a company with a presence in 5 countries, more than 500 major client organizations worldwide, and a team of over 100 professionals passionate about technology and service.
We are in a stage of growth and international expansion, and our culture is built on three fundamental pillars:

• Commitment to people.

• Commitment to our clients' success.

• Commitment to excellence in everything we do.

At Grupo Espiral, we believe in teamwork, continuous learning, and enjoying the journey as we achieve great results. We are also certified by Great Place to Work®, which recognizes us as an excellent place to work.

• 3+ years in Customer Success / TAM / Consulting in technology environments (ideally SaaS).

• Knowledge of ITIL (ideally ITIL 4 Foundation or higher).

• Conversational technical literacy: conceptual understanding of API/SSO/Directory/CMDB/Discovery to lead conversations and translate needs into requirements for technical teams.

• Native Spanish/C2 and minimum C1 English (for meetings and documentation).

• Consultative approach, results-oriented, and excellent communication skills.

• Stakeholder management: working with sponsors, IT areas, and business units; ability to prioritize a value backlog and coordinate with Consulting/Support/Product.

• Intermediate ITIL certifications, ISO 20000/27001, or other related certifications.

• Experience with enterprise clients in Spain and with Security/Compliance areas.

• Experience with ITSM/ITAM platforms (e.g., Proactivanet, ServiceNow, Jira Service Management, BMC, Ivanti, ManageEngine, Freshservice).

If you are passionate about building strong relationships, motivated by your clients' success, and love working as part of a team in a rapidly growing technology environment…

We would love to meet you!

En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por Great Place to Work®, buscamos incorporar a una persona para el puesto Customer Success Manager, y unirse al equipo comercial de Proactivanet®, herramienta líder en ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica.

Buscamos un/a Customer Success Manager con base técnica sólida capaz de asegurar adopción, valor y expansión en cuentas estratégicas, orquestando personas, procesos e integración de la herramienta.

Como Customer Success Manager, serás clave para garantizar el éxito de nuestros clientes a lo largo de toda su experiencia con Proactivanet. Tu objetivo: construir relaciones estratégicas, de confianza y duraderas, ayudando a que cada cliente alcance sus metas gracias a un uso óptimo de nuestra solución.

• No es soporte, implementación, ni "solo cuentas": es un rol de éxito técnico y de negocio.

• No es preventa pura: aunque colaborarás estrechamente, el foco es adopción, valor y renovaciones.

¿Qué harás? (responsabilidades clave)

• Plan de éxito por cuenta: definir y facilitar hojas de ruta técnicas, KPIs y gobernanza, asesorando estratégicamente a los clientes para alinear sus objetivos de negocio con Proactivanet.

• Onboarding técnico/funcional: orientado al proceso, en coordinación con Preventa/Soporte para promover la adopción efectiva de la herramienta.

• Adopción y cambio: impulsar comunicaciones, formación y adopción según cada perfil de cliente, coordinando con Consultoría/Soporte acciones técnicas cuando aplique.

• Voz del cliente y valor: recoger feedback estructurado, documentar casos de uso/ROI, preparar reportes ejecutivos y generar referencias.

• Gestión de cartera: priorizar acciones de impacto, mitigar riesgos de churn, identificar expansión (up/cross).

• Métricas: GRR >95%, NPS > +45, Churn <3%, TTFV ≤30 días, TTV ≤90 días, utilización de licencias >85%.

Somos conscientes de que el talento es nuestro mayor activo y nos esforzamos en cuidarlo ofreciéndote un entorno equitativo, diverso e inclusivo:

• Formar parte de un proyecto líder y en expansión internacional.

• Integrarte en un equipo donde el talento y las personas son lo más importante.

• Aprender, crecer y aportar en un entorno innovador, colaborativo y dinámico.

• Formación intensiva a cargo de la empresa. Te formaremos en aspectos técnicos y marcos de gestión que te permitirán mejorar tus capacidades e impulsar tu carrera profesional en un entorno altamente innovador.

• Estabilidad profesional, continuidad y crecimiento profesional en un proyecto en expansión. Salario en función de la valía y experiencia de la persona candidata. 

• Dietas adicionales en caso de desplazamiento.

• Programa de beneficios corporativo.

• Trabajo remoto desde España, con disponibilidad para viajar ocasionalmente a nuestras oficinas en Gijón y a visitar clientes en distintas regiones de España.

• Horario flexible para facilitar la conciliación trabajo-vida personal. No se trabaja los viernes por la tarde, fines de semana ni festivos. Horario de verano intensivo para disfrutar de tardes libres.

Somos una compañía con presencia en 5 países, más de 500 grandes organizaciones clientes en todo el mundo y un equipo de más de 100 profesionales apasionados por la tecnología y el servicio.
Vivimos una etapa de crecimiento y expansión internacional, y nuestra cultura se basa en tres pilares fundamentales:

• Compromiso con las personas.

• Compromiso con el éxito de nuestra clientela.

• Compromiso con la excelencia en todo lo que hacemos.

En Grupo Espiral creemos en el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo y en disfrutar del camino mientras alcanzamos grandes resultados. Estamos además certificados por Great Place to Work®, que nos reconoce como un excelente lugar para trabajar.

• 3+ años en Customer Success / TAM / Consultoría en entornos tecnológicos (idealmente SaaS).

• Conocimiento de ITIL (ideal ITIL 4 Foundation o superior).

• Alfabetización tecnológica conversacional: comprender a nivel conceptual API/SSO/Directorio/CMDB/Discovery para liderar la conversación y traducir necesidades a requerimientos para los equipos técnicos.

• Español nativo/C2 y inglés mínimo C1 (reuniones y documentación).

• Enfoque consultivo, orientación a resultados y excelentes habilidades comunicativas.

• Gestión de stakeholders: trabajo con sponsors, áreas TI y negocio; capacidad de priorizar un backlog de valor y coordinar con Consultoría/Soporte/Producto.

• Certificaciones ITIL intermedias, ISO 20000/27001 u otras afines.

• Experiencia con clientes enterprise en España y con áreas de Seguridad/Compliance.

• Experiencia en plataformas ITSM/ITAM (p. ej., Proactivanet, ServiceNow, Jira Service Management, BMC, Ivanti, ManageEngine, Freshservice).

Si te apasiona construir relaciones sólidas, te motiva el éxito de tus clientes y te encanta trabajar en equipo dentro de un entorno tecnológico en plena expansión…

¡Nos encantará conocerte!