ILUNION Vida Teleoperator (M/F) with/without Disability (Bilbao) 1

Answer the first call to the telecare service to verify and, if applicable, complete the case file data, ensuring the system operates correctly and the data is accurate, following the established protocol and action guidelines.  

Manage incoming calls (from users as well as those automatically generated by the telecare system), assessing the situation, following the protocol and action guidelines, in order to act and mobilize resources.  

Make outgoing calls to users, maintaining contact and fostering trust in the service, following the protocol and action guidelines to prevent risk situations.  

Manage the information from outgoing calls following the protocol and action guidelines, detecting new needs of the user and the service, to ensure its provision.  

Use the telematic tools that enable call communication and management, responding to the demands of telecare service users and following the established protocol and action guidelines.  

Use communication techniques to facilitate service delivery, considering the protocols, regulations, and good professional practices, easing communication with users and agencies involved in mobilizing resources.  

Ensure user satisfaction with the care received.  

Handle crisis situations generated by the telecare service using psychosocial skills techniques to enable telephone assistance, following the protocol.  

Report any relevant incident to the supervisor.  

Maintain the confidentiality of data and information related to users.  

Safeguard and guarantee the confidentiality of the documentation and information with which one works.

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Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso, cumplimentar los datos del expediente, garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de éstos, siguiendo el protocolo y las pautas de acción establecidas.  

Gestionar las llamadas entrantes (tanto de las personas usuarias, así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia), valorando la situación , siguiendo el protocolo y las pautas de actuación establecidas, para actuar y movilizar recursos.  

Emitir las llamadas a las personas usuarias, manteniendo el contacto y fomentando la confianza en el servicio, siguiendo el protocolo y las pautas de actuación para prevenir situaciones de riesgo.  

Gestionar la información de las llamadas emitidas siguiendo el protocolo y pautas de acción, detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio, para garantizar la prestación del mismo. 

Manejar las herramientas telemáticas que permitan la comunicación y gestión de llamadas, dando respuesta a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia y siguiendo el protocolo y las pautas de actuación establecidas.  

Utilizar técnicas comunicativas para favorecer la prestación de servicio, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales, facilitando la comunicación con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos.  

Asegurar la satisfacción de las personas usuarias con la atención recibida.  

Afrontar las situaciones de crisis generadas por el servicio de teleasistencia empleando técnicas de habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica, siguiendo el protocolo

Notificar a la persona en el puesto de supervisión cualquier incidencia relevante

Preservar la confidencialidad de los datos e información relativa a las personas usuarias.  

Custodiar y garantizar la confidencialidad de la documentación y de la información con la que trabaja.

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