Technical Support Engineer M/F

Are you looking for a stimulating professional environment based on autonomy and trust?

Pennylane offers you the opportunity to grow within a fast-growing company.

Here, your expertise will directly help entrepreneurs take back control of their finances. Discover a place where your skills are valued and where you can shape the future of financial management.

Why is this role so important to us?

Our solution is the main working tool for our accounting firms, partners and business leaders. The quality of these users' work therefore depends greatly on the quality of our solution.

As a technical support expert, you are responsible for the reliability and proper daily use of the Pennylane platform.

You are also responsible for the most technical issues, which can have a very significant impact on customer satisfaction and on Pennylane's image.

How will you contribute to the project?

You are both an accounting functional reference and a key point of contact between our users, the support and product teams, and the developers.

Thanks to your dual accounting and technical expertise, you support the analysis of issues encountered by users on the platform, whether they are related to business, functional or technical matters.

You investigate incidents reported via tickets, identify their origin, assess their severity and coordinate their resolution with the relevant teams. You also ensure clear and regular follow-up with the various stakeholders.

The role requires both analytical rigor and communication skills: you interact daily with several internal teams and directly contribute to the continuous improvement of the product and the user experience.

What will your day-to-day missions be?

• Ticket management, investigation and follow-up

Handle tickets reported by users or partners (bugs, investigations, functional or accounting anomalies), analyze and diagnose incidents, prioritize requests based on their impact and coordinate their resolution with the relevant teams.

• Product expertise & business support

Master the platform's main features and modules to understand customer use cases, reproduce the issues encountered and support users on accounting and functional matters.

• Coordination with internal teams

Collaborate closely with developers, product, support and operations teams to ensure fast and lasting resolution of identified issues.

• Technical analysis

Be able to investigate simple technical issues using the tools provided (API, logs, Postman, basic SQL), understand technical exchanges with developers and facilitate communication between business and tech teams.

• Documentation & continuous improvement

Formalize solutions, processes and best practices in the knowledge base to improve support quality and streamline future incident resolution.

Identify recurring issues, report observed trends and actively participate in the continuous improvement of the product and internal processes.

• Mutual support & knowledge sharing

Contribute to the skill development of team members, share best practices and foster a collaborative, resolution-oriented culture.

🎁 What we can offer you:

🏥 One of the best health insurance plans on the market (Alan Blue and Alan Mind)

🍜 Meal vouchers (Swile card)

🏝 Between 6 and 12 additional RTT days on top of the 5 weeks of paid leave

🇬🇧 The opportunity to improve your English thanks to Busuu

🧑‍💻 A dedicated monthly budget for all our Pennylaners, supporting working from home or in a coworking space

🏢 Easy access to our offices, located a few minutes from Saint-Lazare in the heart of Paris

💵 A BSPCE allocation

🏃‍♀️ Access to 8,000 gyms across France and more than 300 wellness activities through our partner Gymlib

💻 A Mac

🎉 We play many sports together and are committed to regularly gathering around company events such as Tech Days (which allow remote Pennylaners to meet every 3 months) or our annual company seminar, which fosters great moments of cohesion for everyone.

full-time

remote

Our vision

Our ambition is to become the preferred financial management software for European SMEs.

We help entrepreneurs get rid of time-consuming accounting and finance tasks, while giving them access to key financial information to help them make the best decisions for their business.

At the same time, we help accounting firms spend less time on redundant and repetitive tasks, and more time on advisory and client support.

About Pennylane

Pennylane is one of the fastest-growing FinTech companies in France, and soon aims to address the European market.

In 5 years of existence, we have managed to:

💻 Position ourselves in the market as an innovative accounting and financial management solution provider

💰 Raise a total of 400 million euros from renowned investors, including Sequoia, the flagship Silicon Valley fund known for backing Google, Facebook, Airbnb, Stripe, PayPal and many others in their early days

👨‍👩‍👧‍👦 Grow from 7 co-founders to a team of 1,000 employees, with an average rating of 4.9/5 on Glassdoor and 94% of Glassdoor reviewers who would recommend PL to their loved ones!

🌍 Build an international team made up of employees from 25 different countries, with a very flexible remote work culture

🤝 Earn the trust of thousands of users and receive excellent feedback

🚀 Already more than 900,000 very small businesses/SMEs and more than 6,000 accounting firms use Pennylane in France!

