Customer Service Operator

Job Title: Customer Service Operator - 6-Month Temporary

Location: Bilbao, Spain

About Hillebrand Gori - a DHL Global Forwarding company.

Hillebrand Gori is the powerhouse of beers, wines, and spirits with a legacy dating back to 1844, and part of the DHL Group since March 2022. Specialized in the transport and handling of delicate products, from individual bottles to bulk quantities, our reputation is built on experience, passion, and understanding of the unique needs of these delicate products. If you are passionate about logistics, customer service, and would like to join a world leader in beverage logistics solutions, you are in the right place.

In this role, your responsibilities will include:

• Supporting the management of import/export plans and processes to optimize service and performance.
• Execute transactional operational activities related to import/export, complying with internal regulations and procedures.
• Carrying out import/export entries and supporting operational activities according to internal procedures and the latest local customs regulations.
• Processing, managing, distributing, and filing all required import/export documents.
• Verifying invoices and shipping documents to ensure compliance with federal regulations.
• Verifying entries to ensure customer requirements are met and suggesting routine corrective actions in case of deviations.
• Ensuring that export, import, and entry operations comply with commercial guidelines and meet established expectations.
• Performing tasks related to IT systems to provide up-to-date shipping information.
• Working with internal functions such as customer service, product, sales, etc.
• Coordinating with the overseas office to verify shipping information.
• Identifying and resolving recurring issues and suggesting modifications to import/export working methods, with the aim of improving efficiency and effectiveness.

• Minimum 2 years of experience in the sector
• Excellent skills in Spanish, English, and other languages are an advantage.
• Proficient in Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
• Autonomy, rigor, responsiveness, and proactivity.

• Competitive salary and free access to learning opportunities.
• Being part of an international and diverse network of colleagues.
• Health insurance after probation period
• Fruit and massages in the office.
• 2 days of remote work per week after the adaptation period
• Discount on company share purchase.
• Much more

Hillebrand Gori es el powerhouse de cervezas, vinos y licores con un legado que se remonta a 1844, y parte del Grupo DHL desde Marzo 2022. Especializados en el transporte y manejo de productos delicados, desde botellas individuales hasta cantidades a granel, nuestra reputación se basa en la experiencia, pasión y comprensión de las necesidades únicas de estos delicados productos. Si te apasiona la logística, el servicio al cliente y te gustaría integrarte a una empresa líder mundial en soluciones logísticas de bebidas, estás en el lugar adecuado.

En este puesto tendrás como responsabilidades:

• Apoyar la administración de planes y procesos de importación/exportación para optimizar el servicio y el rendimiento.
• Ejecutar actividades operativas transaccionales relacionadas con la importación/exportación, Cumpliendo con las regulaciones y procedimientos internos.
• Realizar las entradas de importación/exportación y apoyar las actividades operativas según los procedimientos internos y las regulaciones aduaneras locales más recientes.
• Procesar, gestionar, distribuir y archivar todos los documentos de importación/exportación requeridos.
• Verificar facturas y documentos de envío para asegurar el cumplimiento con las regulaciones federales.
• Verificar las entradas para asegurar que se cumplan los requisitos del cliente y sugerir acciones correctivas rutinarias en caso de desviaciones.
• Asegurar que las operaciones de exportación, importación y entrada se ajusten a las directrices comerciales y cumplan con las expectativas establecidas.
• Realizar tareas relacionadas con los sistemas de TI para proporcionar información actualizada sobre el envío.
• Trabajar con funciones internas como atención al cliente, producto, ventas, etc.
• Coordinarse con la oficina en el extranjero para verificar la información del envío.
• Identificar y resolver problemas recurrentes y sugerir modificaciones a los métodos de trabajo de importación/exportación, con el objetivo de aumentar la eficacia y la eficiencia.

• Experiencia mínima de 2 años en el sector
• Excelentes habilidades en español, inglés y otros idiomas son una ventaja.
• Competente en Word, Excel, Power Point, Outlook.
• Autonomía, rigor, capacidad de respuesta y proactividad.

• Salario competitivo y acceso gratuito a oportunidades de aprendizaje.
• Formar parte de una red internacional y diversa de compañeros.
• Seguro de salud después de periodo de prueba
• Fruta y masajes en la oficina.
• 2 días de Teletrabajo a la semana después de adaptación
• Descuento en compra de acciones de la empresa.
• Mucho más