Customer Advisor - Vitoria

• Attend to customer needs and generate sales opportunities (direct sales, loyalty, reactivation...) through direct contact with office customers and the use of loyalty tools (Te Cuidamos).
• Provide administrative support to the Office Manager and Sales Technicians to increase office efficiency.
• Carry out telephone sales actions with the aim of reactivating former customers or cancellations.
• Attend to potential customers who visit the Office requesting information to identify possible insurance needs.
• Handle incidents affecting portfolio customers' insurance policies, improve customer loyalty levels, and generate new opportunities.
• Commercial management derived from the QMS (Quality Management System).
• Comply with the institutional and organizational principles of the MAPFRE group.

- Valued: Technical knowledge of personal lines products (auto, home, funeral, etc.), as well as underwriting rules. Knowledge of management, quoting, and issuance applications, as well as the SGC and SGO. Knowledge of the Mapfre Commercial Network. Proficiency in telephone usage techniques. Advanced knowledge of the Te Cuidamos Program.

• Monday to Thursday from 9:00 to 14:00 and 16:00 to 19:00
• Friday from 9:00 to 14:00

📍Location: VITORIA - HONDURAS, 14

📃Contract type: Temporary contract.

- Minimum qualification: university degree, grade, or similar.

• INNOVATION
• INITIATIVE
• COMMITMENT
• CUSTOMER ORIENTATION
• PROBLEM SOLVING
• IMPACT AND INFLUENCE

• Atender las necesidades de los clientes y generar oportunidades de venta ( venta directa, fidelización, reactivación...) a través del contacto directo con los clientes de la oficina y el uso de herramientas de fidelización ( Te Cuidamos ).
• Prestar soporte administrativo al Director de la Oficina y a los Técnicos Comerciales para aumentar la eficiencia de la Oficina.
• Ejecutar acciones comerciales telefónicas con el objetivo de reactivar antiguos clientes o anulaciones.
• Atender a los clientes potenciales que acuden a la Oficina pidiendo información para detectar posibles necesidades aseguradoras.
• Tramitar incidencias que afectan a los seguros de los clientes de cartera, mejorar el grado de fidelización y generar nuevas oportunidades.
• Gestiones comerciales derivadas del SGC.
• Cumplir los principios institucionales y organizativos del grupo MAPFRE.

- Valorable: Conocimientos técnicos en los productos de patrimoniales ( autos, hogar, decesos, etc. ), así como de las normas de suscripción. Conocimiento de los aplicativos de gestión, cotización y emisión, del SGC y del SGO. Conocimiento de la Red Comercial de Mapfre. Manejo de las técnicas de uso del teléfono. Conocimientos avanzados del Programa Te Cuidamos.

• Lunes a jueves de 9.00h a 14.00 y16 00 a 19 00h
• Viernes de 9.00h a 14.00h

📍Ubicación: VITORIA - HONDURAS, 14

📃Tipo de contrato: Contrato temporal.

- Titulación mínima titulación universitaria, grado o similar.

• INNOVACIÓN
• INICIATIVA
• COMPROMISO
• ORIENTACIÓN AL CLIENTE
• RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• IMPACTO E INFLUENCIA