Software Support Consultant (M/F)

We are looking for a Software Support Consultant in Bilbao or Vitoria. The role focuses on resolving technical issues and providing support to software users.

• Global technology company.
• Hybrid work model in Bilbao or Vitoria.

• Provide L1 and L2 technical support to clients for CAD/CAM, MES, and data analysis applications used in sheet metal processing.
• Diagnose and resolve software issues reported by clients via phone, email, or ticket system.
• Escalate complex issues to the second-level support team, as well as to internal development or engineering teams, ensuring clear and complete documentation.
• Install, configure, and update software applications on client systems.
• Collaborate with technical support teams to diagnose and resolve issues related to our advanced manufacturing systems.
• Provide remote or on-site training when necessary.

• Permanent contract.
• The opportunity to make a real impact in companies in the sheet metal industry, tackling complex scenarios and solving critical problems.
• Multidisciplinary teams with diverse skills, perspectives, and experiences, organized into small teams working with agile methodologies.
• Individual learning and development programs, including language courses, Microsoft certifications, and attendance at technical conferences.
• Competitive salary and benefits, aligned with the market and your experience.
• Hybrid work model.

Global technology company in the metalworking sector. They are on their way to becoming the benchmark in software engineering for the sheet metal industry.

The selected candidate must meet the following requirements:

• Technical education in Computer Science, Industrial Engineering, Mechanical Engineering, Telecommunications Engineering, or similar fields.
• More than 1 year of experience in software support or technical customer service.
• Proficiency in English. Knowledge of Dutch is a plus.
• Experience with CAD/CAM software, MES, and ERP applications.
• Willingness to travel to client subsidiaries or facilities when necessary to lead and coordinate updates, training sessions, meetings, and presentations.

Buscamos un/a Software Support Consultant en Bilbao o en Vitoria. El puesto se centra en la resolución de incidencias técnicas y el soporte a usuarios de software.

• Empresa tecnológica global.
• Modalidad de trabajo híbrida en Bilbao o Vitoria.

• Proporcionar soporte técnico de nivel L1 y L2 a clientes para aplicaciones de CAD/CAM, MES y análisis de datos utilizadas en el procesamiento de chapa metálica.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software reportadas por los clientes a través de teléfono, correo electrónico o sistema de tickets.
• Escalar incidencias complejas al equipo de soporte de segundo nivel, así como a los equipos internos de desarrollo o ingeniería, garantizando una documentación clara y completa.
• Instalar, configurar y actualizar aplicaciones de software en los sistemas de los clientes.
• Colaborar con los equipos de soporte tecnológico para diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con nuestros avanzados sistemas de fabricación.
• Impartir formación remota o presencial cuando sea necesario.

• Contrato indefinido.
• La oportunidad de generar un impacto real en empresas de la industria de la chapa metálica, afrontando escenarios complejos y resolviendo problemas críticos.
• Equipos multidisciplinares con diversidad de habilidades, perspectivas y experiencias, organizados en pequeños equipos que trabajan con metodologías ágiles.
• Programas de aprendizaje y desarrollo individual, que incluyen cursos de idiomas, certificaciones de Microsoft y participación en conferencias técnicas.
• Salario y beneficios competitivos, acordes con el mercado y tu experiencia.
• Modelo de trabajo híbrido.

Empresa tecnológica global del sector metalúrgico. Están en camino para convertirse en la referencia en ingeniería del software para la industria de la chapa metálica.

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Formación técnica en Informática, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería de Telecomunicaciones o similar.
• Más de 1 año de experiencia en soporte de software o atención técnica al cliente.
• Dominio del inglés. Se valorarán conocimientos de neerlandés (holandés).
• Experiencia con software CAD/CAM, aplicaciones MES y ERP.
• Disponibilidad para viajar a filiales o instalaciones de clientes cuando sea necesario para liderar y coordinar actualizaciones, formaciones, reuniones y presentaciones.