Operations and Customer Service Agent

The Operations and Customer Service Agent role has a dual focus:

• Customer experience specialist for rentals
• Commercial specialist for demonstrations and sales conversions of motorhomes

This role is key to ensuring customers leave satisfied, whether they are starting a rental journey or purchasing their future motorhome.

The Operations and Customer Service Agent executes all customer-facing rental operations and conducts professional motorhome demonstrations to convert leads into buyers. This is a hands-on, customer-centric role that combines customer service, product presentation, operational execution, and commercial follow-up management.

In both rentals and sales, this role ensures that every vehicle, every interaction, and every moment with the customer reflects Indie Campers' high standards.

• Customer service and operations: perform check-ins/check-outs, briefings, and provide ongoing support during the rental. Handle service issues and emergencies with empathy.
• Commercial demonstrations and customer interaction: prepare and conduct motorhome demonstrations, showcasing features, specifications, and the specific needs of each customer. Ensure smooth handovers and that all documentation is in order.
• Sales conversion and lead management: follow up on leads, demonstrations, and post-demonstration actions. Convert rental customers into sales opportunities and support the RV Sales District and City Lead to achieve targets.
• Product knowledge and technical support: maintain a strong knowledge of Indie Campers' motorhome models and perform basic system demonstrations (lighting, gas, etc.). Identify issues, resolve them when possible, and escalate them when necessary.

• Essential: 1 to 3 years of experience in customer service, sales, hospitality, rental, or the automotive sector.
• Essential: strong communication and customer interaction skills.
• Essential: ability to understand and explain technical systems of motorhomes/vehicles.
• Essential: practical, adaptable profile, oriented toward solutions under pressure.
• Essential: organized, detail-oriented, and proactive person in managing leads or customers.
• Essential: Valid driver's license (category B).
• Essential: English.
  Valuable: local language proficiency (when applicable)

• Valuable: proficiency with CRM tools, rental systems, or digital sales software.

THE INDIE COMMITMENT!

• Competitive compensation and commission opportunities.
• Training in sales, product knowledge, customer service, and technical systems of motorhomes.
• Professional growth opportunities in Rental, Sales, Operations, or Servicing.
• Travel benefits and access to Indie Campers' rental fleet.
• Dynamic and multicultural work environment.

• Essential: ability to stand, walk, and move around for extended periods throughout the day.
• Essential: ability to lift or carry light to moderate weight items (10-15 kg).
• Essential: comfort working outdoors in various weather conditions.
• Essential: Flexibility to work weekends, holidays, and peak-season schedules.
• Essential: ability to interact with customers in different emotional states (enthusiastic, stressed, confused) with calmness and professionalism.

Indie Campers is a global leader in road travel, offering thousands of customers the freedom to explore the world in fully equipped campervans and motorhomes.
As we expand our product offering, we rely on exceptional frontline professionals to deliver outstanding service and drive commercial results.

El puesto de Agente de Operaciones y Atención al Cliente tiene un enfoque dual:

• Especialista en experiencia del cliente para alquileres
• Especialista comercial para demostraciones y conversión de ventas de autocaravanas

Este puesto es clave para garantizar que los clientes se marchen satisfechos, ya sea al comenzar un viaje de alquiler o al comprar su futura autocaravana.

El/la Rental Service Agent ejecuta todas las operaciones de alquiler de cara al cliente y realiza demostraciones profesionales de autocaravanas para convertir leads en compradores. Se trata de un puesto práctico y centrado en el cliente, que combina atención al cliente, presentación del producto, ejecución operativa y gestión comercial de seguimiento.

Tanto en alquileres como en ventas, este puesto garantiza que cada vehículo, cada interacción y cada momento con el cliente reflejen los altos estándares de Indie Campers.

• Atención al cliente y operaciones: realizar check-ins/check-outs, briefings y ofrecer apoyo continuo durante el alquiler. Gestionar incidencias del servicio y emergencias con empatía.
• Demostraciones comerciales e interacción con clientes: preparar y realizar demostraciones de autocaravanas, mostrando características, especificaciones y necesidades concretas de cada cliente. Garantizar entregas fluidas y que toda la documentación esté en orden.
• Conversión de ventas y gestión de leads: hacer seguimiento de leads, demostraciones y acciones posteriores en el CRM. Convertir clientes de alquiler en oportunidades de venta y apoyar al RV Sales District y al City Lead para alcanzar los objetivos.
• Conocimiento del producto y soporte técnico: mantener un buen conocimiento de los modelos de autocaravanas de Indie Campers y realizar demostraciones básicas de sistemas (iluminación, gas, etc.). Detectar problemas, resolverlos cuando sea posible y escalarlos cuando sea necesario.

• Imprescindible: de 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, ventas, hostelería, alquiler o entornos del sector de automoción.
• Imprescindible: sólidas habilidades de comunicación e interacción con clientes.
• Imprescindible: capacidad para comprender y explicar sistemas técnicos de autocaravanas/vehículos.
• Imprescindible: perfil práctico, adaptable y orientado a soluciones bajo presión.
• Imprescindible: persona organizada, detallista y proactiva en la gestión de leads o clientes.
• Imprescindible: permiso de conducir (categoría B).
• Imprescindible: inglés.
  Valorable: dominio del idioma local (cuando aplique)

• Valorable: manejo de herramientas CRM, sistemas de alquiler o software de ventas digitales.

¡EL COMPROMISO INDIE!

• Compensación competitiva y oportunidades de comisiones.
• Formación en ventas, conocimiento de producto, atención al cliente y sistemas técnicos de autocaravanas.
• Oportunidades de crecimiento profesional en Rental, Sales, Operations o Servicing.
• Beneficios de viaje y acceso a la flota de alquiler de Indie Campers.
• Entorno de trabajo dinámico y multicultural.

• Imprescindible: capacidad para permanecer de pie, caminar y moverse por el depot durante periodos prolongados a lo largo del día.
• Imprescindible: capacidad para levantar o transportar objetos ligeros o de peso moderado (10-15 kg).
• Imprescindible: comodidad para trabajar al aire libre en distintas condiciones meteorológicas.
• Imprescindible: flexibilidad para trabajar fines de semana, festivos y en horarios de temporada alta.
• Imprescindible: capacidad para interactuar con clientes en distintos estados emocionales (entusiasmados, estresados, confundidos) con calma y profesionalidad.

Indie Campers es un líder global en viajes por carretera, ofreciendo a miles de clientes la libertad de explorar el mundo en campervans y autocaravanas totalmente equipadas.
A medida que ampliamos nuestra oferta de productos, contamos con profesionales de primera línea excepcionales que brindan experiencias memorables a los clientes y, al mismo tiempo, impulsan resultados comerciales.