Student Support Manager

Job description

At Grupo Planeta, we are looking for a Student Support Manager to join our student support team.

You will be part of ACTIVA, the service unit of Grupo Planeta, specialized in outsourcing business processes with a strong focus on customer and student experience.

Job mission:

Your mission will be to provide comprehensive support to students through various channels, especially by phone.

What will your day-to-day look like?

Student support and assistance through different channels, especially telephone.

Management and follow-up of requests related to the student experience.

Resolution of issues and inquiries, ensuring a fast and efficient response.

Support in administrative processes related to the student lifecycle (enrollment, documentation, etc.).

Coordination with other teams and departments to ensure excellent service.

Requirements

What do we look for in you?

Previous experience in customer service, especially in telephone or contact center environments.

Administrative experience is valued.

Communicative skills and customer orientation.

Ability to manage incidents and solve problems effectively.

Organizational skills and ability to handle multiple tasks.

Proficiency in management software and computer tools.

You will fit in with us if you are a person with...

Strong student orientation and commitment to service quality.

Proactive attitude and willingness for telephone assistance.

Ability to adapt to different tasks and services.

Skill in resolving issues quickly.

Attention to detail and rigor in management.

Enjoyment of teamwork and collaboration.

Commitment to goals and a continuous improvement mindset.

What do we offer you?

Stable contract

Working hours aligned with the position.

Competitive salary according to the collective agreement.

Initial training and ongoing support.

Joining a dynamic and collaborative team within a growing company.

Professional development opportunities within the group.

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | We are the corporate services provider for Grupo Planeta. For over 40 years, we have supported different business areas in their launch and growth, designing multiple processes with the help of the best technological solutions.

If you are motivated to support students during one of the most important stages of their education and want to be part of a dynamic and constantly growing environment, we look forward to receiving your application!

Grupo Planeta offers equal opportunities. We are committed to treating all applications equally based on their skills, achievements, and experience, regardless of race, nationality, sex, age, disability, sexual orientation, gender identity, or any other classification protected by law.

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta buscamos incorporar un/a Gestor/a de Atención al Alumno para nuestro equipo de atención al alumno.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especializada en la externalización de procesos de negocio con un fuerte foco en la experiencia de clientes y alumnos.

Misión del puesto:

Tu misión será ofrecer soporte integral al estudiante, asegurando una atención de calidad a lo largo de su experiencia formativa.

¿Cómo será tu día a día?

Atención y soporte al alumno a través de distintos canales, especialmente telefónico.

Gestión y seguimiento de solicitudes relacionadas con la experiencia del estudiante.

Resolución de incidencias y consultas, garantizando una respuesta ágil y eficaz.

Apoyo en procesos administrativos vinculados al ciclo de vida del alumno (matrícula, documentación, etc.).

Coordinación con otros equipos y áreas para asegurar un servicio excelente.

Requisitos

¿Qué buscamos de ti?

Experiencia previa en atención al cliente, especialmente en entornos telefónicos o contact center.

Valorable experiencia en gestión administrativa.

Habilidades comunicativas y orientación al cliente.

Capacidad para gestionar incidencias y resolver problemas de forma efectiva.

Organización y capacidad para trabajar con múltiples tareas.

Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.

Encajarás con nosotros/as si eres una persona con…

Fuerte orientación al alumno y a la calidad del servicio.

Actitud proactiva y predisposición para la atención telefónica.

Capacidad de adaptación a distintos servicios y tareas.

Habilidad para la resolución ágil de incidencias.

Atención al detalle y rigor en la gestión.

Gusto por el trabajo en equipo y la colaboración.

Compromiso con los objetivos y mentalidad de mejora continua.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato estable.

Jornada laboral acorde a la posición.

Salario competitivo según convenio.

Formación inicial y acompañamiento continuo.

Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo en una empresa en crecimiento.

Posibilidades de desarrollo profesional dentro del grupo.

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Si te motiva acompañar al alumno en una de las etapas más importantes de su formación y quieres formar parte de un entorno dinámico y en constante crecimiento, ¡esperamos tu candidatura!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.