Support Agent (M/F)

• Manage relationships with new clients, facilitating a successful and friction-free onboarding process.
• Provide support and step-by-step guidance during the setup of accounts and services.
• Handle customer inquiries via phone, email, and chat, ensuring appropriate response times and quality of service.
• Identify, analyze, and resolve basic operational and technical issues, escalating when necessary.
• Coordinate with internal teams (Operations, Risk, IT, Sales) to ensure an optimal customer experience.
• Review and validate onboarding documentation, ensuring compliance with established requirements.
• Contribute to continuous process improvement, identifying inefficiencies or areas for improvement in the customer experience.

• Salary: €18,000 gross per year.
• Cobee card for flexible compensation, allowing you to enjoy additional tax and economic benefits.

• Temporary contract: replacement for long-term sick leave.
• Full-time: Monday to Friday from 9:00 AM to 6:00 PM (1 hour lunch break)
• Hybrid model: 3 days per week in the office and 2 days remote (at the Cornellà offices)

full-time

temporary

510310 BO ONBOARDING CUSTOMER SUPPORT-ADMISSION

• Gestionar la relación con nuevos clientes, facilitando una incorporación exitosa y sin fricciones.
• Proporcionar soporte y orientación paso a paso durante la configuración de cuentas y servicios.
• Atender consultas de clientes a través de teléfono, email y chat, garantizando tiempos de respuesta adecuados y calidad en el servicio.
• Identificar, analizar y resolver incidencias operativas y técnicas básicas, escalando cuando sea necesario.
• Coordinarse con equipos internos (Operaciones, Riesgos, IT, Comercial) para asegurar una experiencia de cliente óptima.
• Revisar y validar la documentación de onboarding, asegurando cumplimiento con los requisitos establecidos.
• Contribuir a la mejora continua de procesos, detectando ineficiencias o puntos de mejora en la experiencia del cliente.

• Salario: 18.000€ brutos/anuales.
• Tarjeta Cobee para una retribución flexible, que te permitirá disfrutar de beneficios fiscales y económicos adicionales.

• Contrato temporal: sustitución IT baja larga duración.
• Jornada completa: lunes a viernes de 09:00h a 18:00h (1h de comida)
• Modalidad híbrida: 3 días a la semana en oficina y 2 en remoto (en las oficinas de Cornellà)

full-time

temporary

510310 BO ONBOARDING CUSTOMER SUPPORT-ADMISION