Commercial Telephone Operator with Chinese - Beverage Multinational - Permanent

TP Spain, certified as a Great Place to Work, offers you the opportunity to join, as a commercial telephone agent, a solid team within one of the leading beverage multinationals.

This position provides service to current clients in the HORECA sector (Hotels, Restaurants, Cafés/Catering) to supply them with the necessary products through order management received by email and phone (outbound and inbound calls). Additionally, cross-selling of other products is carried out. You must provide quality and excellent service on every call. Service is provided in Spanish and Chinese.

Main duties

You will be the point of contact between the client and their points of sale, using commercial interactions to achieve goals, effective negotiations, and the proper allocation of resources (discounts), aligned with the commercial strategy and agreed service levels.

Responsibilities

• Contact 100% of the assigned points of sale daily.
• Manage customer orders, returns, and changes accurately and efficiently.
• Increase the point of sale's usual investment using available resources (discounts, promotions) and negotiation skills.
• Provide all possible feedback on potential issues, business opportunities against the competition, and customer requests.
• Handle inquiries and concerns through phone and email channels.
• Diagnose and resolve customer issues promptly to improve their satisfaction.
• Manage databases, tools, applications, etc.

Benefits

What do we offer?

• PERMANENT CONTRACT of 30h/week and salary according to the Contact Center agreement: €1,098/gross per month + language bonus.
• Work from Monday to Sunday, with 2 weekends off per month. When working on the weekend, 2 days off are taken during the week.
• 10 days of paid training.
• The working time window is between 10am and 7pm. Within this window, 6 hours are worked per day (e.g., 10am to 4pm or 11am to 5pm or 12pm to 6pm or 1pm to 7pm).
• Internal promotion and professional development program: We recognize and foster the talent of our people.
• Belong to a great team, in a project with a leading company.
• Dynamic and international environment.
• Excellent work environment and activities.

CC_CS

• Secondary education (ESO or high school)
• ESSENTIAL Spanish and Chinese: C2 level
• Previous sales experience, with a focus on results and motivation to exceed targets.
• Ability to identify customer opportunities and needs, thanks to a solid understanding of the commercial process.
• Ability to manage customers with professionalism and empathy, seeking the right solution for the customer.
• Good oral and written communication skills with a professional attitude.
• Proficiency in computer skills and typing speed.
• Desire to belong to a great company where you can develop professionally.

Diversity, Equity, and Inclusion TP is home to a global family with diverse lifestyles. We will always embrace diversity and never discriminate against employees or candidates based on gender identity or expression, sexual orientation, race, religion, age, nationality, citizenship, disability, pregnancy status, veteran status, or other differences.

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte, como Agente comercial telefónico, a un equipo sólido dentro de una de las principales multinacionales de bebidas.

Este puesto que brinda atención a clientes actuales del sector HORECA (Hoteles, Restaurantes, Cafés/Catering) para abastecerlos de los productos necesarios a través de la gestión de pedidos recogidos por emails y por teléfono (emisión y recepción de llamadas). Además, se realiza venta cruzada de otros productos. Debe proporcionar un servicio de calidad y excelencia en cada llamada. Se realiza atención en español y chino.

Funciones principales

Serás el punto de contacto entre el cliente y sus puntos de venta, utilizando interacciones comerciales para lograr el logro de objetivos, negociaciones efectivas y la correcta asignación de recursos (descuentos), alineados con la estrategia comercial y los niveles de servicio acordados.

Responsabilidades

• Contactar con el 100% de los puntos de venta asignados diariamente.
• Gestionar pedidos del clientes, devoluciones y cambios de forma precisa y eficiente.
• Aumentar la inversión habitual del punto de venta utilizando los recursos disponibles (descuentos, promociones) y habilidades de negociación.
• Facilitar toda la retroalimentación posible sobre posibles incidencias, oportunidades de negocio frente a la competencia, peticiones del cliente.
• Atender consultas e inquietudes a través de canales telefónicos y de correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver los problemas de los clientes con prontitud para mejorar su satisfacción.
• Manejo de las BBDD, herramientas, aplicaciones, etc.

Benefits

¿Qué ofrecemos?

• CONTRATO IDEFINIDO de 30h/s y salario según convenio de Contact Center: 1.098€/brutos al mes + plus de idiomas.
• Trabajo de lunes a domingo , librando 2 fines de semanas al mes. Cuando se trabaje el fin de semana, se libra 2 días entre semana.
• Formación de 10 días remunerada.
• La franja horaria de trabajo es entre las 10 y las 19h. En esta franja se trabajan 6h la día (p.e de 10 a 16h ó de 11 a 17h ó de 12 a 18h ó de 13 a 19h )
• Programa de promoción interna y desarrollo profesional: Reconocemos y potenciamos el talento de los nuestros.
• Pertenecer a un gran equipo, en un proyecto con una empresa de referencia.
• Ambiente dinámico e internacional.
• Excelente ambiente de trabajo y actividades.

CC_CS

• Estudios secundarios (ESO o bachiller)
• IMPRESCINDIBLE Castellano y Chino: nivel C2
• Experiencia previa en ventas , con enfoque a resultados y motivación por superar objetivos.
• Capacidad para identificar oportunidades y necesidades del cliente, gracias a una sólida comprensión del proceso comercial.
• Capacidad para gestionar clientes con profesionalidad y empatía, buscando la solución adecuada para el cliente.
• Buen nivel de comunicación oral y escrita, con actitud profesional.
• Habilidad en el manejo informático y agilidad en el teclado.
• Deseo de pertenecer a una gran compañía en la que puedas desarrollarte profesionalmente.

Diversidad, Equidad e Inclusión TP es el hogar de una familia global con diversos estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminamos a empleadxs o candidatxs por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, nacionalidad, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo, condición de veterano u otras diferencias.