Operations Agent

THE ROLE

The Operations Agent is a hands-on, operational role that combines customer service in the rental process, vehicle preparation, fleet cleaning, and basic sales support.

You will support the entire customer journey, from preparing and cleaning campervans before departure, to performing check-ins and check-outs, assisting customers during their rental, and supporting motorhome demonstrations when needed. This role is ideal for a hands-on, customer-oriented, detail-focused person who is comfortable working in a dynamic, fast-paced depot environment.

WHAT YOU WILL WORK ON

Customer Service and Rental Operations: perform check-ins and check-outs, provide vehicle explanations, support customers during their rental experience, and handle service recovery or emergency situations with professionalism and empathy.

Fleet Cleaning and Vehicle Preparation: clean the interior and exterior of vehicles, prepare campervans with kits, bedding, essentials, and optional extras, ensuring that every vehicle meets Indie Campers' quality, hygiene, and presentation standards.

Post-Return Inspection and Reporting: inspect returned vehicles to verify cleanliness, missing items, damage, or operational issues, and report them for follow-up.

Sales Demonstrations and Customer Engagement: support motorhome demonstrations by presenting the vehicle's features, systems, and specifications, helping customers understand the product and facilitating smooth handovers.

Sales Conversion and Lead Support: identify potential sales opportunities, support lead follow-up when relevant, and assist the RV Sales team with customer information and documentation.

Stock, Consumables, and Depot Organization: manage cleaning products, kits, consumables, and equipment, report shortages or damage, and help keep the depot organized and ready for daily operations.

Basic Product and Technical Support: explain basic vehicle systems, such as lighting, gas, water, and other motorhome functionalities, resolve simple issues, and escalate when necessary.

WHO WE ARE LOOKING FOR

Essential requirements:

• Experience in customer service, hospitality, sales, rental, cleaning, housekeeping, warehouse, automotive, or operations.
• Strong communication and customer interaction skills.
• High attention to detail and commitment to hygiene, quality, and presentation standards.
• Hands-on, reliable, punctual, and solution-oriented mindset.
• Ability to work under pressure in a fast-paced operational environment.
• Ability to understand and explain basic vehicle or motorhome systems.
• Organized and proactive approach to managing customers, tasks, and operational priorities.
• Driver's license, category B.
• Advanced level of English.

Nice to have:

• Experience with CRM tools, rental systems, or digital sales software.
• Proficiency in the local language, such as Spanish, where applicable.
• Previous experience in campervan, motorhome, automotive, tourism, or mobility environments.

THE INDIE COMMITMENT

• Competitive compensation and commission opportunities.
• Travel benefits and access to the Indie Campers rental fleet.
• Training in customer service, sales, cleaning standards, product knowledge, motorhome systems, and operational excellence.
• Professional growth in Rental, Sales, Operations, Service, or other depot roles.
• A dynamic and multicultural work environment with a strong team spirit.

PHYSICAL AND OPERATIONAL REQUIREMENTS

This role requires physical activity and flexibility in a depot environment. You must be able to stand, walk, bend, kneel, stretch, and move around the depot for extended periods, as well as work inside vehicles and outdoors in different weather conditions.

You must be comfortable lifting and carrying light or moderate items of up to 15 kg, including kits, cleaning equipment, consumables, hoses, and supplies. You will also use cleaning products and chemicals safely, following company safety guidelines and training.

The role requires flexibility to work weekends, holidays, peak-season schedules, and to adapt to urgent operational needs, such as last-minute preparations, additional cleaning tasks, or periods of high customer volume.

You must also be comfortable interacting with customers in different emotional states, including excited, stressed, or confused customers, while always remaining calm, empathetic, and professional.

ABOUT US

Indie Campers is the global leader in road travel, operating one of the world's largest fleets of campervans and motorhomes. We offer thousands of customers the freedom to explore new destinations in fully equipped vehicles, combining excellent customer service with operational excellence.

Our frontline teams are essential to ensuring that every customer has a seamless experience and that every vehicle is clean, safe, well-prepared, and ready to hit the road.

Field Operations

Are you ready to Go Indie?

EL PUESTO

El Agente de Operaciones es un puesto operativo y práctico que combina atención al cliente en el servicio de alquiler, preparación de vehículos, limpieza de flota y apoyo básico en ventas.

Apoyarás todo el recorrido del cliente, desde la preparación y limpieza de las campervans antes de la salida, hasta la realización de check-ins y check-outs, la asistencia a los clientes durante su alquiler y el apoyo en demostraciones de autocaravanas cuando sea necesario. Este puesto es ideal para una persona práctica, orientada al cliente, detallista y cómoda trabajando en un entorno de depot dinámico y de ritmo rápido.

¿EN QUÉ TRABAJARÁS?

