Receptionist (temporary) - NH Málaga

Join our team at NH Hotels & Resorts, a world leader in upscale and midscale hospitality, known for our exceptional service and facilities. A brand with a strong presence across Europe and the Americas, now expanding into new markets such as China. You will have the opportunity to provide our guests with reliable experiences that combine value, location, and a personal touch. Join us in our commitment to making every hotel stay extraordinary, meeting the needs of guests seeking functional hotels and resorts with a fresh, natural style and friendly service. Be part of a brand that reflects who you are: functional, natural, down-to-earth, innovative, reliable, and welcoming.

As a Receptionist, you will be responsible for attending to guests' needs upon arrival and departure, as well as providing them with an exceptional overall experience, in line with the hotel's vision and values regarding guest satisfaction.

• Support the check-in and check-out processes for guests, ensuring friendly and efficient service.

• Welcome guests and provide information about the hotel's services and facilities.

• Manage and route guest requests, inquiries, and issues to the appropriate department.

• Assist with room assignments following the Front Desk team's instructions.

• Manage room reservations, modifications, and cancellations in accordance with established procedures. Inform guests about hotel services, activities, events, and local points of interest.

• Promote the hotel's additional services and support cross-selling and up-selling initiatives.

• Handle phone calls, emails, and other guest communications.

• Perform administrative tasks specific to the Front Desk department.

• Handle payments, billing, and basic cash operations following internal procedures.

• Collaborate with other departments to ensure an excellent guest experience.

• Comply with the company's quality standards, service expectations, and procedures.

• Excellent command of the local language and a high level of English.

• Previous experience in a Front Office department, preferably in a hotel of similar size and complexity.
• Bachelor's or associate's degree in Hotel Management or equivalent.
• Knowledge of various software programs (Microsoft Office, PMS, etc.) and Front Office systems.
• Customer service orientation.
• Flexibility to respond to various work situations.
• Strong communication skills.
• Sales-oriented mindset.
• Ability to work independently and as part of a team.

At Minor Hotels Europe & Americas, we are committed to shaping exciting careers around the world and fostering intercultural experiences. Our journey is driven by the passion and dedication of our incredible teams, who also enjoy exclusive benefits such as:

• Global experience - a diversity of 150 different nationalities.
• Professional development opportunities full of national and international challenges.
• A wide range of training programs to enhance skills.
• Wellness initiatives, including flexible working conditions.
• Employee recognition programs, such as our "Memorable Dates".
• The chance to make a difference through our sustainability program and volunteering initiatives.
• Employee rates and promotions, with discounts at our hotels worldwide and exclusive advantages through our corporate loyalty program.

Temporary contract (8 months)

• Support the team on morning, afternoon, or night shifts as required by operational needs.

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Minor Hotels Europe & Americas promotes an inclusive work environment where everyone is valued and encouraged, and we warmly welcome people from all backgrounds and personal abilities.

Únete a nuestro equipo en NH Hotels & Resorts, líder mundial en hostelería de gama alta y media, conocido por nuestro servicio e instalaciones excepcionales. Una marca con una fuerte huella en Europa y América que está iniciando su aventura en países como China. Tendrás la oportunidad de proporcionar a nuestros huéspedes experiencias fiables que combinen valor, ubicación y tu propio toque humano. Puedes unirte a nosotros en nuestro empeño por hacer que cada estancia en un hotel sea extraordinaria, satisfaciendo las necesidades de los huéspedes que buscan hoteles y resorts funcionales con un estilo natural y fresco, y un servicio amable. Forma parte de una marca que es como tú: Funcional, natural y con los pies en la tierra, innovadora, fiable y amable.

Como Ayudante de recepción , serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

• Apoyar en los procesos de check-in y check-out de los huéspedes, garantizando una atención amable y eficiente.

• Dar la bienvenida a los clientes y proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.

• Gestionar y canalizar las peticiones, consultas e incidencias de los huéspedes al departamento correspondiente.

• Colaborar en la asignación de habitaciones siguiendo las indicaciones del equipo de Recepción.

• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de habitaciones conforme a los procedimientos establecidos.Informar a los huéspedes sobre servicios del hotel, actividades, eventos y puntos de interés de la zona.

• Promover los servicios adicionales del hotel y apoyar acciones de venta cruzada y up-selling.

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones de clientes.

• Realizar tareas administrativas propias del departamento de Recepción.

• Gestionar cobros, facturación y operaciones básicas de caja siguiendo los procedimientos internos.

• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia excelente al huésped.

• Cumplir con los estándares de calidad, servicio y procedimientos de la compañía.

• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.

• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros "Memorable Dates".
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Contrato temporal (8 meses)

• Apoyar al equipo en turnos de mañana, tarde o noche según las necesidades operativas.

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Minor Hotels Europe & Americas promueve un entorno de trabajo inclusivo en el que se valore y estimule a todo el mundo por igual, por lo que damos una cálida bienvenida a personas de todos los horizontes y capacidades personales.