Night Receptionist

To carry out, in a qualified and responsible manner, the management, control, and follow-up of all tasks carried out in the Reception Department: to organize, direct, and coordinate the work of the staff under their supervision. To direct, supervise, and plan all departmental activities. To perform the duties of the Head Receptionist in their absence.

To handle guest complaints and claims and resolve them.

To plan and allocate human and material resources in a qualified manner.

To collaborate with the hotel manager and stand in for them in their absence, with the authority delegated by them.

To review and keep up to date the control of occupancy and sales.

Carry out assigned tasks promptly, safely, and diligently.

Knowledge of the integrated quality, environmental, and prevention policy.

To be aware of the company's general objectives and those specific to the establishment, to communicate them, and to engage staff in achieving them.

Ensure maximum guest satisfaction during their stay.

To have knowledge of the hotel facilities and the destination.

To participate in regular departmental meetings.

To keep management informed of incidents and developments.

To know and comply with established internal regulations and, in any case, to act in accordance with instructions received from superiors and professional knowledge of the trade.

Knowledge of the hygiene and sanitation regulations applicable to the department and the HACCP prerequisites that apply to them.

Any other duties required by their line manager.

To control and achieve the department's annual budget, etc.

To direct, supervise, and plan all departmental activities and the staff under their supervision.

To communicate the rules and instructions given by their line manager.

To collaborate with management and other departments.

To manage and evaluate the staff under their supervision objectively and in accordance with established procedures.

To be aware of, participate in, and involve departmental staff in the company's training plans, as well as to identify training needs and propose specific actions.

Education / Studies (specify legal requirements for the position):

Degree in Tourism.

Experience and prior knowledge:

3 years of experience.

Advanced English and a third language.

Advanced user level in Word, Excel, and Hotel Management Software.

Realizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción: Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo. Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento. Realizará las funciones del jefe de Recepción en ausencia de este.

Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas.

Planificar y distribuir de manera cualificada los recursos humanos y materiales.

Colaborar con el director del hotel y sustituirlo en su ausencia con las atribuciones que el mismo le confiera.

Revisar y llevar al día el control de ocupación y venta.

Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.

Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención.

Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de estos.

Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.

Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.

Participar en reuniones periódicas de departamento.

Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.

Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.

Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.

Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.

Control y consecución del presupuesto anual del departamento, etc...

Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo.

Transmitir las normas e instrucciones que le dicta su superior jerárquico.

Colaborar con la dirección y otros departamentos.

Gestionar y evaluar al personal a su cargo de forma objetiva y siguiendo el procedimiento establecido para ello.

Conocer, participar e involucrar al personal del departamento en los planes de formación de la empresa, así como detectar las necesidades de formación y proponer acciones concretas.

Educación / Estudios (especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto):

Grado en Turismo.

Experiencia y conocimientos previos:

Experiencia de 3 años.

Inglés nivel alto y un tercer idioma.

Word, Excel y Programa Gestión Hotelera nivel usuario avanzado.