Customer Success

Recruitment process:

• First exchange with a recruiter - 30 min

• Case study and debrief with two team members - Marco, Laura or Sopija - 60 min

• Interview with the direct Manager - Thibault or Viviane - 60 min

• Interview with the Head of Customer Support - Johan - 30 min

- You have at least 3 years of experience in a similar role in a SaaS, customer support or functional/technical support environment

- You have a good understanding of technical tools: REST API, Postman, Swagger (SQL knowledge is a plus)

- You are comfortable communicating with technical teams and understanding product issues

- Fluent written English and good listening comprehension to collaborate with international teams

- You demonstrate rigor, autonomy and strong communication skills

- You enjoy dynamic, collaborative and problem-solving-oriented environments

To thrive at Pennylane, you will need to:

-Speak English (the level is assessed and valued depending on the department you apply to)

-Enjoy working in a constantly changing environment

-Make collaboration a priority within your team or with other stakeholders

-Have enough perspective to prioritize high-impact business actions in your daily activity.

We know that some people are less likely to apply than others if they feel they do not meet all the criteria.

If you are hesitating, we encourage you to apply anyway: who knows, it could be the start of a meaningful and lasting collaboration!

Important information for candidates

Recruitment scam attempts are on the rise. We invite you to remain vigilant during your exchanges.

Apply only through our official channels: apply exclusively via our job postings published on our official platforms (careers site, official partner pages).

Always check the sender's email address: our communications are sent from professional addresses with the domain @pennylane.com or @pennylane-partners.com .

We will never ask you for payment or financial information (bank details, payment for an interview, purchase of equipment, etc.) as part of the recruitment process.

If such a request is made to you, it is fraud. We invite you to not respond and to report it to us immediately."

Encouraging diversity, equity and inclusion in all its forms, Pennylane offers an inclusive, caring work environment conducive to personal growth, both in our offices and remotely. We are committed to providing equal opportunities to all our candidates, regardless of their social and ethnic backgrounds, genders, religions, sexual orientations or disabilities.

🇫🇷 Personal data

Pennylane processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful, your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process, in order to build and manage a candidate pool. You may object at any time and request the deletion of your data by writing to: [email protected].
Our data policy

🇬🇧 Personal Data

Pennylane processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful, your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process, in order to build and manage a candidate pool. You may object at any time and request the deletion of your data by writing to [email protected]. Learn more

🇩🇪 Personenbezogene Daten

Pennylane verarbeitet Ihre Daten, um Ihre Bewerbung zu bearbeiten und Ihre Eignung für die Stelle zu beurteilen. Sollte Ihre Bewerbung nicht erfolgreich sein, können Ihre Daten bis zu 2 Jahre ab unserem letzten Austausch oder dem Abschluss des Rekrutierungsverfahrens gespeichert werden, um einen Kandidatenpool aufzubauen und zu verwalten. Sie können jederzeit Widerspruch einlegen und die Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie an [email protected] schreiben. Mehr erfahren

🇪🇸 Datos personales

Pennylane trata sus datos para gestionar su candidatura y evaluar su idoneidad para el puesto. En caso de que su candidatura no sea seleccionada, sus datos podrán conservarse hasta 2 años a partir de nuestro último contacto o de la finalización del proceso de selección, con el fin de constituir y gestionar una reserva de candidatos. Puede oponerse en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a [email protected]. Más información

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?

Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?

Notre solution est l'outil de travail principal de nos cabinets comptables, partenaires et dirigeants. La qualité du travail de ces utilisateurs dépend donc grandement de la qualité de notre solution.

En qualité d’expert du support technique, tu es garant de la fiabilité et la bonne utilisation quotidienne de la plateforme Pennylane.

Tu es entre autres responsable des sujets les plus techniques, qui peuvent avoir un impact très important sur la satisfaction client et sur l'image de Pennylane.

Comment vas-tu contribuer au projet ?

Tu es à la fois un référent fonctionnel comptable et un point de contact clé entre nos utilisateurs, les équipes support, produit et les développeurs.

Grâce à ta double compétence comptable et technique, tu accompagnes l’analyse des problématiques rencontrées par les utilisateurs sur la plateforme, qu’elles soient liées à des sujets métiers, fonctionnels ou techniques.

Tu investigues les incidents remontés via les tickets, identifies leur origine, évalues leur criticité et coordonnes leur résolution avec les équipes concernées. Tu assures également un suivi clair et régulier auprès des différentes parties prenantes.

Le poste demande autant de rigueur analytique que de communication : tu échanges quotidiennement avec plusieurs équipes internes et contribues directement à l’amélioration continue du produit et de l’expérience utilisateur.

Quelles seront tes missions au quotidien ?

• Gestion, investigation et suivi des tickets

Prendre en charge les tickets remontés par les utilisateurs ou partenaires (bugs, investigations, anomalies fonctionnelles ou comptables), analyser et diagnostiquer les incidents, prioriser les demandes selon leur impact et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.

• Expertise produit & accompagnement métier

Maîtriser les principales fonctionnalités et modules de la plateforme afin de comprendre les cas d’usage clients, reproduire les problématiques rencontrées et accompagner les utilisateurs sur des sujets comptables et fonctionnels.

