Central Alarm Receiving Operator - AFTERNOONS, Cornellà de Llobregat

DO YOU WANT TO BE PART OF A TOP EMPLOYER COMPANY LEADING IN EUROPE?

Do you have experience in customer service? Helping people is our main commitment, providing them with security and peace of mind. That is why we are looking for people experienced in dealing with customers and with a high level of responsibility.

Are you willing to work with a dedicated and passionate team for whom security is a human right? Do you want to join a company where innovation and technology are the foundation of their solutions?

SECURITAS DIRECT IS YOUR COMPANY!

CRA teams receive alerts about emergencies or technical failures and record them so thatoperators can verify them and, in case of emergency, act according to established protocols.

Technical-level customer service by phone for incoming and outgoing calls through their communication channels (voice, email, alerts) based on the following premises:

- Receive, manage, and resolve any request, alarm, inquiry, or issue from our clients, providing a satisfactory solution on the first contact.

- Act according to established protocols.

- Treat our clients with excellence, with the clear goal that they continue to be promoters of our company.

- Offer the best solution to the client in an optimal time to carry out such management.

- Previous experience in Customer Service or Central Alarm Receiving Station

- Training in customer service.

- Used to working towards goals.

- Joining a growing multinational with great development opportunities, under compliance with a high level of demand and real promotion possibilities.

- Permanent contract

- Rotating shifts from Monday to Sunday. Part-time schedule.

- Bonus for holidays, English, and night work.

- Paid initial training (not selective) but with mandatory attendance

- Good work environment

- Experience in customer service (preferably in a contact center or central alarm receiving station)

- Excellent communication skills (written and spoken)

- High problem-solving ability

- Customer orientation

- Fast typing skills and quick command

¿QUIERES FORMAR PARTE DE UNA EMPRESA TOP EMPLOYER LÍDER EN EUROPA?

¿Tienes experiencia en atención a clientes? Ayudar a las personas es nuestro principal compromiso ofreciéndoles seguridad y tranquilidad. Es por ello que buscamos gente experta en el trato con clientes y con un alto nivel de responsabilidad.

¿Estás dispuesto a trabajar junto a un equipo dedicado y apasionado para quienes la seguridad es un derecho humano? ¿Quieres unirte a una compañía donde la innovación y la tecnología son la base de sus soluciones?

¡SECURITAS DIRECT ES TU EMPRESA!

Los equipos de una CRA reciben señales de alerta sobre emergencias o fallos técnicos y las registran para quelos operadores puedan verificarlas y, en caso de emergencia, actuar según los protocolos establecidos.

Atención telefónica a nivel técnico en la recepción y emisión de llamadas a través de sus canales de comunicación (voz, email, avisos) con las premisas de:

- Recibir, gestionar y resolver cualquier gestión, salto de alarma, consulta o incidencia de nuestros clientes dando una solución satisfactoria en el primer contacto.

- Actuar según los protocolos establecidos.

- Tratar con excelencia a nuestros clientes con el claro objetivo que éstos sigan siendo promotores de nuestra compañía.

- Ofrecer la mejor solución al cliente en un tiempo óptimo para realizar dicha gestión.

- Experiencia previa en Atención al Cliente o Central Receptora de Alarmas

- Formación en atención al cliente.

- Acostumbrado a trabajar por objetivos.

- Incorporación a una multinacional en crecimiento y con grandes oportunidades de desarrollo bajo el cumplimento de un alto nivel de exigencia y posibilidades reales de promoción

- Contrato indefinido

- Turnos rotativos de lunes a domingo. Jornada parcial.

- Plus por festivos, inglés y nocturnidad.

- Formación inicial remunerada (no selectiva) pero con asistencia obligatoria

- Buen ambiente laboral

- Experiencia en atención al cliente telefónico (preferiblemente en contact center o central receptora de alarmas)

- Excelentes habilidades de comunicación (hablado y escrito)

- Alta capacidad resolutiva

- Orientación al cliente

- Rapidez en el manejo del teclado y comandos rápidos