Order to Cash (O2C) Operations Analyst

We are looking for a professional with experience in Order to Cash (O2C) processes and a customer-oriented approach, capable of managing commercial disputes, coordinating with internal teams, and providing efficient solutions in a dynamic, high-activity environment.

Main duties

• Management of commercial disputes related to the O2C process (main activity).
• Administration of activities related to orders and claims: - Order modifications.
• Management of rejections and blocks.
• Processing of urgent orders.
• Analysis and resolution of medium-complexity cases and non-standard situations.
• Management of customer inquiries and claims, working closely with internal teams to ensure a fast and effective resolution.
• Phone support and email management, both inbound and outbound, related to the order management process.
• Follow-up and closure of incidents, ensuring a satisfactory customer experience.

-Hybrid model, with the possibility of working from the client's offices in Barcelona.

-Expected start date: 01/09/2026 (indicative). Earlier start dates will be considered.

-Schedule: Coverage window: 8:00 AM to 6:00 PM.

-Gross annual salary: €22,000

-Minimum 1 year of experience in Order to Cash (O2C) processes.

-Previous experience in customer service.

• Advanced Spanish and English

-Experience with SAP / SAP S4HANA, ServiceNow, Microsoft Excel is a plus.

At Adecco, we believe in equal opportunities and we are committed to Talent Without Labels.

Buscamos un/a profesional con experiencia en procesos Order to Cash (O2C) y orientación al cliente, capaz de gestionar disputas comerciales, coordinarse con equipos internos y ofrecer soluciones eficientes en un entorno dinámico y de alta actividad.

Funciones principales

• Gestión de disputas comerciales relacionadas con el proceso O2C (actividad principal).
• Administración de actividades vinculadas a pedidos y reclamaciones:- Modificaciones de pedidos.
• Gestión de rechazos y bloqueos.
• Tramitación de pedidos urgentes.
• Análisis y resolución de casos de complejidad media y situaciones no estándar.
• Gestión de consultas y reclamaciones de clientes, colaborando estrechamente con los equipos internos para garantizar una resolución rápida y eficaz.
• Atención telefónica y gestión de correo electrónico, tanto entrante como saliente, relacionada con el proceso de gestión de pedidos.
• Seguimiento y cierre de incidencias asegurando una experiencia de cliente satisfactoria.

-Modelo híbrido, con posibilidad de trabajar desde las oficinas del cliente en Barcelona.

-Fecha prevista de incorporación: 01/09/2026 (orientativa). Se valorarán incorporaciones lo antes posible.

-Horario: Franja de cobertura: 08:00 a 18:00 horas.

-Salario bruto anual: 22.000 €

-Experiencia mínima de 1 año en procesos Order to Cash (O2C).

-Experiencia previa en atención al cliente.

• Español e inglés avanzado

-Valorable experiencia con: SAP / SAP S4HANA, ServiceNow, Microsoft Excel

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas