Processes & Orders Management Intern - Barcelona

At Endesa, we have a firm commitment to training and talent acquisition. That is why we offer a Scholarship Program for recent university graduates who want to be part of a collaborative learning model aimed at acquiring professional skills.

For this scholarship, we are looking for recent graduates in Engineering, or those who are finishing their final degree project, to join the department through a scholarship.

The Processes & Orders Management area is responsible for ensuring the correct definition, implementation, and evolution of key processes associated with service provision, guaranteeing their efficiency, control, and alignment with business objectives and operational strategy.

Its main mission is to act as a link between business and technology, leading the standardization of processes, continuous improvement, and prioritization of initiatives that directly impact service quality and customer experience.

Main duties

Definition of service provision KPIs & SLAs;

Design, monitoring, and evolution of key performance indicators (KPIs) and service level agreements (SLAs), ensuring they adequately reflect business objectives and allow measurement of the efficiency, quality, and compliance of services provided;

Management and prioritization of system requirements;

Collection, analysis, and prioritization of functional and technical needs, acting as an intermediary between business areas and IT teams. Ensures that developments and updates are aligned with operational priorities and provide tangible value;

Implementation of service provision operational processes;

Definition, documentation, and implementation of operational processes, ensuring their correct adoption by teams and integration into corporate tools and systems. Includes continuous improvement based on data and operational feedback.

The intern will join the Processes & Orders Management area, actively participating in activities supporting the management, improvement, and monitoring of operational processes associated with service provision.

During the internship period, the candidate will acquire a cross-sectional view of the operational functioning and systems that support the activity, collaborating in the following lines of work:

1. Support in the definition, monitoring, and analysis of KPIs & SLAs

Collaborate in the collection, processing, and analysis of data related to service provision indicators (KPIs).

Support in the preparation of activity monitoring reports and SLA compliance control.

Participate in the analysis of deviations and in the identification of improvement opportunities for the indicators.

Contribute to the documentation and evolution of the operational indicators model.

2. Support in the management of requirements and system improvement

Support in the collection and analysis of functional needs related to operational processes.

Participation in the preparation of functional requirements and definition of system improvements.

Collaboration in the prioritization of operational improvement initiatives (change requests), under team supervision.

Support in functional testing (UAT) and validation of system changes.

3. Collaboration in the implementation and improvement of operational processes

Participate in the definition, documentation, and deployment of service provision operational processes.

Support in the preparation of procedures, operational guides, and training materials.

Collaborate in actions to monitor the adoption of processes by operational teams.

Identification of operational inefficiencies and proposal of improvements, based on data and operational feedback.

4. Support in the operational management of orders and data quality

Support in tasks of control and validation of work orders in systems.

Collaboration in data cleansing activities (data cleaning) to ensure the quality of operational information.

Monitoring of operational incidents related to processes or systems.

5. Participation in continuous improvement initiatives

Collaborate in cross-sectional projects for process improvement and operational efficiency.

Support in the preparation of presentations, analyses, and reports for decision-making.

Participate in internal follow-up sessions and with other areas.

• Degree in Engineering (Industrial, Telecommunications, Computer Science) or Business Administration/Economics with an analytical focus.
• Master's degree profiles in areas related to operations, data analysis, or digital transformation are valued.

• English (C1);

Internship at ENDESA, SWING Program:

Monthly study grant of €900.00 gross.

Schedule: Hybrid - Full time.

Work center in Spain: Barcelona

Endesa scholarships have a duration of 9 months. They consist of two parts: Practical Training within the Company and Academic Training.

The internship at the company will involve a full-time schedule from Monday to Friday, a rest period of 17 working days per year, and a monthly study grant of €900 gross. In parallel, academic training will be provided: a Master's Degree in Organizational Management, Key Competencies, and Data Analytics from Camilo José Cela University (120 ECTS), delivered online, with the main objective of learning and improving the competency profile.

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

If you think this scholarship represents a development opportunity for you, don't hesitate to apply!

Junior (0-2 years of experience)

Basic knowledge of data analysis, including information processing and use of indicators (KPIs).

Basic knowledge of advanced office tools, especially Excel (pivot tables, formulas, data analysis).

Knowledge of reporting and visualization tools (Power BI or others) is valued.

Interest or basic knowledge in operational management systems / CRM / Field Service.

Knowledge of SQL or data query tools is positively valued.

Interest in the management of operational processes and continuous improvement.

Basic knowledge of SLAs, KPIs, and service provision monitoring models.

Sensitivity to data quality and process control.

"Innovation, trust, proactivity, and responsibility are the soul of our organization. We respect and celebrate our diversity. We count on all people, regardless of their abilities, age, sex, race, or gender."

En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales.

Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en Ingeniería, o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al departamento.

