Shared Services Center Manager (SSC)

• Analyze existing administrative processes and conduct a functional assessment of the organization's various administrative profiles.
• Identify needs, workloads, and service levels across the different areas to define the target model.
• Design the Shared Services Center operating model, including the service catalog, processes, procedures, roles, workflows, and responsibility matrix.
• Define team sizing and lead the transition plan from a decentralized model to a centralized structure.
• Manage the implementation project, leading organizational change and ensuring engagement from the different business areas.
• Ensure the proper execution of administrative processes, guaranteeing service quality, compliance with deadlines, and applicable regulations.
• Define, implement, and monitor management indicators (KPIs) related to productivity, response times, quality, costs, and service levels.
• Drive continuous improvement initiatives, standardization, and digitalization of administrative processes.
• Lead, develop, and support the team, fostering a culture oriented toward efficiency, collaboration, and operational excellence.

Career development opportunity

A leading services company is looking to hire a Shared Services Center Manager to lead a strategic organizational transformation project.

The selected candidate will be responsible for designing, implementing, and consolidating a Shared Services Center (SSC) from scratch that centralizes the administrative management of the organization's various areas, establishing an operational model that is homogeneous, efficient, scalable, and oriented toward continuous improvement.

• Leading company in the services sector
• Excellent opportunity in Seville.

• University degree in Business Administration and Management, Economics, Industrial Engineering, or a related field.
• Additional training in project management, organizational transformation, process improvement, or analytics will be valued.
• Proven experience leading projects to create or transform Shared Services Centers (SSC) or centralize administrative functions in medium or large organizations.
• Experience designing processes, organizational structures, and operating models transitioning from decentralized environments.
• Advanced knowledge of ERP systems and administrative, financial, and HR management tools.
• Strong data analysis orientation and indicator-based decision-making, with experience using reporting and Business Intelligence tools.

• Analizar los procesos administrativos existentes y realizar un diagnóstico funcional de los distintos perfiles administrativos de la organización.
• Identificar necesidades, cargas de trabajo y niveles de servicio de las diferentes áreas para definir el modelo objetivo.
• Diseñar el modelo operativo del Centro de Servicios Compartidos, incluyendo el catálogo de servicios, procesos, procedimientos, roles, flujos de trabajo y matriz de responsabilidades.
• Definir el dimensionamiento del equipo y liderar el plan de transición desde un modelo descentralizado hacia una estructura centralizada.
• Gestionar el proyecto de implantación, liderando el cambio organizativo y asegurando la implicación de las diferentes áreas de negocio.
• Garantizar la correcta ejecución de los procesos administrativos, asegurando la calidad del servicio, el cumplimiento de los plazos y la normativa aplicable.
• Definir, implantar y realizar el seguimiento de indicadores de gestión (KPIs) relacionados con productividad, tiempos de respuesta, calidad, costes y niveles de servicio.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, estandarización y digitalización de procesos administrativos.
• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo, fomentando una cultura orientada a la eficiencia, la colaboración y la excelencia operativa.

Oportunidad de carrera profesional

Importante compañía del sector servicios busca incorporar un/a Responsable de Centro de Servicios Administrativos para liderar un proyecto estratégico de transformación organizativa.

La persona seleccionada será responsable de diseñar, implantar y consolidar desde cero un Centro de Servicios Compartidos (Shared Services Center - SSC) que centralice la gestión administrativa de las distintas áreas de la organización, estableciendo un modelo operativo homogéneo, eficiente, escalable y orientado a la mejora continu

• Importante empresa de referencia en el sector servicios
• Excelente oportunidad en Sevilla.

• Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Ingeniería de Organización o similar.
• Se valorará formación complementaria en gestión de proyectos, transformación organizativa, mejora de procesos o analítica de datos.
• Experiencia consolidada liderando proyectos de creación o transformación de Centros de Servicios Compartidos (SSC) o de centralización de funciones administrativas en organizaciones de tamaño medio o grande.
• Experiencia diseñando procesos, estructuras organizativas y modelos operativos desde entornos descentralizados.
• Conocimiento avanzado de sistemas ERP y herramientas de gestión administrativa, financiera y de administración de personal.
• Elevada orientación al análisis de datos y a la toma de decisiones basada en indicadores, con experiencia en el uso de herramientas de reporting y Business Intelligence.