Customer Support Specialist Spain 🇪🇸

Are you looking for a stimulating professional environment based on autonomy and trust?

Pennylane offers you the opportunity to grow within a rapidly expanding company.

Here, your experience will directly help entrepreneurs regain control of their finances. Discover a place where your skills will be valued and where you can shape the future of financial management.

Our vision

Our ambition is to become the preferred financial management software for European SMEs.

We help entrepreneurs free themselves from time-consuming accounting and finance tasks, while giving them access to key financial information to help them make the best decisions for their business.

At the same time, we support accounting firms, allowing them to spend less time on redundant and repetitive tasks, and more time advising and supporting their clients.

About Pennylane

Pennylane is one of the fastest-growing FinTech companies in France, and soon has the ambition to tackle the European market.

In 5 years of existence, we have achieved:

💻 Positioned ourselves in the market as a publisher of innovative accounting and financial management solutions

💰 Raised a total of 400 million euros from renowned investors, including Sequoia, the leading Silicon Valley fund, known for backing Google, Facebook, Airbnb, Stripe, PayPal and many others in their early days

👨‍👩‍👧‍👦 Grown from 7 co-founders to a team of 1,000 employees, with an average rating of 4.9/5 on Glassdoor and 94% of Glassdoor reviewers who would recommend PL to their peers

🌍 Built an international team made up of employees from 25 different countries, with a very flexible remote work culture

🤝 Earned the trust of thousands of users and received excellent ratings

🚀 More than 1,300,000 micro-businesses/SMEs and more than 7,000 accounting firms already use Pennylane in France!

Role context

Pennylane is launching its activity in Spain with an SME-first strategy focused on Verifactu, leveraging the 2027 regulatory window, while maintaining the long-term ambition of building a complete accounting production platform. This role is part of the initial launch team in Spain and will be key to delivering an excellent experience as we scale adoption among Spanish-speaking SMEs and prescribers (including advisory firms/gestorías). The person will contribute to building the foundations of local support in coordination with HQ teams.

Main responsibilities

Manage support tickets in Spanish via chat and phone, ensuring clear, fast and effective responses, and contributing to the definition of SLAs and their continuous improvement.

Investigate product usage issues, identify root causes and coordinate escalations with HQ teams (Product/Engineering) when necessary.

Deliver onboarding and training sessions (initially "one-to-many" sessions) to accelerate product adoption and reduce recurring questions.

Create and maintain a knowledge base in Spanish (articles, FAQs, internal macros), in collaboration with HQ, to improve self-service and reduce ticket volume.

Maintain a solid feedback loop to product: synthesize patterns, share actionable insights and propose improvements for the customer experience.

Help define and document support processes in Spain (prioritization, workflows, quality standards, tooling practices), with a scaling mindset.

Contribute to the growth strategy of support in Spain, with possible evolution to a first team lead/manager role for profiles interested in leadership.

Profile sought

• 3–5+ years of experience in customer support in B2B fintech (or similar SaaS), with a high degree of autonomy.

• Fluent Spanish (native level ideal) and solid professional English to collaborate with HQ and document.

• Structured troubleshooting approach: able to investigate, prioritize hypotheses and communicate progress clearly.

• Comfortable with chat and phone support, balancing speed, quality and empathy.

• Excellent written communication skills: able to write clear, user-oriented support content.

• Ability to facilitate training/onboarding sessions (webinars, group sessions) and explain complex topics in a simple way.

• Product mindset: curiosity to understand the "why" and proactivity to improve the experience.

• Ability to work in a launch context with ambiguity and build processes pragmatically.

• Nice-to-have: familiarity with accounting processes and/or experience with advisory firms/gestorías.

