Support Technician for CAU - Data & Analytics | T&T Engineering

• Resolve incidents and requests from users (developers and analysts) related to Python, PySpark, and Git repositories.
• Provide service in a multi-channel model: ticketing tool (Helix), email inbox, Teams, and telephone support, ensuring the registration and traceability of all cases.
• Support users in Europe (mainly Spain), Mexico, and Latin America, adapting the channel and communication to the preferences of each region.
• Manage the complete lifecycle of the ticket: analysis, resolution or escalation, follow-up of pending cases awaiting user information, and application of closure policies.
• Define and maintain the Ways of Working for user support, promoting good practices in the use of the platform.
• Create and maintain guides, FAQs, and functional and technical documentation aimed at user autonomy.

Imagine yourself participating in the transformation of the leading national and international organizations?

At Deloitte, we are committed to making an impact on society, our clients, and you.

Location: Madrid/Barcelona (hybrid model, mainly remote)

We are looking for a Support Technician for the CAU of a Data & Analytics platform, providing support to developers and business users on development tools and BI.

Your main mission will be to resolve incidents and requests regarding Python, PySpark, and Git repositories, as well as to guide the user in their Ways of Working and to create guides that facilitate their autonomy in using the platform of an important client in the banking sector.

We are looking for a support profile with a technical background in Data environments:

• University degree in Computer Engineering, Information Systems, or similar, or higher-level vocational training with equivalent experience.
• Previous experience in technical support for users (CAU / Service Desk / support for development teams).
• Knowledge of Python, focused on the development of Data & Analytics assets. PySpark and familiarity with JupiterLab are valuable.
• Handling of Git (mainly GitHub) at the support level: repositories, branches, permissions, and resolution of common user conflicts.
• Functional knowledge of at least one BI tool: QuickSight, Domo, or MicroStrategy (more than one is valuable).
• Experience with ITSM ticketing tools (Helix is valuable).
• Familiarity with some basic services of the AWS environment (S3, Athena, SageMaker Studio) is valuable.
• Good communication skills, empathy, and user orientation, as well as the ability to document.

What is it like to work at Deloitte?

🤩 High-impact projects where you will have a long career and learning path

☯️ Hybrid-flexible day-to-day: you will have flexible hours and a good balance between remote work and teamwork in our offices or those of our clients

⚽ Good atmosphere inside and outside the office: you will enjoy several team-building activities per year, cultural and sports activities... and much more!

🧘♀️ Comprehensive well-being: take care of yourself with our physical, mental, and financial health program... and with a medical team in the offices!

🤲 Social impact: You can sign up for a large number of national and international volunteering opportunities and pro-bono projects to put your time and talent at the service of those who need it most

🗣️Feedback and continuous learning culture: you will grow in an inclusive environment where equal opportunities and your personalized training plan will boost your development. Can you already see yourself at the Deloitte University in Paris?

🤝 Exclusive benefits for being part of Deloitte: you will be able to enjoy a wide catalog of benefits and a comprehensive flexible compensation plan

If you like what you read, these are your next steps:

• Apply to the offer by clicking on 'Send application now' and complete your profile
• If you fit the position, our talent team will contact you to get to know you better

Start the process! We will guide you through the different phases until your incorporation.

• Resolver incidencias y peticiones de usuarios (programadores y analistas) relacionadas con Python, PySpark y repositorios Git.
• Atender el servicio en modelo multicanal: herramienta de ticketing (Helix), buzón de correo, Teams y atención telefónica, asegurando el registro y la trazabilidad de todos los casos.
• Dar soporte a usuarios de Europa (España principalmente), México y Latam, adaptando el canal y la comunicación a las preferencias de cada región.
• Gestionar el ciclo de vida completo del ticket: análisis, resolución o escalado, seguimiento de casos pendientes de información del usuario y aplicación de políticas de cierre.
• Definir y mantener los Ways of Working de acompañamiento al usuario, promoviendo buenas prácticas en el uso de la plataforma.
• Elaborar y mantener guías, FAQs y documentación funcional y técnica orientada a la autonomía del usuario.

¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?

En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.

Ubicación: Madrid/Barcelona (modelo híbrido, principalmente en remoto)

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte para el CAU de una plataforma de Data & Analytics, dando soporte a programadores y usuarios de negocio sobre herramientas de desarrollo y BI.

Tu misión principal será resolver incidencias y peticiones sobre Python, PySpark y repositorios Git, así como acompañar al usuario en sus Ways of Working y elaborar guías que faciliten su autonomía en el uso de la plataforma de un importante cliente del sector bancario.

Buscamos un perfil de soporte con base técnica en entornos de Data:

• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Sistemas de Información o similar, o FP de grado superior con experiencia equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico a usuarios (CAU / Service Desk / soporte a equipos de desarrollo).
• Conocimientos de Python, enfocado al desarrollo de assets de Data & Analytics. Valorable PySpark y familiaridad con JupiterLab.
• Manejo de Git (principalmente GitHub) a nivel de soporte: repositorios, ramas, permisos y resolución de conflictos habituales de usuario.
• Valorable conocimiento funcional de al menos una herramienta de BI: QuickSight, Domo o MicroStrategy (valorable más de una).
• Experiencia con herramientas de ticketing ITSM (valorable Helix).
• Valorable familiaridad con algunos servicios básicos del entorno AWS (S3, Athena, SageMaker Studio).
• Buenas habilidades de comunicación, empatía y orientación al usuario, así como capacidad de documentar.

¿Cómo es trabajar en Deloitte?

🤩 Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje

☯️ Un día a día híbrido-flexible: tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes

⚽ Buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas... ¡y mucho más!

🧘♀️ Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera... ¡y con equipo médico en las oficinas!

🤲 Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan

🗣️Cultura del feedback y aprendizaje continuo: crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París?

🤝 Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible

Si te gusta lo que lees, estos son tus próximos pasos:

• Aplica a la oferta haciendo clic en 'Enviar candidatura ahora' y completa tu perfil
• Si encajas en el puesto, nuestro equipo de talento te contactará para conocerte mejor

¡Comienza el proceso! Te iremos guiando por las diferentes fases hasta tu incorporación.