Reservations Trainee - Gran Meliá Palacio de Isora

Join our talent community and develop your career with opportunities designed for people eager to grow, just like you.

Discover some of the benefits we offer you:

Learning Paths: You will have a clear plan from day one, with welcome sessions, follow-up, and feedback to help you acquire new skills and prepare for your professional future.

IDEAL Talent: We identify and develop the best-performing interns to offer them the best career paths within the company. In addition, you will be able to access new opportunities within Meliá, such as our Graduate programs, designed to train the company's future leaders.

Global and diverse environment: Enjoy a multicultural atmosphere where every day is an opportunity to learn, share, and take on new challenges.

Gran Meliá Palacio de Isora is located between the Atlantic Ocean and the majestic Teide, on the island of Tenerife. This exclusive resort with a touch of avant-garde traditional luxury service offers a magical experience. This resort in Guía de Isora features the longest saltwater infinity pool in Europe in a hotel, which blends perfectly into an exceptional natural setting. Our gastronomic options of Spanish and international cuisine of superior quality offer a luxury service and classic refinement with avant-garde touches in the different restaurants of the hotel.

Job Mission: Help generate business by utilizing the characteristics of the hotel and the destination. Ensure customer satisfaction and loyalty by informing them of all the advantages and benefits we can offer.

Support the different Reservation Technicians in their corresponding functions:

1. Enter and confirm reservations from different markets.
2. Cancel reservations correctly. Proceed with the review of cancellations and inform Reception regarding the application of charges according to the cancellation policy.
3. Keep agency prepayments (prepayments) for agencies without credit up to date.
4. Keep the reservation file and general archive up to date.
5. Ensure that relevant information is noted and communicated to the appropriate person.
6. Answer the telephone and attend to customers kindly and politely, following service standards.
7. Handle all incoming correspondence and distribute it appropriately.
8. Ensure that requested confirmations are sent without delay and are kept up to date.
9. Have a good knowledge of current and future availability.
10. Have a good knowledge of all the room types available at the establishment, as well as its common areas, etc., in order to show them the hotel to existing or future customers.
11. Review reservations flowing through Sirius, including both direct reservations and integrated groups and tour operators.
12. Respond to discrepancies sent by Cluster and Reception.
13. Manage POS (TPV)
14. Review the arrivals for the following day.

• ESSENTIAL: Current internship agreement with a minimum duration of 6 months.
• Degree in Tourism or a Master's degree specializing in Tourism.
• High level of English and knowledge of other languages is valued.
• Computer skills (hotel software, Opera, Windows Office).
• Experience is not necessary.

• Training program in the Reservations area.
• Registration with Social Security during the internship period.
• Shared accommodation at the hotel.
• Maintenance support throughout the entire internship period.
• Financial aid of €500 gross/month.

At Meliá Hotels International we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about spreading a corporate culture committed to effective equality throughout the entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present" Thanks to all our collaborators we make this possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the page "Protect your application".

If you want to be "Very Inspiring People",

Únete a nuestra comunidad de talento y desarrólla tu carrera con oportunidades pensadas para personas con ganas de crecer como tú.

Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:

Itinerarios de Aprendizaje: Tendrás un plan claro desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional.

Talento IDEAL: Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía. Además, podrás acceder a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como nuestros programas Graduate, diseñados para formar a los futuros líderes de la compañía.

Entorno global y diverso: Disfruta de un ambiente multicultural, donde cada día es una oportunidad para aprender, compartir y afrontar nuevos retos.

Gran Meliá Palacio de Isora está situado entre el Océano Atlántico y el majestuoso Teide, en la isla de Tenerife, este exclusivo resort con un toque vanguardista del servicio de lujo tradicional ofrece una experiencia mágica. Este Resort en Guía de Isora cuenta con la piscina infinita de agua salada más larga de Europa en un hotel, que se integra perfectamente en un entorno natural excepcional. Nuestras opciones gastronómicas de cocina española e internacional y de calidad superior ofrecen un servicio de lujo y refinamiento clásico con toques vanguardistas en los diferentes restaurantes del hotel.

Misión del puesto: Ayudar a generar negocio utilizando las características del hotel, y del destino. Asegurar la satisfacción y fidelización del cliente, informando sobre todas las ventajas y beneficios que podemos ofrecerle.

Apoyo a los diferentes Técnicos de Reservas en sus funciones correspondientes:

1. Ingresar y confirmar las reservas de los diferentes mercados.
2. Cancelar reservas de forma correcta. Proceder con la revisión de las cancelaciones e informar a Recepción de la aplicación de gastos según política de cancelación.
3. Mantener al corriente el prepago de agencias sin crédito (prepagos)
4. Mantener al corriente el archivo de reservas y archivo general.
5. Asegurar que la información relevante se anota y comunica a quien corresponda.
6. Contestar al teléfono y atender a los clientes amable y cortésmente, siguiendo los estándares de servicio.
7. Manejar toda la correspondencia entrante y distribuirla de forma adecuada
8. Asegurar que las confirmaciones solicitadas se envían sin retraso y se llevan al día.
9. Conocer bien la disponibilidad actual y futura.
10. Conocer bien todo el tipo de habitaciones con las que cuenta el establecimiento, así como sus zonas comunes, etc. Para poderlas mostrar el hotel a clientes existentes o futuros.
11. Revisión de las reservas que vuelcan a través de Sirius, tanto reservas directas, como de AAVV y TTOO integrada.
12. Responder a las discrepancias que nos envía Cluster y Recepción.
13. Gestionar TPV
14. Revisión de las llegadas del día siguiente.

• IMPRESCINDIBLE Convenio de colaboración vigente de un mínimo de 6 meses de duración.
• Grado en Turismo o bien Máster de especialización en Turismo.
• Nivel alto de Inglés y valorable conocimiento de otros idiomas.
• Conocimientos de Informática (software del hotel, Ópera, Ofimática Windows).
• No es necesario experiencia.

• Programa formativo en el área de Reservas.
• Alta en la Seguridad Social durante el período de prácticas.
• Alojamiento compartido en el hotel.
• Manutención durante todo el período de prácticas.
• Ayuda económica de 500€ bruto/mes.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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