Guest Relations Agent - Hyatt Regency Barcelona Tower

Join one of the reference hotels for the corporate and events segment in Barcelona. At Hyatt Regency Barcelona Tower, you will work in an international, dynamic environment focused on service excellence. If you are motivated by the urban pace, major operational challenges, and teamwork, you can build a solid career here within high-level hospitality.

· Assists all hotel guests and visitors at the entrance, welcoming them.

· Guides and accompanies guests to the hotel reception, wishes them a happy stay, and introduces them to the reception team.

· Handles customer complaints and suggestions. Records and forwards all complaints to the corresponding department. Guarantees the resolution of each complaint by following up until it is closed.

· Creatively and efficiently plans WOW moments (the surprise factor that makes guests live Hyatt Regency experiences) for both guests with complaints and satisfied guests.

· Listens carefully to understand all guest requests and provides accurate information. Records and forwards all requests to the corresponding department. Guarantees a response to each request by following up until it is closed.

· Coordinates luggage delivery and collection services for all guests with the bellhop service (special attention to groups), guaranteeing the identification of each piece of luggage and the verification of identities.

· Provides guests with information regarding hotel services and tourist information about the city, etc.

· Makes reservations requested by customers for restaurants, museums, tourist attractions, etc., and purchases transport tickets or show tickets.

· Ensures the good image of the hotel entrance and lobby, as well as the luggage carts, waste bins, and terrace ashtrays.

· Collects packages from couriers, mail, and other shipments that may arrive at the hotel, recording them in the register created for this purpose.

· Use of appropriate uniform and presence at all times.

· University degree in Tourism is required, ideally complemented by postgraduate training in Hotel Management and Direction.

· Knowledge of complaint management and team management.

· It is essential to provide knowledge of IT tools (Office, Opera).

· Experience of around 1 year in some tourism activity is required, 6 months in a similar position, with 6 months in customer service being valued.

· High level of English is essential; French and/or German are valued.

• Desirable knowledge of English (comprehension and dialogue)

• Must bring proven experience in performing similar functions in facilities operating continuously (hotels, hospitals, etc.).

Forma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel.

· Asiste a todos los huéspedes y visitantes del hotel en la entrada, dándoles la bienvenida.

· Orienta y acompaña a los huéspedes hasta la recepción del hotel, les desea feliz estancia y les presenta al equipo de recepción.

· Atiende las quejas y sugerencias de los clientes. Registra y da curso con el departamento correspondiente a todas las quejas. Garantiza la resolución de cada queja dándole seguimiento hasta cerrarla.

· Planea con creatividad y eficiencia momentos WOW (factor sorpresa que hace vivir experiencias Hyatt Regency a los huéspedes) tanto para huéspedes con quejas como para huéspedes satisfechos.

· Escucha cuidadosamente para entender todas las solicitudes de los huéspedes y proporciona información precisa. Registra y da curso con el departamento correspondiente a todas las solicitudes. Garantiza la respuesta a cada solicitud dándole seguimiento hasta cerrarla.

· Coordina con el servicio de botones los servicios de entrega y recogida de equipajes a todos los huéspedes (atención especial de grupos) garantizando la identificación de cada equipaje y la verificación de identidades.

· Proporciona a los huéspedes información de los servicios del hotel e información de carácter turístico de la ciudad, etc.

· Realiza reservas solicitadas por clientes a restaurantes, museos, atracciones turísticas, etc. y compras de billetes de transporte o espectáculos.

· Vela por la buena imagen de la entrada del hotel y lobby, así como de los carros de equipaje, papeleras, ceniceros de la terraza.

· Recoge los paquetes de mensajeros, correo y otros envíos que puedan llegar al hotel registrándolos en el registro creado al efecto.

· Uso de uniformidad y presencia adecuados en todo momento.

· Se requiere formación universitaria en Turismo, idealmente complementado con formación de postgrado en Gestión y Dirección de Hotel.

· Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos.

· Es imprescindible que aporte conocimientos en herramientas informáticas (Office, Opera).

· Se requiere una experiencia de alrededor de 1 año en alguna actividad turística, 6 meses en puesto similar, valorable 6 meses en atención al cliente.

· Imprescindible nivel alto del idioma inglés, valorable francés y/o alemán.

• Deseable conocimiento de inglés (comprensión y diálogo)

• Deberá aportar una experiencia consolidada en el desarrollo de funciones similares en edificios de funcionamiento ininterrumpido (Hoteles, hospitales, etc.).