Contact Center Team Leader - Financial Sector

At Adecco Selección, we are looking to hire a Telesales Team Leader for a company specializing in financial services.

The selected person will assume the integral management of a team of teleoperators, being responsible for both their development and coaching as well as the achievement of the campaign's commercial objectives.

What will your mission be?

Lead, coach, and develop the telesales team, ensuring compliance with commercial objectives and service quality standards, identifying opportunities for improvement, and implementing the necessary actions to maximize the team's performance.

What will your main responsibilities be?

-Leadership and team management: direct, motivate, and coach the people in your charge to reach established objectives, maintaining continuous communication regarding progress and results.

-KPI monitoring: analyze the productivity, effectiveness, and quality of the team through indicators such as sales ratio/hour, average ticket, CU/hour, and other operational KPIs of the campaign.

-Call supervision: perform listening sessions to evaluate the quality of conversations, compliance with sales scripts, and the commercial skills of each team member.

-Feedback and development: provide individualized feedback, detect areas for improvement and training needs, and establish action and follow-up plans.

-Results orientation: drive the team toward the achievement of monthly objectives, acting upon deviations and proposing measures to improve results.

-Operational management: monitor absenteeism and manage the planning of the team's vacation calendar.

-Processes and quality: guarantee the correct application of procedures, commercial scripts, and quality standards established for the campaign.

-Continuous improvement: identify opportunities to optimize productivity, service quality, and the commercial performance of the team.

Desde Adecco Selección buscamos incorporar un/a Team Leader de Televenta para una compañía especializada en servicios financieros.

La persona seleccionada asumirá la gestión integral de un equipo de teleoperadores/as, siendo responsable tanto de su desarrollo y acompañamiento como de la consecución de los objetivos comerciales de la campaña.

Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de televenta, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y los estándares de calidad del servicio, identificando oportunidades de mejora y poniendo en marcha las acciones necesarias para maximizar el rendimiento del equipo.

-Liderazgo y gestión del equipo: dirigir, motivar y acompañar a las personas a tu cargo para alcanzar los objetivos establecidos, manteniendo una comunicación continua sobre evolución y resultados.

-Seguimiento de KPIs: analizar la productividad, efectividad y calidad del equipo mediante indicadores como ratio de venta/hora, ticket medio, CU/hora y otros KPIs operativos de la campaña.

-Supervisión de llamadas: realizar escuchas para evaluar la calidad de las conversaciones, el cumplimiento de los argumentarios y las habilidades comerciales de cada miembro del equipo.

-Feedback y desarrollo: proporcionar feedback individualizado, detectar áreas de mejora y necesidades formativas y establecer planes de acción y seguimiento.

-Orientación a resultados: impulsar al equipo hacia la consecución de los objetivos mensuales, actuando ante desviaciones y proponiendo medidas para mejorar los resultados.

-Gestión operativa: realizar el seguimiento del absentismo y gestionar la planificación del calendario de vacaciones del equipo.

-Procesos y calidad: garantizar la correcta aplicación de procedimientos, argumentarios comerciales y estándares de calidad establecidos para la campaña.

-Mejora continua: identificar oportunidades para optimizar la productividad, la calidad del servicio y el rendimiento comercial del equipo.