HOUSEKEEPER (Camarera de pisos) - Meliá Costa Atlantis

   HOUSEKEEPER 

SCOPE: HOTEL         REPORTS TO: HOUSEKEEPING MANAGER    DEPARTMENT: HOUSEKEEPING 

OPERATIONS  

• Carry out all instructions and tasks assigned by the immediate supervisor, as well as the responsibilities required by the position. 

• Clean and prepare guest rooms and common areas, ensuring the good condition of facilities and furniture, using the necessary cleaning products, tools, and materials. 

• Check daily the operation of all facilities, electrical appliances in the room, and equipment in general. 

• Change the linen according to procedures. 

• Stock and replenish rooms with amenities and necessary supplies. Responsible for removing trash. 

• Report any anomalies, defects, or breakdowns detected, providing a description so they can be repaired following established procedures.  

• Organize and maintain the housekeeping office and cart in perfect order, condition, and cleanliness, managing the stock level of supplies, linens, and materials according to established procedures. 

• Deliver items forgotten by guests to the Housekeeping Manager at the end of the shift. 

• Review and verify the room status, ensuring there is no discrepancy with the system. 

• Check assigned vacant rooms for arrivals. 

• Comply with the specific department regulations and those related to occupational risk prevention specific to the cleaning area. 

• Participate in department meetings, providing suggestions on aspects to improve its management and organization. 

• Participate in training courses organized by the company. 

CUSTOMER EXPERIENCE 

• Know the Brand philosophy and comply with the standards, operational manuals, and identity guidelines applicable to the department.  

• Ensure the guest experience and personalize their stay, anticipating their needs and exceeding their expectations.  

• Handle guest incidents, communicating the actions taken to the supervisor. Escalate the incident to the supervisor if a solution cannot be provided. 

• Know the Voice of the Customer goals and carry out the necessary actions to achieve them.  

• Support the supervisor with the Sensory Architecture established for the assigned areas. 

• Know and promote the hotel's services and facilities, as well as the entertainment program, experiences, and events. 

HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE 

• Know the hotel's evacuation plan.  

• Know the personal protective equipment and use it correctly. 

• Know the methods, work procedures, and risks inherent to the activity. 

• Assume the responsibilities assigned in the Occupational Health and Safety Management System Manual. 

"The world is yours with Meliá" 

Continuing at Meliá is an opportunity to learn, grow, and keep building your career within a global team. Here you can take on new challenges and access experiences in different destinations, while remaining part of our family.

Are you ready to take the next step in your career with us?

REMEMBER: Before submitting your application, you must inform your direct supervisor and/or Hotel Director, and your Human Resources manager of your interest in participating in the internal selection process. Your line manager does not have the authority to authorize or block the submission of an application, but they must be duly informed.

At Meliá we are all VIP

At Meliá Hotels International we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. Likewise, we care about spreading among all staff a corporate culture committed to effective equality and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present". Thanks to all our collaborators, we make it possible.

To protect you and prevent fraud in recruitment processes, we invite you to review our recommendations on the page "Protect your application".

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   HOUSEKEEPER 

ÁMBITO: HOTEL         REPORTA A: HOUSEKEEPING MANAGER    DEPARTAMENTO: HOUSEKEEPING 

OPERATIONS  

• Ejecutar todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que su cargo requiera. 

• Realizar la limpieza y la puesta a punto de las habitaciones, así como de las áreas comunes, cuidando el buen estado de las instalaciones y mobiliario, empleando los productos, instrumentos y materiales de limpieza necesarios. 

• Revisar diariamente el funcionamiento de todas las instalaciones, aparatos eléctricos de la habitación y equipos en general. 

• Cambiar la lencería de acuerdo con los procedimientos. 

• Dotar y reponer las habitaciones con los amenities y los suministros que se precisen. Se encarga de eliminar la basura 

• Comunicar las anomalías, desperfectos o averías detectadas, dando la descripción de estas para que sean reparadas siguiendo los procedimientos establecidos.  

• Organizar y mantener en perfecto orden, estado y limpieza el office y carro, llevando el nivel de stock de enseres, ropas y materiales, de acuerdo con los procedimientos establecidos. 

• Entregar los objetos olvidados por los clientes al Housekeeping Manager al finalizar el turno. 

• Revisar y comprobar el estatus de la habitación certificando que no exista discrepancia con el sistema. 

• Repasar las habitaciones vacías asignadas para la llegada. 

• Cumplir la normativa específica del departamento y la relativa a la prevención de riesgos laborales específica para que área limpieza. 

• Participar en las reuniones del departamento, aportando sugerencias sobre los aspectos a mejorar la gestión y organización de este. 

• Participar en los cursos de formación que la empresa organice. 

CUSTOMER EXPERIENCE 

• Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.  

• Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.  

• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución. 

• Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.  

• Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas. 

• Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos. 

HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE 

• Conocer el plan de evacuación del Hotel.  

• Conocer los equipos de protección individual y los usa correctamente. 

• Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad. 

• Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. 

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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