🎁 What we can offer you:

🏥 Health insurance among the best on the market (Alan Blue and Alan Mind)

🍜 Restaurant tickets (Swile Card)

🏝 Between 6 and 12 additional days of compensatory rest on top of the 5 weeks of paid vacation

🧑‍💻 A dedicated monthly budget for all our Pennylaners, supporting working from home or coworking spaces

🏢 Easy access to our offices, located a few minutes from Saint-Lazare, in the heart of Paris

💵 A BSPCE package (employee stock options)

🏃‍♀️ Access to 8,000 gyms across France and more than 300 wellness activities through our partner Gymlib

💻 A Mac

🎉 We play many sports together and strive to regularly come together around company events such as Tech Days (which allow remote Pennylaners to meet every 3 months) or our annual seminar, which fosters great moments of cohesion for everyone.

full-time

hybrid

Customer Success

Selection process

1. Interview with a recruiter

2. Practical case

3. Interview with the Hiring Managers

4. Team fit:

5. Final round

To thrive at Pennylane, you will need:

• To speak English (the level is assessed and valued depending on the department you apply to)

• To enjoy working in a constantly changing environment

• To make collaboration a priority within your team or with other stakeholders

• To have enough perspective to prioritize the actions with the greatest business impact within your daily activity

We know that some people are less likely to apply if they feel they don't meet all the criteria.

If you have any doubts, we encourage you to apply anyway: who knows, it could be the start of a meaningful and lasting collaboration!

Important information for candidates

Recruitment fraud attempts are on the rise. We invite you to remain vigilant during your exchanges.

Applications only through our official channels: apply exclusively through our job postings published on our official media (careers site, official partner pages).

Always check the sender's email address: our communications are sent from professional addresses with the domains @pennylane.com or @pennylane-partners.com.

We will never ask you for any payment or financial information (bank details, payment for an interview, purchase of equipment, etc.) as part of the recruitment process.

If you receive such a request, it is fraud. We invite you to not respond and to report it to us immediately.

By fostering diversity, equity and inclusion in all its forms, Pennylane offers an inclusive, supportive working environment conducive to personal development, both in our offices and remotely. We are committed to providing equal opportunities to all our candidates, regardless of their social and ethnic background, gender, religion, sexual orientation or disability.

🇫🇷 Données personnelles

Pennylane traite vos données pour gérer votre candidature et évaluer votre adéquation au poste. Si votre candidature n’aboutit pas, vos données peuvent être conservées 2 ans à compter de notre dernier échange ou de la clôture du recrutement afin de constituer & gérer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer à tout moment et demander la suppression de vos données en écrivant à : [email protected].
Notre data policy

🇬🇧 Personal Data

Pennylane processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful, your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process, in order to build and manage a candidate pool. You may object at any time and request the deletion of your data by writing to [email protected]. Learn more

🇩🇪 Personenbezogene Daten

Pennylane verarbeitet Ihre Daten, um Ihre Bewerbung zu bearbeiten und Ihre Eignung für die Stelle zu beurteilen. Sollte Ihre Bewerbung nicht erfolgreich sein, können Ihre Daten bis zu 2 Jahre ab unserem letzten Austausch oder dem Abschluss des Rekrutierungsverfahrens gespeichert werden, um einen Kandidatenpool aufzubauen und zu verwalten. Sie können jederzeit Widerspruch einlegen und die Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie an [email protected] schreiben. Mehr erfahren

🇪🇸 Datos personales

Pennylane trata sus datos para gestionar su candidatura y evaluar su idoneidad para el puesto. En caso de que su candidatura no sea seleccionada, sus datos podrán conservarse hasta 2 años a partir de nuestro último contacto o de la finalización del proceso de selección, con el fin de constituir y gestionar una reserva de candidatos. Puede oponerse en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a [email protected]. Más información

¿Buscas un entorno profesional estimulante basado en la autonomía y la confianza?

Pennylane te ofrece la oportunidad de crecer dentro de una empresa en plena expansión.

Aquí, tu experiencia contribuirá directamente a ayudar a los emprendedores a recuperar el control de sus finanzas. Descubre un lugar donde tus competencias serán valoradas y donde podrás dar forma al futuro de la gestión financiera.

Nuestra visión

Nuestra ambición es convertirnos en el software de gestión financiera preferido de las pymes europeas.

Ayudamos a los emprendedores a liberarse de las tareas que consumen tiempo relacionadas con la contabilidad y las finanzas, al mismo tiempo que les proporcionamos acceso a información financiera clave para ayudarles a tomar las mejores decisiones para su empresa.

Al mismo tiempo, apoyamos a los despachos de contabilidad, permitiéndoles dedicar menos tiempo a tareas redundantes y repetitivas, y más tiempo al asesoramiento y acompañamiento de sus clientes.