• Coordination avec les équipes internes

Collaborer étroitement avec les développeurs, équipes produit, support et opérations pour assurer une résolution rapide et durable des problèmes identifiés.

• Analyse technique

Être capable d’investiguer des problématiques techniques simples via les outils mis à disposition (API, logs, Postman, SQL basique), comprendre les échanges techniques avec les développeurs et faciliter la communication entre équipes métier et tech.

• Documentation & amélioration continue

Formaliser les solutions, process et bonnes pratiques dans la base de connaissances afin d’améliorer la qualité du support et fluidifier la résolution future des incidents.

Identifier les problématiques récurrentes, remonter les tendances observées et participer activement à l’amélioration continue du produit et des process internes.

• Entraide & partage de connaissances

Participer à la montée en compétence des membres de l’équipe, partager les bonnes pratiques et contribuer à une culture collaborative et orientée résolution.

🎁 Ce que l’on peut t'offrir :

🏥 Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)

🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)

🏝 Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu

🧑‍💻 Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking

🏢 Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris

💵 Une enveloppe de BSPCE

🏃‍♀️ Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib

💻 Un Mac

🎉 Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

full-time

remote

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début

👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!

🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible

🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours

🚀 Déjà plus de 900,000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Customer Success

Process de recrutement :

• Premier échange un/e recruteur - 30 min

• Étude de cas et debriefing avec deux membres de l’équipe - Marco, Laura ou Sopija - 60 min

• Entretien avec le Manager direct - Thibault ou Viviane - 60 min

• Entretien avec le Head of Customer Support - Johan - 30 min

- Tu justifies d’au moins 3 ans d'expérience sur un pote similaire dans un environnement SaaS, support client ou support fonctionnel/technique

- Tu disposes d’une bonne compréhension des outils techniques : API REST, Postman, Swagger (des connaissances SQL sont un plus)

- Tu es à l’aise pour échanger avec des équipes techniques et comprendre des problématiques produit

- Anglais courant à l’écrit et bonne compréhension orale pour collaborer avec des équipes internationales

- Tu fais preuve de rigueur, d’autonomie et d’un bon sens de la communication

- Tu apprécies les environnements dynamiques, collaboratifs et orientés résolution de problèmes

Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra:

-Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)

-Apprécier travailler dans un environnement en changement constant

-Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes

-Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.

Si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !

Information importante à destination des candidat(e)s

Les tentatives d’arnaque au recrutement sont en hausse. Nous vous invitons à rester vigilant(e) lors de vos échanges.

Candidature uniquement via nos canaux officiels : postulez exclusivement via nos offres publiées sur nos supports officiels (site carrière, pages officielles partenaires).

Vérifiez systématiquement l’adresse e-mail de l’expéditeur : nos communications sont envoyées depuis des adresses professionnelles avec les domaine @pennylane.com ou @pennylane-partners.com .

Nous ne vous demanderons jamais de paiement, ni d’informations financières (coordonnées bancaires, paiement pour un entretien, achat de matériel, etc.) dans le cadre du recrutement.

Si une telle demande vous est faite, il s’agit d’une fraude. Nous vous invitons à ne pas répondre et à nous le signaler immédiatement."

Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.

🇫🇷 Données personnelles

Pennylane traite vos données pour gérer votre candidature et évaluer votre adéquation au poste. Si votre candidature n’aboutit pas, vos données peuvent être conservées 2 ans à compter de notre dernier échange ou de la clôture du recrutement afin de constituer & gérer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer à tout moment et demander la suppression de vos données en écrivant à : [email protected].
Notre data policy

🇬🇧 Personal Data

Pennylane processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful, your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process, in order to build and manage a candidate pool. You may object at any time and request the deletion of your data by writing to [email protected]. Learn more

🇩🇪 Personenbezogene Daten

Pennylane verarbeitet Ihre Daten, um Ihre Bewerbung zu bearbeiten und Ihre Eignung für die Stelle zu beurteilen. Sollte Ihre Bewerbung nicht erfolgreich sein, können Ihre Daten bis zu 2 Jahre ab unserem letzten Austausch oder dem Abschluss des Rekrutierungsverfahrens gespeichert werden, um einen Kandidatenpool aufzubauen und zu verwalten. Sie können jederzeit Widerspruch einlegen und die Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie an [email protected] schreiben. Mehr erfahren

🇪🇸 Datos personales

Pennylane trata sus datos para gestionar su candidatura y evaluar su idoneidad para el puesto. En caso de que su candidatura no sea seleccionada, sus datos podrán conservarse hasta 2 años a partir de nuestro último contacto o de la finalización del proceso de selección, con el fin de constituir y gestionar una reserva de candidatos. Puede oponerse en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a [email protected]. Más información