IT Support Technician

Amazon's operations team IT technicians do not have typical office functions, but rather handle the various computer systems that are a fundamental part of our operational facilities.

As an IT support technician, you will work in a logistics center alongside other team members, remote assistance teams, and other company personnel to provide such an important service as technical support. In this role, you will work with the latest technology in an environment that fosters orientation and professional growth opportunities.

Being part of this team at Amazon means you will have educational resources to develop your professional career and technical skills at your own pace, as well as obtaining qualifications recognized in the sector.

A day in the life

From day one, you will help us increase our efficiency through the implementation of the latest technologies and helping our team members get the most out of their computer systems.

If you like working in a dynamic environment, this is your opportunity. You will be able to suggest ways to improve our systems and collaborate with other team members to optimize the service we provide to internal customers wherever possible.

Key job responsibilities

Provide assistance to local users through the installation, support, and troubleshooting of computer infrastructure, end-user devices, and applications.

Manage tickets, providing first- and second-line support.

Perform proactive maintenance to optimize the availability of all computer equipment.

Implement projects and develop innovative solutions in collaboration with your team members.

• Relevant experience in handling hardware and software, including Microsoft Office or Windows, in an IT role.
• Relevant experience in an IT support environment or in IT asset and procurement management.
• Relevant experience in communicating with a wide range of business partners, including your team members and management.
• Advanced level of Spanish, both oral and written.
• Valid driver's license.

• Desirable requirements are a plus but are not mandatory to apply for the position. If you meet the basic requirements mentioned, we would love to meet you.
• University degree in Computer Science or another technical specialty.
• Experience with computer networks.
• Experience in improving existing processes and procedures.
• Experience in creating clear and concise documentation.

About the team

The Operations Technology Solutions (OTS) team provides uninterrupted technical support to Amazon's global operations. Maintaining, updating, and protecting the computer infrastructure and end-user devices of one of the world's largest companies requires a wide range of skills.

The team is made up, in part, of engineers who help implement and create new solutions, as well as other profiles that handle management tasks, advising technical assistance team members so they can provide better service to end users.

Amazon's OTS team strives to balance performance and sustainability in all new solutions. Much of our team works on-site. The team operates 24 hours a day, allowing us to provide assistance or perform important maintenance tasks with minimal disruption to operations.

Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (

https://www.amazon.jobs/en/privacy_page

) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit

https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations

for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

Los/Las técnicos/as informáticos/as de los equipos de operaciones de Amazon no tienen las típicas funciones de oficina, sino que se ocupan de los distintos sistemas informáticos que constituyen una parte fundamental de nuestras instalaciones operativas.

Como técnico/a de soporte de TI, trabajarás en un centro logístico junto con otros miembros del equipo, equipos de asistencia remota y demás personal de la empresa para prestar un servicio tan importante como lo es el soporte técnico. En este puesto, trabajarás con la tecnología más reciente en un entorno donde se fomentan la orientación y las oportunidades de crecimiento profesional.

Formar parte de este equipo en Amazon implica que dispondrás de recursos didácticos para desarrollar tu carrera profesional y tus competencias técnicas a tu ritmo, además de obtener cualificaciones reconocidas en el sector.

A day in the life

Desde el primer día, nos ayudarás a aumentar nuestra eficacia a través de la implantación de las últimas tecnologías y ayudando a los miembros de nuestro equipo a sacar el máximo partido de sus sistemas informáticos.

Si te gusta trabajar en un entorno dinámico, esta es tu oportunidad. Podrás sugerir formas de mejorar nuestros sistemas y colaborar con otros miembros del personal para optimizar el servicio que prestamos a los clientes internos allá donde se pueda.

Key job responsibilities

Proporcionar asistencia a los usuarios locales a través de la instalación, el soporte y la resolución de problemas en la infraestructura informática, los dispositivos de los usuarios finales y las aplicaciones.

Gestionar los tickets, prestando apoyo de primera y segunda línea.

Realizar un mantenimiento proactivo para optimizar la disponibilidad de todos los equipos informáticos.

Implementar proyectos y desarrollar soluciones innovadoras en colaboración con los miembros de tu equipo.

• Experiencia relevante en el manejo de hardware y software, incluido Microsoft Office o Windows, en un puesto de TI.
• Experiencia relevante en un entorno de soporte de TI o en gestión de activos y compras de TI.
• Experiencia relevante en la comunicación con un amplio abanico de socios empresariales, incluidos los miembros de tu equipo y la dirección.
• Nivel avanzado de español, tanto oral como escrito.
• Permiso de conducir en vigor.

• Los requisitos deseables son un plus, pero no son obligatorios para solicitar el puesto. Si cumples los requisitos básicos mencionados, nos encantaría conocerte.
• Titulación universitaria en Informática u otra especialidad técnica.
• Experiencia con redes informáticas.
• Experiencia en la mejora de procesos y procedimientos existentes.
• Experiencia en la elaboración de documentación clara y concisa.

About the team

El equipo de Soluciones de Tecnología de Operaciones (OTS) ofrece soporte técnico ininterrumpido a las operaciones globales de Amazon. Para mantener, actualizar y proteger la infraestructura informática y los dispositivos de los usuarios finales de una de las mayores empresas del mundo se requieren habilidades de todo tipo.

El equipo está formado, en parte, por ingenieros e ingenieras que ayudan a implantar y crear nuevas soluciones, además de otros perfiles que se encargan de las tareas de gestión, asesorando a los miembros de los equipos de asistencia técnica para que puedan proporcionar una mejor atención a los usuarios finales.

El equipo de OTS de Amazon se esfuerza por equilibrar rendimiento y sostenibilidad en todas las nuevas soluciones. Gran parte de nuestro equipo trabaja de manera presencial. El equipo permanece operativo las 24 horas del día, lo que nos permite proporcionar asistencia o realizar tareas de mantenimiento importantes con una mínima interrupción de la actividad.

Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (

https://www.amazon.jobs/en/privacy_page

) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit

https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations

for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.