Atención al Cliente y Operaciones de Alquiler: realizar check-ins y check-outs, proporcionar explicaciones sobre el vehículo, apoyar a los clientes durante su experiencia de alquiler y gestionar situaciones de recuperación del servicio o emergencias con profesionalismo y empatía.

Limpieza de Flota y Preparación de Vehículos: limpiar el interior y exterior de los vehículos, preparar las campervans con kits, ropa de cama, elementos esenciales y extras opcionales, asegurando que cada vehículo cumpla con los estándares de calidad, higiene y presentación de Indie Campers.

Inspección y Reporte Tras la Devolución: inspeccionar los vehículos devueltos para verificar su limpieza, posibles artículos faltantes, daños o problemas operativos, y reportarlos para su seguimiento.

Demostraciones de Venta e Interacción con Clientes: apoyar las demostraciones de autocaravanas presentando las características, sistemas y especificaciones del vehículo, ayudando a los clientes a entender el producto y facilitando entregas fluidas.

Conversión de Ventas y Apoyo a Leads: identificar posibles oportunidades de venta, apoyar el seguimiento de leads cuando sea relevante y ayudar al equipo de RV Sales con información y documentación de clientes.

Stock, Consumibles y Organización del Depot: gestionar productos de limpieza, kits, consumibles y equipos, reportar faltantes o daños, y ayudar a mantener el depot organizado y preparado para las operaciones diarias.

Apoyo Básico de Producto y Técnico: explicar sistemas básicos del vehículo, como iluminación, gas, agua y otras funcionalidades de las autocaravanas, resolver problemas simples y escalar cuando sea necesario.

¿A QUIÉN BUSCAMOS?

Requisitos indispensables:

• Experiencia en atención al cliente, hostelería, ventas, alquiler, limpieza, housekeeping, almacén, automoción u operaciones.
• Fuertes habilidades de comunicación e interacción con clientes.
• Alta atención al detalle y compromiso con los estándares de higiene, calidad y presentación.
• Mentalidad práctica, fiable, puntual y orientada a soluciones.
• Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno operativo de ritmo rápido.
• Capacidad para entender y explicar sistemas básicos de vehículos o autocaravanas.
• Enfoque organizado y proactivo para gestionar clientes, tareas y prioridades operativas.
• Carné de conducir, categoría B.
• Nivel avanzado de inglés.

Valorable:

• Experiencia con herramientas CRM, sistemas de alquiler o software digital de ventas.
• Dominio del idioma local, como español, cuando corresponda.
• Experiencia previa en entornos de campervans, autocaravanas, automoción, turismo o movilidad.

EL COMPROMISO INDIE

• Compensación competitiva y oportunidades de comisión.
• Beneficios de viaje y acceso a la flota de alquiler de Indie Campers.
• Formación en atención al cliente, ventas, estándares de limpieza, conocimiento de producto, sistemas de autocaravanas excelencia operativa.
• Crecimiento profesional en áreas de Alquiler, Ventas, Operaciones, Servicio u otros puestos de depot.
• Un entorno de trabajo dinámico y multicultural, con un fuerte espíritu de equipo.

REQUISITOS FÍSICOS Y OPERATIVOS

Este puesto requiere actividad física y flexibilidad en un entorno de depot. Debes poder estar de pie, caminar, agacharte, arrodillarte, estirarte y moverte por el depot durante periodos prolongados, así como trabajar dentro de vehículos y al aire libre en diferentes condiciones climáticas.

Debes sentirte cómodo/a levantando y transportando artículos ligeros o moderados de hasta 15 kg, incluidos kits, equipos de limpieza, consumibles, mangueras y suministros. También utilizarás productos y químicos de limpieza de forma segura, siguiendo las directrices de seguridad y la formación de la empresa.

El puesto requiere flexibilidad para trabajar fines de semana, festivos, horarios de temporada alta y adaptarse a necesidades operativas urgentes, como preparaciones de última hora, tareas adicionales de limpieza o periodos de alto volumen de clientes.

También debes sentirte cómodo/a interactuando con clientes en diferentes estados emocionales, incluidos clientes entusiasmados, estresados o confundidos, manteniendo siempre la calma, la empatía y el profesionalismo.

SOBRE NOSOTROS

Indie Campers es líder mundial en viajes por carretera, operando una de las mayores flotas de campervans y autocaravanas del mundo. Ofrecemos a miles de clientes la libertad de explorar nuevos destinos en vehículos totalmente equipados, combinando un excelente servicio al cliente con excelencia operativa.

Nuestros equipos de primera línea son esenciales para garantizar que cada cliente tenga una experiencia fluida y que cada vehículo esté limpio, seguro, bien preparado y listo para salir a la carretera.

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