Acerca de Pennylane

Pennylane es una de las FinTech de mayor crecimiento en Francia, y pronto tiene la ambición de abordar el mercado europeo.

En 5 años de existencia, hemos logrado:

💻 Posicionarnos en el mercado como un editor de soluciones de contabilidad y gestión financiera innovadoras

💰 Recaudar un total de 400 millones de euros de inversores de renombre, entre ellos Sequoia, el fondo referente de Silicon Valley, conocido por haber apoyado a Google, Facebook, Airbnb, Stripe, PayPal y muchos otros en sus inicios

👨‍👩‍👧‍👦 Pasar de 7 cofundadores a un equipo de 1.000 colaboradores, con una nota media de 4,9/5 en Glassdoor y un 94% de evaluadores en Glassdoor que recomendarían PL a sus allegados

🌍 Construir un equipo internacional formado por colaboradores de 25 países diferentes, con una cultura del teletrabajo muy flexible

🤝 Ganarnos la confianza de miles de usuarios y obtener excelentes valoraciones

🚀 ¡Más de 1.300.000 microempresas/pymes y más de 7.000 despachos de contabilidad ya utilizan Pennylane en Francia!

Contexto del rol

Pennylane lanza su actividad en España con una estrategia SME-first centrada en Verifactu, aprovechando la ventana regulatoria de 2027, manteniendo a largo plazo la ambición de construir una plataforma completa de producción contable. Este rol forma parte del equipo inicial de lanzamiento en España y será clave para ofrecer una experiencia excelente a medida que escalamos la adopción entre pymes hispanohablantes y prescriptores (incluidas asesorías/gestorías). La persona contribuirá a construir las bases del soporte local en coordinación con los equipos de HQ.

Responsabilidades principales

Gestionar tickets de soporte en español por chat y teléfono, garantizando respuestas claras, rápidas y eficaces, y contribuyendo a la definición de SLAs y a su mejora continua.

Investigar incidencias de uso del producto, identificar causas raíz y coordinar escalados con equipos de HQ (Producto/Ingeniería) cuando sea necesario.

Impartir sesiones de onboarding y formación (inicialmente sesiones “one-to-many”) para acelerar la adopción del producto y reducir preguntas recurrentes.

Crear y mantener una base de conocimiento en español (artículos, FAQs, macros internas), en colaboración con HQ, para mejorar el autoservicio y reducir volumen de tickets.

Mantener un feedback loop sólido hacia producto: sintetizar patrones, compartir insights accionables y proponer mejoras para la experiencia de cliente.

Ayudar a definir y documentar procesos de soporte en España (priorización, workflows, estándares de calidad, prácticas de herramientas), con mentalidad de escalado.

Contribuir a la estrategia de crecimiento del soporte en España, con posible evolución a un rol de primer/a team lead / manager para perfiles con interés en liderazgo.

Perfil buscado

• 3–5+ años de experiencia en soporte al cliente en fintech B2B (o SaaS similar), con alta autonomía.

• Español fluido (nivel nativo ideal) e inglés profesional sólido para colaborar con HQ y documentar.

• Enfoque estructurado de troubleshooting: capaz de investigar, priorizar hipótesis y comunicar avances con claridad.

• Comodidad con soporte por chat y teléfono, equilibrando velocidad, calidad y empatía.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita: capaz de redactar contenido de soporte claro y orientado al usuario.

• Capacidad para facilitar formaciones/onboardings (webinars, sesiones grupales) y explicar temas complejos de forma sencilla.

• Mentalidad de producto: curiosidad por entender el “por qué” y proactividad para mejorar la experiencia.

• Capacidad de trabajar en un contexto de lanzamiento con ambigüedad y de construir procesos de forma pragmática.

• Nice-to-have: familiaridad con procesos contables y/o experiencia con asesorías/gestorías.

