Bellboy

Responsible for guest service from arrival at the hotel until departure, assisting with luggage, baggage, and belongings, as well as other personalized services (taxis, transfers, etc.), carrying out tasks in accordance with established quality and efficiency guidelines.

Hierarchical Reporting: Front Desk Supervisor/Manager

Functional Reporting: Front Desk Supervisor/Manager

Assist with tasks specific to the reception and concierge areas, as well as monitoring the facilities, equipment, and materials of the hotel.

- Perform control, storage, and transport of guests' luggage within the hotel premises or at the main entrances.

- Carry out simple errands and tasks, both inside and outside the hotel, as requested by superiors.

- Assist in maintaining order and cleanliness in the reception and concierge areas.

- Report any incidents and developments in their area of responsibility to the reception department.

- Monitor the main entrance and the entry and exit of items, goods, suppliers, and staff.

- Be responsible for driving and parking guests' vehicles upon their request.

- Provide qualified assistance and information to guests, with initiative and responsibility.

- Inform the Front Desk Supervisor of the progress of tasks completed during the shift and any incidents.

- Handle guest complaints and claims and resolve them.

- Perform assigned tasks promptly, diligently, and safely.

- Knowledge of the integrated quality, environment, and prevention policy.

- Ensure maximum guest satisfaction during their stay.

- Have knowledge of the hotel's facilities and the destination.

- Keep management informed of any incidents and developments.

- Know and comply with established internal rules and, in any case, act in accordance with instructions from superiors and professional knowledge of the trade.

- Knowledge of the hygienic-sanitary regulations applicable to the department and HACCP prerequisites as applicable.

- Any other duties required by their hierarchical superior.

- Communicate the rules and instructions given by their immediate superior.

- Collaborate with management and other departments.

- Know and inform about the risks involved in carrying out the tasks within their area of competence and responsibility.

- Properly use, maintain, and preserve the means and Personal Protective Equipment and safety equipment provided by the company.

Education / Studies (specify legal requirements for the position):

Degree

Experience and prior knowledge:

1 year of experience

Customer service

High level of English and a third language

Driver's license B1

Other desirable requirements (not mandatory):

Degree in Tourism

Key competencies (according to our competency framework):

Commitment to PHG and alignment with its corporate culture

Adaptability to change

Customer orientation through excellence

Teamwork and cooperation

Continuous learning

Results / objectives orientation

Initiative to take on commitments, make decisions, and solve problems.

Commercial orientation

Responsable de la atención al cliente desde la entrada al hotel hasta su salida, ayudándole con las maletas, equipaje y pertenencias o en otros servicios personalizados (taxis, transfer, etc.), realizando las acciones bajo las pautas y directrices establecidas de calidad y eficiencia.

Dependencia Jerárquica: Jefe/a de Recepción

Dependencia Funcional: Jefe/a de Recepción

Auxiliar en las tareas propias de recepción y conserjería, así como la vigilancia de las instalaciones, equipos y materiales del hotel.

-Realizar control, almacenaje y transporte de equipajes de clientes en las dependencias del hotel o a las puertas de acceso a éste.

-Ejecutar gestiones y encargos sencillos, tanto en el interior como en el exterior del hotel, solicitados por sus superiores.

-Colaborar en el mantenimiento del orden y limpieza en las zonas de recepción y conserjería.

-Comunicar las incidencias y novedades del área de su responsabilidad que identifiquen al departamento de recepción.

-Controlar la entrada principal y salida de objetos, mercancías, proveedores y personal

-Encargarse de conducir y estacionar los vehículos de los clientes, a petición de éstos.

-Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes.

-Informar al Jefe de Recepción de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias.

-Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas.

-Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.

-Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención.

-Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.

-Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.

-Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.

-Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.

-Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.

-Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.

-Transmitir las normas e instrucciones que le dicta su superior jerárquico.

-Colaborar con la dirección y otros departamentos.

-Conocer e informar de los riesgos que supone la realización de los trabajos que se desarrollan en el área de su competencia y responsabilidad.

-Utilizar, conservar y mantener correctamente los medios y Equipos de Protección Individual y de seguridad facilitados por la empresa.

Educación / Estudios (especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto):

Grado

Experiencia y conocimientos previos:

Experiencia de 1 año

Atención al cliente

Inglés nivel alto y un tercer idioma

Carnet de conducir B1

Otros requisitos deseables (no imprescindibles):

Grado en Turismo

Competencias clave (de acuerdo con nuestro diccionario de competencias):

Compromiso con PHG y alineación con su cultura corporativa

Adaptación al cambio

Orientación al cliente a través de la excelencia

Trabajo en equipo y cooperación

Aprendizaje continuo

Orientación a resultados / objetivos

Iniciativa para asumir compromisos, tomar decisiones y resolver problemas.

Orientación comercial