El área de Processes & Orders Management es responsable de asegurar la correcta definición, implantación y evolución de los procesos clave asociados a la prestación de servicios, garantizando su eficiencia, control y alineamiento con los objetivos de negocio y la estrategia operacional.

Su misión principal es actuar como nexo entre negocio y tecnología, liderando la estandarización de procesos, la mejora continua y la priorización de iniciativas que impactan directamente en la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Principales funciones

Definición de KPIs & SLAs de prestación de servicios;

Diseño, seguimiento y evolución de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs), asegurando que reflejan adecuadamente los objetivos de negocio y permiten medir la eficiencia, calidad y cumplimiento de los servicios prestados;

Gestión y priorización de los requerimientos de sistemas;

Recogida, análisis y priorización de necesidades funcionales y técnicas, actuando como interlocutor entre las áreas de negocio y los equipos IT. Garantiza que los desarrollos y evolutivos estén alineados con las prioridades operativas y aporten valor tangible;

Implantación de procesos operativos de prestación;

Definición, documentación e implementación de procesos operativos, asegurando su correcta adopción por parte de los equipos y su integración en las herramientas y sistemas corporativos. Incluye la mejora continua basada en datos y feedback operativo.

El becario se incorporará al área de Processes & Orders Management, participando activamente en las actividades de soporte a la gestión, mejora y seguimiento de los procesos operativos asociados a la prestación de servicios.

Durante el periodo de prácticas, el candidato adquirirá una visión transversal del funcionamiento operativo y de los sistemas que soportan la actividad, colaborando en las siguientes líneas de trabajo:

1. Soporte en la definición, seguimiento y análisis de KPIs & SLAs

Colaborar en la recopilación, tratamiento y análisis de datos relacionados con los indicadores de prestación de servicios (KPIs).

Apoyar en la elaboración de informes de seguimiento de actividad y control de cumplimiento de SLAs.

Participar en el análisis de desviaciones y en la identificación de oportunidades de mejora sobre los indicadores.

Contribuir a la documentación y evolución del modelo de indicadores operativos.

2. Apoyo en la gestión de requerimientos y mejora de sistemas

Soporte en la recogida y análisis de necesidades funcionales relacionadas con los procesos operativos.

Participación en la elaboración de requerimientos funcionales y definición de mejoras en los sistemas.

Colaboración en la priorización de iniciativas de mejora operativa (change requests), bajo supervisión del equipo.

Apoyo en pruebas funcionales (UAT) y validación de cambios en los sistemas.

3. Colaboración en la implantación y mejora de procesos operativos

Participar en la definición, documentación y despliegue de procesos operativos de prestación.

Apoyo en la elaboración de procedimientos, guías operativas y materiales de formación.

Colaborar en acciones de seguimiento de la adopción de procesos por parte de los equipos operativos.

Identificación de ineficiencias operativas y propuesta de mejoras, en base a datos y feedback de la operación.

4. Soporte en la gestión operativa de órdenes y calidad de datos

Apoyo en tareas de control y validación de órdenes de trabajo en los sistemas.

Colaboración en actividades de depuración de datos (data cleaning) para garantizar la calidad de la información operativa.

Seguimiento de incidencias operativas relacionadas con procesos o sistemas.

5. Participación en iniciativas de mejora continua

Colaborar en proyectos transversales de mejora de procesos y eficiencia operativa.

Apoyar en la preparación de presentaciones, análisis y reportes para la toma de decisiones.

Participar en sesiones de seguimiento internas y con otras áreas.

• Grado en Ingeniería (Industrial, Telecomunicaciones, Informática) o ADE/Economía con orientación analítica.
• Valoración de perfiles de máster en áreas relacionadas con operaciones, análisis de datos o transformación digital.

• Inglés (C1);

Prácticas en ENDESA, Programa SWING:

Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales.

Horario: Híbrido - Jornada completa.

Centro de trabajo en España: Barcelona

Las becas de Endesa tienen una duración de 9 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica.

La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes, un periodo de descanso de 17 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

Si crees que esta beca supone una oportunidad de desarrollo para ti, ¡no dudes en postularte!

Júnior (0-2 años de experiencia)

Nociones de análisis de datos, incluyendo tratamiento de información y uso de indicadores (KPIs).

Conocimiento básico de herramientas de ofimática avanzada, especialmente Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).

Valorable conocimiento en herramientas de reporting y visualización (Power BI u otras).

Interés o conocimiento básico en sistemas de gestión operativa / CRM / Field Service.

Se valorará positivamente conocimiento en SQL o herramientas de consulta de datos.

Interés por la gestión de procesos operativos y la mejora continua.

Nociones sobre SLAs, KPIs y modelos de seguimiento de prestación de servicios.

Sensibilidad por la calidad del dato y control de procesos.

"La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género".