🎁 Lo que podemos ofrecerte:

🏥 Un seguro médico entre los mejores del mercado (Alan Blue y Alan Mind)

🍜 Tickets restaurante (Tarjeta Swile)

🏝 Entre 6 y 12 días adicionales de descanso compensatorio además de las 5 semanas de vacaciones pagadas

🧑‍💻 Un presupuesto mensual dedicado para todos nuestros Pennylaners, que favorece el trabajo desde casa o en espacios de coworking

🏢 Fácil acceso a nuestras oficinas, situadas a pocos minutos de Saint-Lazare, en el corazón de París

💵 Un paquete de BSPCE (opciones sobre acciones para empleados)

🏃‍♀️ Acceso a 8.000 gimnasios en toda Francia y más de 300 actividades de bienestar a través de nuestro socio Gymlib

💻 Un Mac

🎉 Practicamos numerosos deportes juntos y nos esforzamos por reunirnos regularmente en torno a eventos de empresa como los Tech Days (que permiten a los Pennylaners en remoto encontrarse cada 3 meses) o nuestro seminario anual, que fomenta grandes momentos de cohesión para todas y todos.

full-time

hybrid

Customer Success

Proceso de selección

1. Entrevista con un/a reclutador/a

2. Caso práctico

3. Entrevista con los Hiring Managers

4. Team fit:

5. Última ronda

Para prosperar en Pennylane, necesitarás:

• Hablar inglés (el nivel se evalúa y valora en función del departamento al que te postules)

• Disfrutar trabajando en un entorno en constante cambio

• Hacer de la colaboración una prioridad dentro de tu equipo o con otras partes interesadas

• Tener la perspectiva suficiente para priorizar las acciones de mayor impacto en el negocio dentro de tu actividad diaria

Sabemos que algunas personas son menos propensas a postularse si consideran que no cumplen todos los criterios.

Si tienes dudas, te animamos a postularte de todas formas: ¡quién sabe, podría ser el inicio de una colaboración significativa y duradera!

Información importante para los candidatos y candidatas

Los intentos de fraude en el reclutamiento están en aumento. Les invitamos a mantenerse vigilantes durante sus intercambios.

Candidatura únicamente a través de nuestros canales oficiales: postúlate exclusivamente a través de nuestras ofertas publicadas en nuestros medios oficiales (sitio de carreras, páginas oficiales de socios).

Verifique sistemáticamente la dirección de correo electrónico del remitente: nuestras comunicaciones se envían desde direcciones profesionales con los dominios @pennylane.com o @pennylane-partners.com.

Nunca le pediremos ningún pago ni información financiera (datos bancarios, pago por una entrevista, compra de equipos, etc.) en el marco del reclutamiento.

Si se le hace tal solicitud, se trata de un fraude. Le invitamos a no responder y a comunicárnoslo de inmediato.

Fomentando la diversidad, la equidad y la inclusión en todas sus formas, Pennylane ofrece un entorno de trabajo inclusivo, benevolente y propicio para el desarrollo personal, tanto en nuestras oficinas como en remoto. Nos comprometemos a brindar las mismas oportunidades a todos nuestros candidatos, independientemente de su origen social y étnico, género, religión, orientación sexual o discapacidad.

🇫🇷 Données personnelles

Pennylane traite vos données pour gérer votre candidature et évaluer votre adéquation au poste. Si votre candidature n’aboutit pas, vos données peuvent être conservées 2 ans à compter de notre dernier échange ou de la clôture du recrutement afin de constituer & gérer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer à tout moment et demander la suppression de vos données en écrivant à : [email protected].
Notre data policy

🇬🇧 Personal Data

Pennylane processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful, your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process, in order to build and manage a candidate pool. You may object at any time and request the deletion of your data by writing to [email protected]. Learn more

🇩🇪 Personenbezogene Daten

Pennylane verarbeitet Ihre Daten, um Ihre Bewerbung zu bearbeiten und Ihre Eignung für die Stelle zu beurteilen. Sollte Ihre Bewerbung nicht erfolgreich sein, können Ihre Daten bis zu 2 Jahre ab unserem letzten Austausch oder dem Abschluss des Rekrutierungsverfahrens gespeichert werden, um einen Kandidatenpool aufzubauen und zu verwalten. Sie können jederzeit Widerspruch einlegen und die Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie an [email protected] schreiben. Mehr erfahren

🇪🇸 Datos personales

Pennylane trata sus datos para gestionar su candidatura y evaluar su idoneidad para el puesto. En caso de que su candidatura no sea seleccionada, sus datos podrán conservarse hasta 2 años a partir de nuestro último contacto o de la finalización del proceso de selección, con el fin de constituir y gestionar una reserva de candidatos. Puede oponerse en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a [email protected]. Más información