O2C-OTC Support (Pharma)

At Temporing Barcelona, we are selecting an O2C-OTC Support (Pharma) for a major pharmaceutical multinational located in Sant Joan Despí.

• Act as the first point of contact to manage escalations and exceptions for both local customers and the service provider, in cases where established policies cannot be applied (conflicts in commercial terms, order inquiries, allocations, resolution of blocked or incomplete orders, claims, and complaints).

• Participate actively with key customers and business partners through regular dialogue (e.g., S&OP meetings) to develop and execute joint operational plans, including commercial policies and delivery plans.

• Ensure high levels of customer satisfaction by measuring and monitoring key satisfaction indicators.

• Review and approve customer requests and/or orders related to special promotions, agreements, and pricing, within their level of authorization.

• Review and approve credit and debit note requests in accordance with the SIGN authorization limit.

• Supervise the daily performance of Order to Bill (O2B) processes through relevant KPIs, identify and analyze the root causes of service deficiencies, and develop corrective and preventive actions.

• Coordinate the maintenance of customer master data in accordance with company policies and procedures.

• Provide guidance and support to the service provider in existing processes whenever necessary.

• Support Regional / Cluster Excellence roles to drive and implement improvements in processes and technology.

• Bachelor's degree in a business discipline. Previous experience in the healthcare sector within a multinational is a plus.

• 2 years of operational experience in Finance, with relevant experience in Order to Bill (O2B) as well as pricing and commercial agreements.

• Deep knowledge of end-to-end Order-to-Cash (O2C or OTC) operations, with a special focus on commercial operations and customer service.

• Advanced level of SAP, preferably SD module.

• Skills: resilience, excellent analytical capabilities, strong communication skills, effective stakeholder management, and ease of working with all levels of the organization.

• Languages: native Spanish, B2 English.

• 3-month temporary contract (until 30.12.26), with the possibility of extension.

• Possibility of working in a leading company in the pharmaceutical sector.

• Schedule from 8:00 to 17:00 from Monday to Thursday, and intensive Fridays.

• Hybrid position.

• Gross annual salary: €38,300.

If you meet the requirements and are interested in the position, send your updated resume and respond to the survey.

And you, do you have the Temporing attitude?

Desde Temporing Barcelona seleccionamos un/a O2C-OTC Support (Pharma) para una importante multinacional farmacéutica ubicada en Sant Joan Despí.

• Actuar como primer punto de contacto para gestionar escalaciones y excepciones tanto de clientes locales como del proveedor de servicios, en casos en los que no se puedan aplicar las políticas establecidas (conflictos en términos comerciales, consultas sobre pedidos, asignaciones, resolución de pedidos bloqueados o incompletos, reclamaciones y quejas).

• Participar activamente con clientes clave y socios del negocio mediante un diálogo regular (p. ej. reuniones S&OP) para desarrollar y ejecutar planes operativos conjuntos, incluidas políticas comerciales y planes de entrega.

• Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, midiendo y haciendo seguimiento de los indicadores clave de satisfacción.

• Revisar y aprobar solicitudes de clientes y/o pedidos relacionadas con promociones especiales, acuerdos y precios, dentro de su nivel de autorización.

• Revisar y aprobar solicitudes de notas de crédito y débito conforme al límite de autorización SIGN.

• Supervisar el rendimiento diario de los procesos Order to Bill (O2B) mediante los KPI relevantes, identificar y analizar las causas raíz de deficiencias en el servicio y desarrollar acciones correctivas y preventivas.

• Coordinar el mantenimiento de los datos maestros de clientes conforme a las políticas y procedimientos de la compañía.

• Proporcionar orientación y apoyo al proveedor de servicios en los procesos existentes siempre que sea necesario.

• Apoyar a los roles de Excelencia Regional / Cluster para impulsar e implementar mejoras en procesos y tecnología.

• Licenciatura o grado en disciplina empresarial. Experiencia previa en el sector sanitario en una multinacional es un plus.

• 2 años de experiencia operativa en Finanzas, con experiencia relevante en Order to Bill (O2B) así como en precios y acuerdos comerciales.

• Conocimiento profundo de las operaciones Order-to-Cash (O2C u OTC) de extremo a extremo, con especial enfoque en operaciones comerciales y servicio al cliente.

• Nivel avanzado de SAP, preferiblemente módulo SD.

• Habilidades: resiliencia, excelentes capacidades analíticas, fuertes habilidades de comunicación, gestión efectiva de interlocutores y facilidad para trabajar con todos los niveles de la organización.

• Idiomas: español nativo, inglés B2.

• Contrato temporal de 3 meses (hasta 30.12.26), con posibilidad de extensión.

• Posibilidad de trabajar en una empresa líder en el sector farmacéutico.

• Horario de 8 a 17hrs. de lunes a jueves y viernes intensivo.

• Posición híbrida.

• Salario bruto anual: 38.300€.

Si cumples con los requisitos y estás interesade en la posición, envía tu currículum actualizado y responde a la encuesta.

Y tú, ¿Tienes actitud Temporing?