Receptionist at H10 Casa del Mar

At H10 Hotels we need to hire a Receptionist to work at our hotel H10 Casa del Mar, in Mallorca.

Your duties will be:

• Qualifiedly, proactively, and responsibly handle the reception of guests and all related tasks.
• Perform customer service duties at the reception.
• Handle tasks related to room occupancy and sales.
• Safeguard valuables and money deposited.
• Perform billing and payment tasks, as well as foreign currency exchange.
• Receive, process, and direct customer complaints to the appropriate services.
• Check, record, and file point-of-sale credits.
• Know the entire hotel, its services, and facilities. (upselling)
• Control and tracking of keys.
• Verification of reports from the Head of Housekeeping.
• Manage unexpected changes in reservations.

• Language skills: Spanish and English. Other languages (German or French) will be valued.
• Knowledge of SAP is highly desirable.

• Previous experience in the sector or similar roles will be valued.

En H10 Hotels precisamos incorporar a un/a Recepcionista para trabajar en nuestro hotel H10 Casa del Mar, en Mallorca.

Sus funciones serán:

• Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de los clientes y todas las tareas relacionadas con ello.
• Ejecutar las labores de atención al cliente en la recepción.
• Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones.
• Custodiar los objetos de valor y el dinero depositados.
• Realizar labores propias de la facturación y cobro, así como el cambio de moneda extranjera.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
• Comprobar, registrar y archivar creditos de punto de venta.
• Conocer todo el hotel, sus servicios e instalaciones. (upselling).
• Control y seguimiento de llaves.
• Verificación de reportes del responsable del departamento de Pisos.
• Gestionar cambios imprevistos en reservas.

• Conocimiento de idiomas: español e inglés. Se valorarán otros idiomas (alemán o francés).
• A tener muy en cuenta conocimiento de SAP.

• Se valorará experiencia previa en el sector o similares.