Expert Network Manager

At Sabadell Zurich you will join the General Insurance Claims team with the aim of ensuring the proper functioning of the expert network, guaranteeing compliance with service levels, the quality of assessments, and operational efficiency.

Your contribution will be key to ensuring efficient management of the network of expert firms, driving continuous improvement of operational indicators and contributing to an excellent customer experience.

• Monitoring and managing the activity of the expert network.
• Control and analysis of operational and quality indicators.
• Optimization of network capacity and sizing.
• Improvement and efficiency of processes and management tools.

Furthermore, you will collaborate closely with the other Claims teams: Valuation, Operational Control, Recoveries, Investigation, and Transformation to ensure the proper functioning of the network and the achievement of the area's objectives.

• University education or equivalent experience.
• Minimum of 4 years of experience in the insurance sector, preferably in miscellaneous claims management.
• Experience in managing the expert network.
• Demonstrable experience in team management, fostering collaborative work and alignment with the area's objectives.
• Experience in monitoring indicators, data analysis, and KPI management.
• Organizational, planning, and prioritization skills.
• Proficiency in Microsoft Office, especially Excel and PowerPoint.

• Leadership and people orientation.
• Decision-making ability in high-activity environments.
• Results-oriented.
• Agility in problem solving.
• Analytical skills.
• Teamwork and cross-functional collaboration.
• Effective communication.
• Continuous improvement mindset.
• Participation in automation and process improvement projects.
• Knowledge of Power Platform (Power BI, Power Automate, and Power Apps).

• Hybrid model and flexibility after the first month of your incorporation.
• Health insurance and exclusive benefits.
• Flexible compensation.
• Access to continuous training and a development plan.
• 26 vacation days + birthday day off.
• Social benefits and inclusive environment.

Sabadell Zurich is the alliance between Banco Sabadell and Zurich Insurance Group. We are more than 350 professionals in Spain with a common purpose: Being there to care.

We promote an inclusive environment based on equal opportunities, without discrimination based on gender, age, origin, disability, sexual orientation, or other personal circumstances.

If you are looking for a demanding, collaborative environment with real business impact, we want to meet you.

At Sabadell Zurich, talent becomes value.

We are looking for a person with experience in operational management within the insurance sector, mainly in miscellaneous claims, with the ability to lead teams, resolve issues quickly, and make data-driven decisions in dynamic environments.

• Day-to-day management of the miscellaneous claims expert network.
• Monitoring and analysis of operational and quality KPIs.
• Leadership and development of the assigned team.
• Identification and resolution of operational issues, establishing action plans when necessary.
• Supervision and evolution of dashboards and monitoring tools.
• Analysis of network sizing and proposal of improvements to anticipate capacity needs.
• Updating and maintaining operational manuals and action criteria.
• Coordination and leadership of periodic meetings with the network of experts.
• Definition and monitoring of quality metrics.
• Participation and support in transformation projects for the area with the aim of improving processes.

En Sabadell Zurich formarás parte del equipo de Siniestros de Seguros Generales con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento de la red pericial, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de las valoraciones y la eficiencia operativa.

Tu contribución será clave para asegurar una gestión eficiente de la red de gabinetes periciales, impulsando la mejora continua de los indicadores operativos y contribuyendo a una excelente experiencia de cliente.

• Seguimiento y gestión de la actividad de la red pericial.
• Control y análisis de indicadores operativos y de calidad.
• Optimización de la capacidad y dimensionamiento de la red.
• Mejora y eficiencia de procesos y herramientas de gestión.

Por otro lado, colaborarás estrechamente con el resto de los equipos de Siniestros; Valor, Control operativo, Recobros, Investigación y Transformación para garantizar el correcto funcionamiento de la red y la consecución de los objetivos del área.

• Formación universitaria o experiencia equivalente.
• Experiencia mínima de 4 años en el sector asegurador, preferiblemente en gestión de siniestros diversos.
• Experiencia en gestión de la red pericial.
• Experiencia demostrable en gestión de equipos, fomentando el trabajo colaborativo y el alineamiento con objetivos del área.
• Experiencia en seguimiento de indicadores, análisis de datos y gestión por KPIs.
• Capacidad de organización, planificación y priorización.
• Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.

• Liderazgo y orientación a las personas.
• Capacidad de toma de decisiones en entornos de alta actividad.
• Orientación a resultados.
• Agilidad en la resolución de problemas.
• Capacidad analítica.
• Trabajo en equipo y colaboración transversal.
• Comunicación efectiva.
• Mentalidad de mejora continua.
• Participación en proyectos de automatización y mejora de procesos.
• Conocimientos de Power Platform (Power BI, Power Automate y Power Apps).

• Modelo híbrido y flexibilidad tras el primer mes de tu incorporación.
• Seguro de salud y ventajas exclusivas.
• Retribución flexible.
• Acceso a formación continua y plan de desarrollo.
• 26 días de vacaciones + día de cumpleaños.
• Beneficios sociales y entorno inclusivo.

Sabadell Zurich es la alianza entre Banco Sabadell y Zurich Insurance Group. Somos más de 350 profesionales en España con un propósito común: Estar para cuidar.

Promovemos un entorno inclusivo basado en la igualdad de oportunidades, sin discriminación por género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual u otras circunstancias personales.

Si buscas un entorno exigente, colaborativo y con impacto real en negocio, queremos conocerte.

En Sabadell Zurich, el talento se convierte en valor.

Buscamos una persona con experiencia en gestión operativa dentro del sector asegurador y principalmente en Siniestros diversos, con capacidad para liderar equipos, resolver incidencias de forma ágil y tomar decisiones basadas en datos en entornos dinámicos.

• Gestión del día a día de la red pericial de Siniestros diversos.
• Seguimiento y análisis de KPIs operativos y de calidad.
• Liderazgo y desarrollo del equipo asignado.
• Identificación y resolución de incidencias operativas, estableciendo planes de acción cuando sea necesario.
• Supervisión y evolución de dashboards y herramientas de seguimiento.
• Análisis del dimensionamiento de la red y propuesta de mejoras para anticipar necesidades de capacidad.
• Actualización y mantenimiento de manuales operativos y criterios de actuación.
• Coordinación y liderazgo de reuniones periódicas con la red de peritos.
• Definición y seguimiento de métricas de calidad.
• Participación y soporte en proyectos de transformación del área con el objetivo de mejorar procesos.